刘富强:基于知识服务的档案管理模式的理论探索
随着我国经济的不断发展，各行各业也都在进行着不断的变革，从目前的情况来看，传统的档案管理模式已经无法满足现代企业的发展需求了，这也可能会导致这些企业被市场所淘汰。而基于知识服务的档案管理模式的相关理论是建立在每个企业的真正发展需求上来进行的，所以其对于企业的发展是有一定的促进作用的。
1 基于知识服务的档案管理模式的提出背景
随着时代的不断发展，我国的经济由过去的计划经济逐渐向市场化经济转变，其中作为市场经济主体的企业，其发展的好坏对于我国经济有着十分大的影响。档案管理作为每个企业日常管理的重要组成部分对企业的未来也有着十分重要的意义，而基于知识服务的档案管理模式也就应运而生了。21世纪是一个知识爆炸的时代，这使得我国经济的发展对其产生了十分大的依赖，从目前的情况来看，经济的发展实际上就是对知识和信息的生产和分配。同时知识管理还是知识经济发展到一定阶段的固定产物，其所强调的是要通过不断对知识进行创新从而有效的达到创造经济价值的目的。对知识进行管理的最重要目的就是为了能够让社会发展建立在知识经济发展的基础上。在这种时代大背景下，企业过去所采用的那种相对落后的档案管理方式已经无法适应社会的需求。所以如果想要让企业在今后能够更加健康的发展下去，必须对自身档案管理模式进行创新与改革，在实践的过程中对其进行不断的完善，从而为企业的发展打下良好的基础。
2 基于知识服务的档案管理模式内涵
如果企业的管理者想要对企业档案管理模式进行不断改善的话，一定要对档案管理的内涵进行较为深层次的了解。从某种程度来说，基于知识服务的档案管理模式实际上就是对档案的相关数据进行有效的编码，并以此为基础建立较为系统的档案管理模式。在建设的过程中一定要将用户的需要作为根本出发点，要保证他们的利益不会受到损害，要将客户的相关信息作为档案管理中作为重要的内容，要充分的将这些客户的资料重视起来，将他们看成是企业未来的无形知识财产。通过这样的意识渗透能够让企业的档案管理人员从根本上对档案管理这项工作真正的重视起来。这种新型管理模式的出现，使得传统的模式得到了良好的改善，推动了传统的档案管理模式自身进行转变。从一定程度上来说，这种管理模式的根本就是将客户的基本信息进行有效的编排，然后对其起到完善档案管理服务系统的目的，从而促进我国企业的档案管理工作能够不断朝着健康的层面发展。
3 知识服务的档案管理模式的理论研究
一般来说该种模式的理论依据主要包括两个层面，一种就是知识编码，而另外一种就是提供人性化的服务，只有将两者充分的融合在一起，才能让这种模式发挥其最大的作用。
（一）知识编码
知识编码指的就是利用较为精确的表现形式将知识展现出来，并在最大程度上建立良好的共享机制，从而能够让双方都能有所收益。该理论良好的实现了对知识进行不断的创新和改革，让知识朝着不断显现化的方向发展，同时其还能让知识的结构更加有序化。国内外的很多研究学者都将知识编码工作比喻为建立一个知识平台，从而让客户的各种信息都能在这个平台上得到收集与整理。这个平台的建立不仅能够帮助档案人员更加方便的对企业的档案信息进行管理，同时还能为企业的管理者做出相应的决策提供较为有效的指引，让企业的策划部门在进行工作中能够更加具有真实性。通过以上的论述我们能够看出，这种新型的档案管理模式是以知识的编码为前提进行的，最为重要的一?c就是其十分适合我国目前社会的发展节奏，能够帮助我国的经济朝着更为健康的防线继续发展下去。
（二）人性化服务
人性化服务是除了知识编码以外另外一个十分重要的理论，该理论的实质就是一起相关活动都要建立在以服务客户为根本宗旨，让客户得到其所需要的各项服务。这种做法能让企业得到宾至如归一样的服务，之后客户就会从自身出发对企业的相关服务做出良好的评价，这种方式能够让企业得到无限的价值。同时，如今不同企业的竞争说到底就是人才之间的竞争，如果企业想要在激励的竞争环境下得以良好发展的话，就要不断的提升自己人性化的服务水平。
4 知识服务型档案管理工作顺利开展的建议
（一）创新答案管理的理念与模式
对企业档案管理的相关理念和模式进行不断创新，是增强企业综合竞争力的重要手段，只有企业的档案管理人员在日常的工作中真正的做到以用户为中心，才能真正的实现对档案进行良好的科学化管理。同时这种对档案进行知识化管理的方法，还能让客户的信息得到良好的整理，让档案管理工作具有更大的灵活性，因此对于企业工作人员的档案管理工作效率还能起到良好的提高作用。另外一个更为重要的方面就是在知识管理的过程中，始终是以现金的科学管理思想作为良好的指引，采用各种科学的方法对档案信息进行有效的分析工作，这种现代化的管理方式让企业的管理过程充满了现代化的气息。
（二）实现相关技术和方法的不断创新
想要让企业档案管理的工作水平得到不断的提高，一个重要的方法就是要对相关技术以及方法进行不断的创新。在进行档案管理工作中，要使用相对来说比较统一的方法对档案进行细致的导入和归档工作，这样能够有效的提高档案的筛查能力，同时这种方法还能够有效的提纲档案管理检索工作的效率，让其得以顺利的进行。另外一个方面就是对档案进行智能管理以及内容管理的相关工作可以有效的完善档案知识管理以及电子文化相关的管理工作。
5 总结
通过以上的相关论述我们能够清楚的发现，随着最近几年我国经济实力的不断增强，企业的档案资产在企业管理中的地位已经越来越凸显，逐渐的成为了企业的一种无形资产，对于企业在今后能否沿着健康的道路继续发展下去有着十分大的帮助作用。所以每个企业的相关工作人员都要对其进行良好的创新与改革。而基于知识服务的档案管理模式的出现，促使了传统档案管理模式发生重大的改革，不但让企业的相关档案管理水平能够有良好的提升，还能让企业更加健康的发展下去。
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