公共图书馆创新服务的新思考
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）04-0247-01
一、创新服务的内涵
创新无所不在，大到国家的科技创新、管理创新和体制创新，小到个人的工艺创新、产品创新和工作创新。创新体现了个人和国家的创造力。关于创新服务的定义，呈现“百家争鸣、百花齐放”的局面，并没有一致的定论。但从总体上看，大多数观点认为创新服务是指那些为适应现代社会的要求,推陈出新,在市场立于不败之地的服务。
对于图书馆创新服务，由于研究还处于初级阶段，同样目前还没有一个公认的定义。有的学者认为，图书馆创新服务主要是指在图书馆服务过程中，应用新技术和新思想来改善和变革现有服务流程和服务产品，提高服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为用户创造新的价值，最终形成图书馆的竞争优势；有的学者认为，以上定义只是图书馆创新服务的表面含义，而其更深层次的含义还应包括其的服务方向、服务内容、服务方法、服务模式的创新等方面的内容。
基于以上观点，本文认为：创新服务是为了满足用户的需求，重新确定服务目标，选定服务对象，扩大服务内容和改善服务方式的新颖特别的服务。图书馆创新服务体现在整个工作流程中，体现于图书馆馆员工作中的点点滴滴，它应该包括两个方面：一是技术上的创新，二是思想上的创新。
二、公共图书馆创新服务发展现状
（一）天津市公共图书馆开通试运行家庭虚拟图书馆系统
家庭虚拟图书馆以天津图书馆为中心，覆盖全市区县、社区，首创了延伸到家庭的信息管理、应用和服务网络，将丰富的现代化、个性化的图书馆服务直接送到每一个家庭，该系统整合了家庭本地文献资源管理、专题信息资源的订制、图书馆网上文献服务等多种功能，为众多家庭信息的收集、管理、利用和交流提供了一个可靠、方便、有效的数字化应用平台。
（二）上海市中心图书馆为残疾人免费送书上门
从2002年启动的为盲人读者送书上门服务网络，现已成功覆盖了上海各中心城区和郊区。针对残疾人的文化需求，采用送书上门的专用邮递包、送书上门的志愿者队伍和热线电话预约的免费送书三种服务方式满足了众多出行不便，但也同样需要汲取知识信息的残障人士的需要。
（三）东莞市图书馆ATM机走进社区
东莞市图书馆首个社区图书自助服务站（图书馆ATM）正式进驻东莞市宏远小区。从此，市民们在家门口就可以借还书籍。东莞市图书馆将在东莞人流密集地区或没有近距离图书馆的地区继续设立图书馆ATM机。
三、公共图书馆创新服务中存在的问题
以上公共图书馆创新服务均是各馆在利用各自的特点的基础上开展的特色化的服务项目，他们的成功经验固然值得推广借鉴，但目前公共图书馆的创新服务存在的问题不容忽视。
（一）创新服务的地域性发展不平衡
公共图书馆开展创新服务都是在其一定的经费水平基础之上进行的，所以有能力进行创新性服务的公共图书馆大多集中在沿海省市或经济较发达的地区，而内陆省市和欠发达地区则很少开展图书馆创新服务的调查、分析、研究以及实践活动。
（二）读者知识构成情况不同造成服务目标实现困难
公共图书馆创新服务的开展实施同样也对读者们的水平提出了更高的要求。面对着各种各样的含有高端技术水平的图书馆服务，读者们的知识构成情况对此也会具有不同的反映，要使所有读者都能得到满意的服务，实现起来还是有相当的困难。
（三）物理空间不足对资源建设提出严峻挑战
图书馆是藏书的地方，建设和优化文献资源，是公共图书馆开展各项服务工作的基础。但是由于文献的品种和数量的不断激增，对公共图书馆的物理存储规模提出了严峻的要求，面对着庞大存储数量的文献资源，规模再大的公共图书馆也是无法完全接收和储藏的，这就对文献资源的优化建设和图书馆服务工作的有效开展产生了影响。因此，合理解决公共图书馆藏书空间的限制是每个公共图书馆都必须严重考虑的问题。
四、公共图书馆创新性服务需要注意的问题
（一）创新服务注重用户需求
用户需求是信息服务部门需要重点研究的一项重要内容。在当今的信息化社会中，由于人们的职业与工作、身份与地位、所受教育与知识水平、兴趣与爱好、信息素质的不同，人们在信息需求和利用方面存在着很大的差异。而作为为人们提供知识信息的服务机构――公共图书馆，用户服务的满意度是其生存、发展和壮大的目的和条件。因此，公共图书馆在研究、设计、开展各项用户服务尤其是创新性服务时需要深入的了解、调查和重视不同用户的不同信息需求，从而实现服务目标和预期效果，进而实现本机构的存在意义。
（二）创新服务讲究长期效益和社会效益
公共图书馆各项创新服务的开展不仅要注重眼前利益和自身利益，同时更要注重长期效益和社会效益。长期效益才是公共图书馆提供知识信息服务的最终目标；而作为社会的重要组成部分，公共图书馆要重视整体和个体之间的相互联系和影响关系，发挥自己作为社会重要一份子的应尽职责，促进社会的和谐共同发展，同时也为自身的更好发展塑造良好的环境。
作者简介：张勇（1983― ），男，汉族，安徽省滁州市人，中共党员，2007年6月毕业于安徽大学管理学院图书馆专业，获管理学学士学位，2008年9月至今在安徽大学管理学院图书馆学专业学习，研究方向：信息资源开发与利用。
