县级供电企业业扩报装管理办法研究
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2011）22-0062-02
业扩报装业务是电力公司执行客户用电操作的第一步，具体工作业务范围包括：根据客户提交的用电需求，综合考虑电力供电网络的实际情况，为客户提供合理、高效、性价比高、安全的用电解决方案，一旦确定解决方案，供电公司便要根据客户要求对委托的工程设计单位进行资质审查、以及监督客户委托施工单位进行施工、开展中间检查及验收，最终与客户签订供电协议、为客户装表接表等操作。业扩报装业务是客户从提出用电需求开始到用户与供电公司签订合同、到能够实际用电的整个流程中电力公司业务流程的全称。只有使得电力企业业扩报装业务管理规范，才能确保电力公司的业扩报装业务实施起来更加安全、规范以及有序，从而不仅可以保证电力企业高效率、高质量的行业服务，还能够为电力企业树立良好的形象。
1 管理原则
制定管理办法必须遵循电力行业的管理原则，具体管理原则如下：
坚持“一口对外”原则。营销部门负责业扩报装一口对外，牵头组织协调规划、生产、调度等部门完成业扩报装工作。业扩报装工作实行客户经理制、绿色通道制。
坚持“便捷高效”原则。以客户为中心，实现“内转外不转”，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，优化业务流程，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、服务高效。
坚持“办事公开”原则。在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理流程、服务标准、收费标准和收费依据，公布具备电气工程设计资质和承装（修、试）资质的单位，并提供便捷的查询方式，让客户了解业扩报装进程。
坚持“方便客户”原则。在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。
坚持“信息化管理”原则。业务流程工作传单实行电子化，主动与客户交互的资料信息应全部取自营销管理信息系统，客户档案只保存客户签章的交互资料。
坚持“标准化管理”原则。实行省公司组织编制统一下发的供电方案答复、供用电合同等模板，推广使用客户工程典型设计。
2 业扩报装管理
县级业扩报装具备一定的特性，因此管理办法也相对比较特性化，具体的实施细则如下：用电变更与新装用电业务统一在电力客户服务中心办理；针对一些低压客户群体则在客户所在的供电所区域办理，供电所进行办理的同时建立详细的客户档案，以备存档；电力客户服务中心办理县级10 kV级以上的报装业务；业务报装客户从申请业务到签订供用电合同均在客户服务中心进行办理，接下来负责现场勘察，最后提出应用解决方案，计量等工作则由营销部全权负责，电力施工由客户委托的施工单位负责，而技术部门则审核应用方案；业扩业务工程实施结束，电力公司需要组织相关部门工作人员对工程进行全方位验收，别的相关部门需要积极配合，所有相关工作人员接到通知必须按时参加，及时、准确的为客户提供完美的供电服务；电力企业客户服务中心需要技术全方位的调度相关业务流程及对外业务范围，准时完成相关工作。
3 业扩报装流程
业扩报装流程工作的制定是影响整个业扩报装工作的核心，流程一旦制定将严格按照流程办事，这样可以提高服务质量和服务效率，具体流程如下：
业扩报装业务要精简操作流程、始终坚持“客户至上”的服务理念，处处为客户着想，使客户办理起来更加方便、快捷。
客户服务中心和供电所负责接受呈报所有的客户用电申请，并按照详细的申请流程进行办理，填写相关流程单（如“用电申请单”），然后逐级上报审批。
电力公司报装员接收到“用电申请单”，即开始审查业扩报装资料、用电性质、用户的用电设备容量等信息的准确性，接着对申请单进行登记、编号，并将最终申请单交给相关勘察人员到客户处进行实地考察。
勘察人员需要对现场进行详细勘察，审查供电的必要性、可能性、合理性，并将可能会出现的问题以及有可能影响到客户使用的因素详细告知客户，为客户解决一切疑问。
审查客户委托的设计、施工相关单位资质，在施工过程中，必要时需开展中间检查。
工程实施完毕之后，报装员需要负责任务转接，将客户申请单以及通知单转接给接电员，接电员和相关技术人员对现场进行验收，以客户需求为准，有问题及时和客户协商、解决。
现场验收合格，接电员需将装表接电日期当面通知客户，现场无法确定的，则需要回到本部核实时间之后通知客户。
按照批准的供电容量和国家规定的电价分类，确定电度计量方式，并与用户签订供用电合同及有关协议。
接电员领取相关材料，报装员填写“用电工作传票”，接电员到现场进行装表接电操作，任何工作人员不得私自装表送电。
第一次申请接电的客户，在接电员进行装表接电之前需要提供实验合格证明给报装员存根。
装表接电应至少两人进行，一人将表装好并填写齐全工作单，另一人检查装表接线情况并工作单填写项目、数字复查一遍，无误后再接电，接电后要带负荷验看电度表计数是否正常，最后加封。
接电员装表接电后，要在工作单上签字，待客户签字（盖章）后交回报装员，并要交代清楚接电中有无遗留问题。报装员接工作传票后，要在申请单和工作单登记薄注明，并将工作单转给电费管理人员办理有关手续。最后报装人员将申请单、工作单等资料全部归档保存，建立抄表卡片及用户档案管理。
4 结 语
电力企业作为国家电力供应的唯一国企单位，为了切实搞好优质服务工作，各县（区）电力公司业扩报装工作需要按集中领导、分级管理、相互协调、密切配合的原则，通过简化手续、增加透明度，逐步实现业扩工作制度化、标准化，为电力客户提供优质、方便、快捷服务，保证安全、经济、及时、合理地供电。
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