浅谈在信息时代下如何做好高校图书馆的服务工作
高校图书馆是学生、教师教学科研的重要场所，也是读者获取知识、文献的主要途径之一。读者从文献中获取知识，再通过实践获取效益，这是图书馆的唯一宗旨，无论社会怎么变化，服务师生、服务教学科研这个宗旨固定不变。在信息时代人们获取知识的途径越来越多，如何在信息时代做好读者服务工作，保证读者服务质量，更好地服务于读者是图书馆工作人员必须思考的。我个人认为做好读者的服务工作。必须做好以下几方面的工作：内部的管理制度和人员素质；读者的培训与沟通以及图书馆最基本的服务工作。
一、健全内部事务管理制度
俗话说“没有规矩不成方圆”，建立健全合理的管理制度是保证图书馆工作有序、正常运转的前提。如阅览室的管理制度，图书的借还制度以及图书的损毁、遗失赔偿制度。只有建立健全这些制度，读者进入图书馆才有章可循，工作人员才有据可依，同时在管理上需人性化、和谐化。语气上要热情和蔼，避免生硬和命令式语气，按时开馆、闭馆。热情服务，细致工作是最基本的工作常识和纪律规范。另外工作人员还要为读者做好新书推荐工作，便于读者及时掌握有关专业的新书资料，了解学科发展新动向，提高馆藏新书利用率，把被动服务变为主动服务，达到提高服务质量的目的。
二、提升高校图书馆工作人员的能力和素质
各高校图书馆工作人员普遍存在着学历低，年龄大，专业五花八门等问题。图书馆专业毕业的人员不多，所以图书馆读者服务只停留在借书还书的最基本的服务层面。这一传统的服务方式越来越难以适应信息环境下高校图书馆读者的新需求，它的服务对象已不在局限于本校教师和学生，而是面向社会开放。这样，高校图书馆的服务对象就呈现出复杂化的趋势。读者的行业不同，文化层次不一，他们中有研究型的、学习型的、消遣型的等等，这种多样化的信息需求给高校图书馆工作人员提出了更高的要求，不但要会使用现代化的服务设备、网络传输为读者服务，还可以通过电子邮件实时互动，留言板、微博等方式与图书馆工作人员沟通交流，为读者提供最有效的知识平台，这样既提高了图书馆的工作效率，又提高了读者的满意度，最大限度发挥了“读者为中心，服务为主导”的图书馆理念，提高了图书馆工作人员的服务质量和水平。
三、做好图书馆的读者培训和服务工作
高校图书馆工作中，主要读者是学生，正确引导他们多读书，读好书是图书馆工作人员不可推卸的责任。大学生通过读书，不仅丰富了知识、开阔了眼界，还可以使自己的精神境界得到升华，同时又提高了学生辨别真假、善恶、美丑的能力，准确的找到自己的人生坐标，不会让他们误入歧途，虚度年华。引导学生走好青春期的第一步。做好读者的服务工作，除利用图书馆馆藏分布及图书分类等基础知识外，还可以通过对新入馆的?x者进行有针对性的图书馆知识讲座，使新读者对馆藏使用比较清楚和了解，对新读者起到一个导向作用。对老读者通过开设“文献信息检索”培训课程或者读者专题讲座的形式，提高读者的信息资源收集，利用计算机检索能力，让他们最大限度地获取、利用和传播知识，为读者搭建最有效的知识共享平台。
四、加强图书馆最基本的服务工作
无论形式上怎么变化发展，图书馆的服务宗旨“读者至上，服务第一”永远是不会改变的，它仍是当前图书馆一切工作的出发点和归宿，也是当前图书馆生存的基础。注重服务效果，着眼提升服务质量，做到“一切为了满足读者需求”是图书馆工作人员的服务宗旨。加强馆员的自身建设，提升综合服务能力，实现“以书为本”向“以人为本”的服务意识转变，打破馆员之间的界限，以读者为中心，用奉献和爱心为读者服务，从根本上更新观念，实现以馆藏为中心向以人为中心的彻底转变，树立新的服务理念，以优质服务适应信息时代对高校图书馆工作的新要求。
