中小型第三方物流企业绩效评价模型探究
相比于发达国家，我国中小型第三方物流企业整体水平还处于比较落后的阶段，且缺乏客观的绩效评价体系，无法全面掌握物流企业各个环节的运作状况，并有针对性地进行改善。目前绍兴市大多数中小型第三方物流企业还处于发展的初级阶段，因此有必要结合实际情况，构建绍兴市中小型第三方物流企业的绩效评价模型，以期确保研究的学科性和准确性，以促进绍兴市中小型第三方物流企业的健康持续发展。
一、相关概念的界定
1、第三方物流的界定
第三方物流（Third Party Logistics，3PL）指独立于需方与供方以外的企业基于契约提供专业物流服务的业务模式，是运输、仓储等基础行业的链接发展，其本质是一种合同物流。
2、中小型第三方物流企业的界定
第三方物流（3PL）企业是为客户提供个性化物流服务的特殊组织，不仅提供传统的物流活动如存储和运输，还可以提供客户定制化的服务如物流设计和物流信息系统，其绩效评价对企业和供应链的长期竞争优势具有重要的意义。
行业划型标准：从业人员300人及以上，且营业收入3000万元及以上的为中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入200万元及以上的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入200万元以下的为微型企业。
二、绍兴市中小型第三方物流企业绩效评价的现状
1、绍兴市中小型3PL企业发展现状
目前绍兴市中小型第三方物流企业的经营管理还处于发展的新兴阶段，现代物流服务模式和理念还没有全面覆盖整个行业，总体物流服务水平呈现参差不齐的状态。
近年来，绍兴市的第三方物流发展迅速，但企业的总体规模还比较小。注册资金10万以下的企业占了调研总数的60%，100万以下的物流企业更是达到了80%左右。而规模超过200万的大中型物流企业占的比例仅仅只有不到10%。在调研中，只有绍兴滨海物流中心有限公司写明了注册资金为1.2亿。所以绍兴市第三方物流业在目前来说，小规模的物流企业还是占据着主导的地位。[1]
2、绍兴市中小型3PL企业绩效评价现状
目前，绍兴市中小型3PL企业的绩效评价存在以下问题：
一是部分企业已经有针对性地构建了物流绩效评价制度，但是还没有构建出详细的评价指标体系模型。二是对于已经构建绩效评价模型的物流企业，在模型各级指标的选取原则、针对性、可操作性和系统性方面，均不同程度存在一定的问题，缺乏一定的科学性。三是对于已经构建评价模型的部分物流企业，在应用模型对企业进行实际评价过程中，存在较大的主观性，评价方法缺乏先进性，评价结果存在一定的主观性。
三、绍兴市中小型第三方物流企业绩效评价指标体系的建立
1、评价指标选取的原则
（1）针对性原则：指标的?x取应该针对绍兴中小型第三方物流企业的实际情况和切实存在的问题，有针对性地设立指标，构建模型。
（2）理论与实践相结合原则：既要在大量文献阅读和参考的基础上，又要结合行业和地区的实际情况，注重面和点的结合，以期评价模型既能体现行业性，又能突出区域性。
（3）动态性原则：中小型第三方物流企业处于发展的迅速阶段，行业发展日新月异，在设立评价指标体系的时候，应该以发展的动态眼光去设立指标和考量指标，而不是一成不变的，既要考虑当前的实际情况，又要考虑行业未来的发展，可以根据不同的发展阶段，对指标做动态调整。
（4）经济性原则：[2]评价体系应考虑到操作时的成本收益，选择具有较强代表性且能综合反映3PL企业整体绩效的指标，以便减少工作量，减少误差，降低成本，提高效率。
2、评价指标模型的构建
根据上述4条原则，在参考商红岩、宁宣熙（2005）、姜雁超（2007）、[3]任春玉等（2006）、[4]姚蓉、乐冰滢（2012）[5]等文献的基础上，并结合绍兴中小型第三方物流企业的发展现状和具体存在的问题，拟从客户服务、可持续性发展、盈利和成本、运输与仓储等四个层面对其模型进行构建。
四、绍兴市中小型第三方物流企业绩效评价模型
本文建立的绍兴市中小型3PL企业绩效评价模型如图1所示：
具体为四类一级指标，分别为客户服务：旨在体现绍兴中小型第三方物流企业的顾客总体服务水平，考虑绍兴处于浙江省发达地区，行业竞争激励，因此设立了物流企业形象、客户满意和投诉等几个指标；盈利和成本：针对中小型物流企业的行业特点，设立了利润增长率、偿债能力和物流成本降低率等几个二级指标；运输与配送：考虑到中小型第三方物流企业的具体业务，主要从发货准时、配送准时、货损和货差等三个指标进行衡量；可持续性发展：这是最能体现中小型第三方物流企业特点的指标，因为处于行业发展的迅速阶段，所以从员工离职和培训、服务创新和个性化等几个方面进行考量。
五、结论
文章结合绍兴市中小型第三方物流企业的行业和地区特点，有针对性地构建了中小型第三方物流企业的绩效评价模型，该模型既适用于物流企业，也可以为其它行业和其它地区的企业在进行绩效评价时提供一定的参考和借鉴。此外，该模型还可以结合层次分析法、模糊综合评价法等方法，对企业的绩效进行定量分析，分析结果可以给企业决策提供一定的参考，以便更有针对性地发现问题、解决问题，以增强企业的竞争力，促进企业健康、持续发展。
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