公共图书馆电子阅览室转变服务方式的探析
中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）09-0031-02
1 公共图书馆电子阅览室面临的问题
1.1 互联网的普及和公共图书馆自身发展弱化了电子阅览室功能
1.1.1 互联网和家用电脑的普及弱化了电子阅览室的功能。公共图书馆电子阅览室的功能有以下四个方面：①书目信息检索服务及网络信息检索服务。②多媒体网络学习功能和数据库资源查询服务。③开展信息素质教育和培训的场所。④娱乐功能。随着网络的发展，现代人的生活方式也随之转变，越来越多的家庭配备了电脑，尤其是手机和平板电脑等移动终端的普及，使越来越多的公众不再将公共图书馆的电子阅览室作为自己上网的唯一途径。中国互联网络信息中心发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，我国网民规模达到7.10亿人，半年共计新增网民2，132万人，增长率为3.1%，较2015年下半年增长率有所提升。互联网普及率为51.7%，较2015年年底提升了1.3个百分点[1]。
1.1.2 公共图书馆自身的发展弱化了电子阅览室的功能。随着国家对创建社会公共文化体系和城市学习中心的推动，公共图书馆作为重要的组成部分，越来越受到各级党委和政府的重视，从而加大了对公共图书馆的投入，使公共图书馆的设备和服务功能越来越完善。如：公共图书馆加大对数字阅读和移动阅读工程的推广、增加自助检索机、引进VOD自助点播设备、设立音乐欣赏室和电影欣赏室等。这些多媒体设备和服务功能的完善，使读者可以更加便捷地使用公共图书馆的信息资源，但同时也弱化了电子阅览室的功能，使电子阅览室的利用率不断下降。
1.2 传统台式机的维护费时费力
公共图书馆电子阅览室的计算机主要以传统的台式机为主。公共图书馆的电子阅览室是开放的环境，读者频繁更换，其电脑操作水平差别也较大，再加上高频率、长时间地使用，致使电脑系统频繁出现故障。因此，电子阅览室的工作人员需要经常对台式电脑进行维护和检修。传统台式机的日常维护包括重做系统、软件升级、安装系统补丁、系统清理、还原备份等，不仅耗费了工作人员大量的时间和精力，同时也占用了读者的上网时间，降低了服务效率，读者的满意度也随之大大降低。
1.3 被动的服务方式
目前，多数公共图书馆电子阅览室仍然采用被动的服务方式，这种服务方式具有针对性强、效率高、可直接满足读者需求的特点，可以具体到某一篇文章、某一个人、某一条信息，甚至到某一个概念、某一个术语，是一种满足性、具体性的服务。但长期的被动服务会使服务越来越缺乏主动性，导致馆员消极怠工。长此以往，电子阅览室的工作就无法让读者满意，导致读者流失。
1.4 服务方式单一
目前，多数公共图书馆电子阅览室的服务方式较为单一，仅为读者提供计算机上网服务，致使人们认为公共图书馆的电子阅览室等同于“网吧”[2]。事实上，大多数来公共图书馆电子阅览室的读者也仅仅是下载电影、聊天、炒股等，有的甚至还在电子阅览室玩网络游戏，真正在电子阅览室学习的读者寥寥无几，致使公共图书馆的优质数字资源得不到有效利用，造成极大浪费。读者到公共图书馆上网可以实现一些在家不能实现的功能和体验，如一些老年读者想利用公共图书馆的电子阅览室学习收发邮件，一些学生读者想利用电子阅览室进行在线学习等。目前，公共图书馆电子阅览室单一的服务方式远远不能满足广大读者的需求，公共图书馆在电子阅览室建设过程中必须认识到这一问题。
2 服务方式转变的路径选择
2.1 传统台式机向瘦客户机和云桌面技术的转变
公共?D书馆的电子阅览室若没有良好的计算机硬件配置，会出现电脑死机、网速慢等问题，使读者对电子阅览室失去兴趣，以后不再到电子阅览室来。因此，电子阅览室要想适应时代的发展，更好地为读者服务，良好的计算机软硬件配置是重要的基础。台式计算机的硬件配置一般在三年后就会跟不上软件的要求，到第五年时就需要更新换代了。但是，公共图书馆电子阅览室的计算机数量较多，五年就进行一次更新换代成本太高，而且传统台式电脑每次升级或更新，都必须投入大量的时间和人力来测试、维护，增加了管理的难度。
瘦客户机英文名称为Thin Client，是基于个人计算机工业标准设计的专业商用型计算机，它使用了嵌入式的处理器、本地闪存、集成显卡及相对应的嵌入式操作系统。瘦客户机所使用的硬件属于低频率、低消耗，并且不需要专门的散热器帮助降温。这样的设计使瘦客户机本身的硬件一体化程度较高，而且更加安全、稳定、使用寿命更长、成本更低。在软件方面，随着“云服务”的到来，虚拟桌面技术也使瘦客户机在软件方面更加完善，操作更加方便，使瘦客户机可以在多种行业、多种工作中扮演重要角色。因此，将瘦客户机和云桌面技术运用到公共图书馆电子阅览室，能很好地解决台式机淘汰快、维护难的问题。目前，部分公共图书馆的电子阅览室已经用瘦客户机取代了台式计算机，将电子阅览室的工作人员从烦琐的硬件和软件的日常维护中解脱出来，进行宣传指导、解答咨询等服务[3]。
2.2 由被动的服务方式向主动方式转变
2.2.1 加强电子阅览室工作人员的综合业务素质培训，提高其工作主动性。电子阅览室的服务质量与工作人员的综合素质及服务意识有很大的关系，电子阅览室的工作人员负责信息建设和传递，是连接读者与信息资源的重要桥梁，如果工作人员缺乏主动服务的意识，势必会影响电子阅览室功能的发挥。因此，电子阅览室必须改变工作人员被动的服务方式，提高其业务素质，培养其主动服务意识，使电子阅览室发挥更大的作用[4]。 2.2.2 数字资源在公共图书馆的馆藏比重越来越大，公共图书馆应加强对数字资源的建设。公共图书馆的数字资源可以在学习、科研、休闲娱乐、政府调研等方面为读者提供帮助，而电子阅览室是读者利用公共图书馆数字资源的主要场所。公共图书馆要想使数字资源得到充分利用，就要变被动为主动，积极开展各种推广活动，如数字资源进校园等活动，加大对馆藏数字资源的宣传力度，使馆藏数字资源得到充分利用。这不仅能充分发挥公共数字文化服务的网络优势，有助于数字文化阵地的积极建设，还能有的放矢地对读者进行主流文化引导，丰富读者的数字生活，满足读者对于多元化精神文化与数字时代新资源的渴望与需求，是顺应数字时代的必然之举。
2.3 服务功能向多元化转变
在互联网越来越普及的今天，电子阅览室必须充分利用公共图书馆丰富的资源，把读者放在第一位，根据读者的需求，实现服务功能的多元化。公共图书馆电子阅览室除了满足读者平时上网及查阅资料的需求，同时还可以开展读者培训活动，如电脑的基础应用、信息检索和数字资源利用等。另外，公共图书馆还可以把电子阅览室划分为多个功能区，如：国家图书馆和深圳图书馆的新馆都是采用分区的方式建设电子阅览室，广东省五邑图书馆的盲人阅览室等也是利用功能分区满足不同读者的需求[5]。功能分区既避免了电子阅览室闲置问题，同时也丰富了电子阅览室的功能，从而吸引更多的读者利用电子阅览室，最大限度地发挥电子阅览室的功能。
2.4 把电子阅览室打造成公共图书馆数字学习区
公共图书馆作为“没有围墙的大学”，是一个城市最大的开放型学习平台，对城市文化氛围的缔造起着举足轻重的作用。然而，随着现代科技的快速发展，以及现代人生活和工作方式的转变，公共图书馆已无法满足城市文化建设的需求。笔者认为，公共图书馆要扭转日益被边缘化的状况，就要进行转型升级，打造城市“数字学习中心”。要想把公共图书馆打造成“数字学习中心”，图书馆就必须先把电子阅览室打造成数字学习区，以传统电子阅览室为依托，加大硬件投入和资源整合力度，完善教学信息资源和科技信息资源，建立功能完善的数字化学习资源体系和网络服务平台，建立从高等教育到职业教育、从学历型学习到非学历型学习、从普通读者到专业读者都支持的服务平台，实现读者能快速、有效地获取所需数字资源的目标。
3 结语
随着科技的不断发展及人们生活和工作方式的改变，读者对图书馆的需求也发生了深刻变化。公共图书馆的电子阅览室只有转变服务方式，以读者为中心，变被动为主动，通过对电子阅览室的功能、空间等进行理性建设并不断创新，使其在读者服务中发挥更大的作用，为创建公共文化服务体系做出应有的贡献。
