论后WTO时代中国保险中介机构核心竞争力的培育
三、后WTO时代我国保险中介机构核心竞争力的培育建议及途径
（一）培育建议
与一般的企业一样，保险中介机构的竞争力也包括营销竞争力也包括营销竞争力、研发竞争力、理财竞争力等，但这些只是保险中介机构某一方面的竞争力，而核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。按照笔者的理解，保险中介机构的核心竞争力的构成，最主要有三个部分：企业文化、服务体系和人力资源。其中，最基础的是企业文化，外围是良好的服务体系与良好的人力资源。最后依次是：完善的激励约束机制，完备的规章制度，具有市场竞争力的金融产品，牢固的客户群，稳定的市场等。
1、形成独特的企业文化传媒
独特的企业文化，是保险中介机构核心竞争力形成的首要条件。按照阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔的在《公司文化》中提出的企业文化五要素观点，企业文化包括：企业环境、价值观、英雄人物、礼节的仪式、文化网络等五项要素。其中价值观是组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心。成功的保险中介机构的领导者应该根据企业所处的环境，提出明晰的价值观（信念），为全体干部员工提供共同的奋斗目标和日常行为的准则，并通过本企业英雄人物和传奇、仪式和典礼来维护和强化这种价值观。企业的成败往往也系于其干部员工能否识别、接受本组织的价值观并按之行动。如果企业能够作到这一点，那么它的企业文化必将是独特的，而这样的保险中介机构也将是很强竞争力的。这样的企业文化，借助保险中介机构的扁平化结构，还将促进保险中介机构形成富有竞争力的“学习型组织”。
2、独特的服务体系
保险中介机构有竞争力的服务体系的独特性应体现在两个方面：
一是模式独特。保险中介机构决策层次少，业务集中，决策效率高，同样的技术条件下业务调整速度快。因此，保险中介机构完全可以采取“灵活服务体系”。建立弹性服务体系需要整合保险中介机构的业务流程。新的流程是：保险中介机构的对外营销人员发现市场需求——鉴别需求的经济价值——锁定客户——代客户提出业务需求——保险中介机构为客户研发新业务——整合业务流程（依照客户需要）——营销人员为客户提供服务并反馈客户信息——修订并提高业务水平。如此反复循环。营销人员“接单”，其他部门相当于“生产车间”，看单下料，以市场为导向进行“生产”，依照市场需求灵活调整“生产线”，提供个性化的服务。能够这样提供产品与服务的保险中介机构将是最有竞争力的保险中介机构。
二是包含着独特的企业文化。同样的服务模式，会因不同的企业文化而具有不同的个性，使顾客有不同的感受，从而决定是否使交易双方产生认同感而持久维持交易关系。保险中介机构的企业文化特征会渗透到服务的各个环节。好的企业文化的存在，将调动员工的积极性和创造性，增加组织的柔性，还能够弥补企业组织僵化的不足。服务体系运行中的缺陷也能够得到及时的纠正。这样，即便竞争对手建立起同样的服务体系，拥有独特企业文化的保险中介机构也会在相当长的时期内保持明显的竞争优势。
3、良好的人力资源开发
保险中介机构是人力资源密集型企业。人力资源的开发不是“以人为本”那么简单。保险中介机构的人力资源开发必须作到：一是要立足于企业文化建设，形成能够吸引人才、留住人才、发挥人才潜能的良好的企业文化氛围。二是要建立良好的激励与约束机制。在这样的机制中，核心是正确、透明的信息传递，从而能够科学公正地评判个人、部门及各管理层次的工作绩效，为优秀人才能力的发挥创造良好的企业层次的制度环境。并且能够及时公正地奖惩，注重奖惩的时效性。同时注意“放管结合”，给予创造性劳动以生存的空间。三是以现有人才为主，合理引进人才，积极进行人力资源开发。要打破常规，用人所长，鼓励创新，及时给予必要的待遇，引导各类人才将本职工作作为自己的事业。努力建立科学的、系统的人才评价与培训体系，提高各类人才的综合素质。其次，要合理引进人才，确定科学的人才选聘标准。引进人才的方针政策要和保险中介机构的长期发展结合起来。要有意识地将人力资源部门发展成为促进企业发展的战略性部门，做好人才资源开发的战略规划，并扎扎实实地落实。保险中介机构也可以考虑与地方高校建立人员培训与培养的广泛的联系，为企业的发展打下牢固的人才基础。此外，保险中介机构也要建立自己的研发部门，或与其他金融研究机构合作，随时跟踪和研究当前行业发展趋势、相关政策。基于这样的基础，逐步将保险中介机构建设成为富有竞争力的“知识密集型”企业。
（二）、我国保险中介机构培育核心竞争力的途径
1、提高领导者的核心竞争力意识。忽视核心竞争力最大的风险是无法自觉形成保险中介机构自己的核心。保险中介机构为保持核心竞争力的领先，就必须从其主观方面努力。而提高企业领导人特别是灵魂人物的核心竞争力意识是一种无意识的企业行为的结果。其培育的速度和强度同本企业有意识地塑造和提升行为的影响相比，要慢得多、弱得多。具有核心竞争力意识的企业领导人，都能够在认准市场需求和产品技术变化趋势的基础上，对保险中介机构的核心竞争力进行准确定位，塑造和提升核心竞争力意识，这是保险中介机构培育核心竞争力的一个首要条件。
2、集中资源于关键领域。保险中介机构不能只是简单地讲市场、产品优势或科技战略等，这些职能战略是保险中介机构外在和显性化的战略，最多只能获取暂时的优势。唯有把培育核心竞争力与保险中介机构长远整体利益融合在一起的战略，才是使其立于不败之地的根本战略，许多成功企业的经验为我们树立了榜样：这些企业集中资源，通过对本行业的专注、忠诚和持续投入，苦心经营，精心培育核心竞争力，把它作为基础而开展相关性、多元化经营，把核心竞争力延伸到力所能及的范围，最终在各个领域均取得了成功。因此，我国保险中介机构应将资源重点集中在风险控制、业务创新和发展电子化、网络化建设，以及重点地区和重点客户上。
3、构建与发展比较优势。从竞争对手和市场空缺中寻找机会，建立自己的比较优势，并把它培养起来，进行差别化经营与管理，从而构建支掌这种优势的核心竞争力。决不能总是跟风，跟风的市场风险和成本是非常之大的。所谓从竞争对手那儿寻找机会，就是要通过对竞争对手的分析，发现他们的弱点，发展自己的比较优势；而从市场空缺中寻找机会则是通过对客户需求变化的分析，找到自己能够为客户提供特殊利益的方式和方法，而这本身就是在建立和发展核心竞争力。保险中介机构既要把自身与市场比，又要把自身与竞争对手比：既要与国内同行比，还要同外资保险中介机构比；既要与当今的时尚比，更要同悉心研究可预见的未来潮流比。只有在这种综合比较中才能找准并确定各自的潜在能力，培养并掌握自己的核心技能，从而确立竞争对手难以企及的优势。
