要命令，也要协调
杰克在《财富》500强的一家大公司担任品牌经理。他的资历一流：MBA学位，在顶尖咨询公司的两年工作经历，工作评价出类拔萃。在公司里，杰克被认为有能力在规定时间内完成任务，在财务预算范围内完成项目，具备杰出的市场营销能力。他的第一项任务是进行产品线的延伸，进展顺利。他制定了创造性的策略，和团队一起，与公司的广告、促销代理紧密合作，销售业绩突飞猛进。
但是，竞争对手在经过周密的试探性营销和新品展示活动之后，以低价位推出了类似的产品，蚕食杰克所在公司的市场份额。杰克的反应是发动其团队和代理商一起努力寻找对策。几天后，杰克对他们提出的方案都不满意，决定自己来完成这件事。他夜以继日地工作了一个星期，想出了一个新策略。尽管他的直接下属总体上认可该方案，他们还是注意到了明显的缺陷。团队中的两名成员已在品牌部工作多年，他们比杰克更熟悉市场情况，向杰克指出了存在的缺陷。但是杰克对此充耳不闻。
这个方案实施后，并没有达到杰克和公司的预期目标。该事件还极大地损坏了杰克和下属的关系，因为他们确信，除非他们和领导的观点一致，否则领导是不会听取他们的意见的。
从本质上来讲，像杰克这样的管理者都有强硬的一面，尤其在压力下，他们就自动地转向独裁的管理方式。
两大管理风格
大多数经理人的管理风格都可以分为"协调型"（Relating）或"命令型"(Requiring)，都以R开头。协调型经理人注重和每一名下属建立良好的工作关系，认为融洽的关系对提高工作效率和取得良好业绩是必需的。在许多情况下，协调型经理人被一种理想所激励：他们愿意帮助别人成功。结果，在他们的指导下，下属表现卓越。协调型经理人说话做事不会单纯为了满足下属的短期需要。他们的眼光更注重长期的、更本质的东西：不仅帮助下属在目前的工作中取得成功，而且要为他们将来的角色做准备，其中的一项准备工作就是培养下属的技能。
与此相对应，命令型经理人注重结果、成绩、质量、精确、创新、服务和赢利能力。他们相信认真监控才能获得高质量。做好工作会得到赞颂，有差错就得从头再做。他们专注于设立时间表和目标，努力完成计划。如果结果超过预期目标，他们会很高兴。他们为努力工作和个人取得杰出成绩感到自豪。
出色的经理人应该有能力做好"协调"和"命令"，并且知道何时选择合适的管理方式。当成为一名2R经理人后，就具备了在动荡环境下发挥高效的能力。无论现在还是将来，你会不得不处理各种各样的冲突，面对你以前从未考虑过的多种复杂情况。比如说，你如何对待那些天才的技术人员，他们独特的工作方式和你相冲突怎么办？如何管理一个虚拟的团队？如何处理跨越职能范围的关系？如何处理与"外来者"的关系？他们是不断扩大的合作者网络的一部分。外包浪潮和电子商务正把经理人推向一个陌生的环境。
六种应对场景
同时掌握"协调"和"命令"技能的2R经理人在处理问题时能够做到游刃有余。尤其在以下六种场景中，2R技能是很有帮助的。
新员工加入团队。2R经理人通过采用"协调"和"命令"两种方式使得管理更加简单，他们和新员工会谈，建立起和谐的关系，对新员工提出期望，并反复强调团队和企业的目标。如果一开始他们就"俘虏"了新员工的心灵和头脑，就更容易留住他们，员工表现更佳，管理起来事半功倍。
经理人要让成员感觉到整个团队都在为一个共同目标而奋斗，最重要的措施是始终尽可能多地与下属分享信息。没有比经理人与下属分享信息更能培育归属感的了：经理人获知信息后就告知下属，或者就目前正进行的工作向下属征求意见。
期望值管理。在很大程度上，期望值决定着工作的满意度。在前期（招聘阶段）吹嘘过度，以后就有失望的风险。如果太过谦虚，又可能吸引不到人才。期望值应该既有吸引力，又要贴近现实，以保持长期的满意度。
期望值管理应尽早进行，以免出现误会。如果经理人知道他的一个下属期望升职，但事实上没有机会，他应尽快将此信息告诉他，而不是推迟。他可能说："我听说你希望在年底得到提升，我也认为你工作得不错，有希望升职，但估计不会那么快，我不想你失望。"员工当然不乐意听到这个消息，但他宁愿现在知道，而不是到年底。一个人期待某一事物的时间越久，如果最后没有实现的话，那么失望就越大。2R经理人应该选择"长痛不如短痛"。
