挖掘员工潜能
如果听到员工说"我真讨厌这一地方"一类话,毫无疑问这是负强化的结果。
达到要求后绩效不再提高。如果这是可能达到的最高水平,那么有可能正强化在起作用。实际上,如果通过大幅度提高达到了要求,而后却不再提高,可以相当有把握说这是负强化。
没有正强化计划。如果没有庆祝实现某一目标或成功完成某项任务的计划,那么完成一项任务就只不过是另一项任务的开始。相反,如果把完成一项重要任务作为得到正强化结果的前提,员工就会乐意接受下一项任务。
一旦取消绩效要求,工作水平明显下降。比如,如果告诉员工,他们可以自行决定是否继续留在改进质量小组,结果没人肯留下,那么可以肯定原先他们参加这个小组无非是迫不得已。
用好负强化
每天,每个人都会一次次受到负强化的作用,比如,总是拖到万不得已才去看牙医或交税款,为了不撞到前面的车才踩刹车。对这种不得不做,或做得越少越好的事情,负强化很有效。
所有人对最佳工作表现都感兴趣。然而这个目标与那些干得越少越好的工作相比,要求高得多。负强化只会使工作成绩渐渐提高,不可能带来突破性进展。不过负强化还是有一些用处的。
如果某个人的工作找不出可以正强化的地方,那么负强化或许就是适当的措施。如果某人有能力却显然没有尽力,就应该告诉他:"要是下周这个时候你还达不到工作要求,就不用来上班了。"或者其它能起作用而合理的威胁。
多数经理在下决心对表现恶劣的员工采取措施之前犹豫太久,总是下不了狠心:"要么干好,要么就……。"不过,一旦用了负强化,也必须准备用正强化鼓励员工的每一个进步。
然而,肯定以前表现差劲的员工的进步,对大部分经理来说都是件难事。要是员工取得了进步,你却没法给他任何形式的正强化,那么最好还是马上解雇他。因为通过负强化提高的成绩若没有正强化巩固,取得的进步不但会很快消失,老问题还会再现,甚至愈演愈烈。
负强化能够提高员工绩效,这既是好事又是坏事。负强化常常有助于完成周生产量或月销售额。由于多数经营短期化的倾向较强,迅速见效的管理手段当然很有吸引力。
但负强化不可能保持较高工作水平。从长远来看,持续推行负强化,对员工和管理者都有害无益。
离开了正强化,保证期限、完成定额、满足需要的压力只会使工作成为负担。在管理手段中增加有效的正强化,员工就会对工作产生兴趣,充满热情。经理的使命就是创造一个员工喜欢的环境,让他们愿意早早地来,努力完成工作,以自己的成绩为荣,并且知道自己的工作会得到赞赏。