浅析组织内部冲突及其管理
出处：论文网
时间：2007-01-28
3 传统文化影响下组织冲突管理存在的问题及其对策
3.1 组织冲突管理存在的问题
对冲突的态度存在着文化差异。在中国特有传统文化的影响下，组织冲突管理存在着其特有的问题。
中国的两大主流思想体系孔孟思想与老庄思想基本上都认同于忍让、退避的冲突取向。孔孟思想强调“中庸之道”。不偏于一方叫中，不改变常规叫做庸，倡导和谐，不倡导抗逆，做事极力主张“适度”。老庄思想主张无为而治，消极避世。“为学日益，为道日损，损之又损，以至于无为，无为而无不为。”期望通过当政者的“无为”，达到没有“攻伐”、“纷争”的理想社会。中国传统文化有“重维持”而“轻发展”的特性。社会中资源的分配与秩序的安定和维系依赖于“和”的理念。“家和万事兴”、“和气生财”、“和气致祥”、“家和福自生”及“天时不如地利，地利不如人和”等观念都广泛而且深人地被社会大众认可和遵守。根据港台学者和一些外国学者的研究，中国人的冲突价值观有其传统色彩，归纳为四点：①强调和谐与团结——除了家庭关系着重和谐与团结外，人际关系上也讲求和平包容，避免冲突，务求“大事化小，小事化了”。②“面子”问题——出现冲突时，多采用较为忍让的逃避或妥协方式来处理。③讲求信任——认为“诚信”是可靠的表现，生意来往及内部合作不要求白纸黑字证明，规章制度的规制。④避免诉讼与法律解决——传统中国人大多尽可能避免冲突。丹尼尔·雷恩在研究西方管理思想的演变过程中始终将管理与文化紧密地联系在一起，他认为不同的文化条件下有不同的管理思想和管理实践，雷恩所指的文化的内涵大于本文所指的文化的内涵并完全包含本文所指文化的范围，由此我们也可以在一定程度上感觉到文化对于管理的深刻影响。在“尚和”这么一种强势传统文化地影响下，国内组织的许多管理者认为冲突有害而无一利的，害怕冲突，在管理过程中尽量地消除冲突，即使冲突对组织目标产生了巨大危害也不愿意承认冲突，总想方设法盖着捂着，深怕破坏“安定团结”的大好局面。员工与员工之间，部门与部门之间出于“中庸”，碍于“面子”也试图在表明上维持这种局面，寻求所谓的“一团和气”。
另一方面，中国人有着浓厚的平均主义思想和“小团体”情节，极易犯“红眼病”，缺乏合作精神，又使得组织内部的冲突，尤其人与人之间、小团体与小团体之间的冲突在实际上或是说暗中表现的十分严重，破坏了组织活动所必须的协调性。
简而言之，传统文化影响下国内组织内部冲突的处理存在的问题如下：一是将没有冲突的状态视为管理的终极目标，没有看到冲突建设性的一面；二是害怕冲突，害怕承认冲突，即便冲突危害组织目标实现时也不愿承认冲突的存在，并采取相应措施；三是压抑了适度的、有积极作用的冲突，组织表面看上去安定团结，实则缺乏生机与活力，缺乏创新和变革，整个组织死水一潭。
3.2 组织冲突管理的对策
3.2.1 树立正确的冲突管理的原则
首先，树立对冲突进行定性分析的原则。相互作用的观点（interactionist view）认为，冲突并不全都是有害的，有些冲突是功能正常的、具有建设性的，它们带来了变革，促进了群体的内聚力、提高了组织的有效性，例如适当的任务冲突和过程冲突。而绝大部分关系冲突是功能失调的，造成人与人之间的敌对、不和与摩擦。对冲突进行定性分析这一原则有助于改变国内传统上认为冲突百害而无一利的偏见，树立正确的、全面的冲突管理哲学。
其次，树立对冲突进行定量处理的原则。过犹不及，相互作用的观点（interactionist view）认为，低水平的过程冲突和中低水平的任务冲突是积极的、建设性的，我们在对冲突定性分析的基础上要看到其程度，不然建设性的冲突会转变成破坏性的冲突，同样超过一定度的冲突将其在控制到某个合适的范围，也会再次发挥积极的作用。对于关系冲突同样要注意它们的量，要将它们的危害和处理的成本进行权衡，一些程度较轻、危害较小，而管理成本很大的冲突可以忽视、采取冷处理。
3.2.2 采用适当的冲突管理的策略
冲突管理的策略或者说冲突管理的具体措施主要涉及冲突的预防、冲突的解决和冲突的利用。冲突的预防和解决针对的是关系冲突和超过一定程度并给组织带来危害的任务冲突、过程冲突。冲突的利用是指利用低水平的过程冲突和中低水平的任务冲突，它们是积极的、建设性的，在国内主要是这些冲突的激发。
首先，冲突的预防可以采取以下具体方法：建立完善、科学的规章制度，明确工作职责，建立清晰可辨的目标体系，防治因制度疏漏、职责不清，目标不明等因素引起有害冲突；增强群体之间、个人之间以及个人与群体之间的信息和意见的沟通，减少误解和分歧；实行民主管理模式，使组织内信息畅通，让员工畅所欲言；采用人性化管理，使员工不断感受集体的温暖，形成良好的人际关系等等。
其次，冲突的解决是管理者的重要职责，管理者解决冲突有各自不同的方式，而不同的冲突其解决方式也不尽相同，通常冲突的解决有五种模式，即强制、妥协、克制、回避和解决问题，但是这五种方式没有哪一种是绝对有效的，而最有效的方式是与实际情况配合。
最后，冲突的利用，在国内主要是指冲突的激发，一方面，可以通过教育和组织文化培养使得员工和管理者看到冲突的建设方面，在思想上对冲突有一个重新的认识；另一方面，可以借鉴国外的经验，例如可以参考迪斯尼公司鼓励无规则限定和可以随意打断的大型会议，皇家荷兰壳牌集团、通用电气引入“吹毛求疵者”，IBM公司建立鼓励人们提出不同意见的正式系统等等的经验，这些公司的措施对于打破公司内部“一团和气”，激发内部员工的创造性和理性竞争具有极大的作用。
参考文献
1 丹尼尔·雷恩.管理思想的演变[M].北京：中国社会科学出版社，2000
2 斯蒂芬·P·罗宾斯.组织行为学（第10版）[M].北京：中国人民大学出版社，2005
3 陈佳贵.冲突管理：寻找矛盾的正面效应[M].南宁：广西经济出版社，2000
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