基于行为习惯分析高效能团队的合作模式
团队作为一种基本的管理方法，现在已在各类组织中得到广泛应用，也在很大程度上显现了它的神奇力量。而许多企业也因团队的高效能，取得了巨大的成功。那么，高效能的团队和平庸的团队究竟有哪些区别？为什么在遭遇金融危机的冲击发生巨额亏损后，联想集团只用一年多时间就能根本扭转不利局面？为什么华为能取得世界500强、全球第二大通讯供应商等一系列巨大成功？为什么惠普公司能够取得世界范围内的成功？这些都与他们的高效能团队有着密不可分的联系。史蒂芬？柯维曾说，一个人的行为习惯很大程度上影响着他所取得的成果质量。而一个团队的行为习惯亦是如此。那么，一个高效能团队的合作模式应具备哪些行为习惯呢？
查尔斯·佩勒林在其著作《4D卓越团队》中提出了新型团队建设理论——4D系统，并给出了4D系统中团队的八项核心行为：真诚欣赏与感激、关注共同利益、适度包容他人、信守所有约定、基于现实的乐观、百分之百地投入、避免指责与抱怨、理清角色责任与授权。通过八种行为的提倡与培养，可以营造团队良好的文化背景，在这种文化背景中，团队成员内心是敞开、通透、滋养、感恩、激情自信与充满能量的。史蒂芬？柯维在《高效能人士的七个习惯》中从个人成功到公众成功向我们介绍了7个习惯，在公众的成功中的三个习惯：双赢思维、知彼解己、统合综效三个习惯同样适用于团队。因此，本文将运用这八项行为和三个习惯，从打造优秀的团队成员和默契的团队合作两方面分析高效的团队合作的行为习惯。
一、优秀的成员铺好团队高效合作的基石
一个高效能的团队=优秀的成员+默契的合作。就像一棵大树，要想硕果累累，必须枝繁叶茂；想枝繁叶茂，必须把根扎得很深。而这里的树根就是团队中个体的行为。只有从自我做起，形成良好的行为习惯，才能为团队的高效能打好基石。那么，具备哪些行为习惯才能成为优秀的团队成员呢？
1、理清角色责任与授权
理清自己在团队中的角色、责任与授权，是团队工作的基础。抛开能力和道德水平，如果作为一名团队成员，连最自己基本的团队角色、职责都分不清楚，那么他是不合格的，是不称职、不负责任的存在。因此，团队要有清晰且不断更新的组织结构图，据此，明确自己的职责、在团队中的角色，做正确的事和正确的做事。
2、基于现实的乐观+百分之百地投入
华为技术有限公司目前是全球领先的网络及通信设备供应商之一，也是中国最大的民营科技跨国公司之一。华为掌握的IP技术接近世界最高水平，华为之所以能成为世界上一流企业，源于他拥有一支优秀的团队，企业通过先进的文化理念来指导企业管理，从而提升了企业的核心竞争力[1].他们的成功很大一部分源于每一位团队成员乐观面对困难和挑战，对工作的全身心投入。华为的销售人员可以做到你一天不见我，我就等你一天；一个星期不见我，我就等你一个星期；上班找不到你，我节假日也要找到你。华为的销售人员甚至在知道了你在哪个小岛上开会后，他也会摸过去把你找到。正是华为的每一个员工对工作的专注、执著，乐观面对挑战，对华为事业的热情和追求造就了这支中国一流的华为团队。
吉姆·柯林斯在其著作《从优秀到卓越》中写道：“面对残酷的现实，平庸的公司选择解释和逃避，而不是正视。”一个高效能的团队就需要一颗像华为人一样坚强乐观、直视困难的心。而这种乐观不是盲目的，是正视困难与挑战并对未来抱有美好希望，然后寻求解决方案。面对艰巨的任务，仅有乐观还不够，还要有强而有效的行动力。这就需要团队成员们对工作的全心的投入。就像华为的员工一样，对工作保持百分百的专注度使其他的事情无法转移你的注意力。将乐观与全心的投入相结合，爱你所做的事，从工作中寻求满足感与成就感，那么无论解决多大困难，也会达到事半功倍的效果。
3、信守所有约定。
4D系统中的诚信不仅仅是言行一致，还要信守约定，包括隐性约定。例如：论文格式早晨10点的会议时间便是一个隐性约定，迟到就是违约，不管有理由再多，违约的行为都没有变。一旦做出违约行为，应承认过错，阐明真相，反思自己的行为并提出未来预防此情况的措施，最后再表达歉意。以此来弥补、重建信任。
在华为，信守“约定”几乎是所有人都能做到的事情，小到会议时间，大到项目合同，都严格按照约定去做。华为公司在开会的时候有一条铁律：开会的时候，关掉手机。有次华为在一个体育馆召开6000人的大会，开会的时候，没有出现一次手机响，散会的时候，全场干干净净，连一片纸屑都没有。因此，只有从自我做起，信守约定，言行一致，建立起信任背景，别人才会信任你，团队间的诚信才能够建立起来。
二、默契的合作发挥团队的协同效应
一群优秀的人才组成的团队不一定就能带来高效能，因为并不是每一个团队都能发挥1+1>2的协同效应，反而在实践中经常出现阿吉里斯所说的“团队中每个人的智商都在120以上，而集体的智商却只有62”的窘境。一个团队如果没有合作，那么只能称之为一个群体。因此，默契的合作并发挥出团队的协同效应在团队中尤为重要。那么，哪些行为习惯可以让团队合作更加默契呢？
1、双赢思维
双赢思维，是由史蒂芬？柯维在《高效能人士的七个习惯》一书中提出的第四个习惯，是合作默契的思维准则。所谓双赢就是为自己着想的同时也不忘照顾他人利益。其特点为：寻求共同利益，鼓励合作而非竞争，加强沟通，善于表达。4D系统的八项团队核心行为中的“关注共同利益”和“真诚欣赏与感激”也包含在其中。
在团队合作中，每个成员都有自己关注的利益所在，如果人人只追求自己的利益，只想着自己赢别人输，那么团队也会四分五裂。因此，关注共同利益是团队合作的重中之重。开发4D系统的查尔斯·佩勒林博士曾说“人们做事总是有他们自己的原因，而不是我们的原因。一旦你关注了共同利益，你的原因和他们的原因就是相同的”[2].
在华为，个人英雄主义是令人厌恶的，主张的是团队作战和集体主义，强调共同利益，“胜则举杯相庆，败则拼死相救”.在华为各级主管的述职报告中，主管不能大肆渲染自己的功劳，而必须强调团队的作用。KPI指标也是考核整个部门的业绩。零散的个人因共同利益所聚集在一起，心往一处想，劲儿往一处使，那么冲突和权力斗争也就会因双方的共同利益而减少，团队的整体目标也就会更加清晰，效能自然得到提高。[论\文\网 LunWenData\Com]
双赢思维在团队合作中的应用就是要在团队内外建立双赢的人际关系，从而激发团队的积极性与协同精神。建立双赢关系的又一行为就是要善于发现他人的长处，对他人表示真诚的欣赏与感激。根据马斯洛需求层次理论：人们在满足金钱上的需求后，物质对人的激励作用就会大大减小，需求层次上升为欣赏、感激等情感和归属需求层面。这也就是许多经常严厉苛求下属的领导采用物质手段激励成员失效的原因。因此，团队中互相之间的欣赏与感激是不可或缺的。这种欣赏和感激必须是发自内心的，将关注点从困难、挫折转移到团队工作中的收获，经常赞扬、感恩他人，相互欣赏，相互激励，建立双赢的人际关系，团队合作就更加轻松、高效。
2、知彼解己
知彼解己是史蒂芬？柯维提出的第五个习惯，它是打造团队合作默契的沟通工具。它的基本思想是理解是倾听的产物；首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。知彼需要仁慈心；解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。在惠普，团队中好的管理者，他的耳朵比嘴巴更重要，一个好的领导者必须善于倾听。可是又有多少人真正懂得倾听呢？如果你不了解对方的意图，只是一味的认为自己是正确的，默契的配合就不可能实现。因此，要培养设身处地的“换位”沟通习惯。欲求别人的理解，首先要理解对方。有效的倾听别人，可以让你在交接任务时对工作的认识更加明朗，提升与成员间配合的默契程度，发挥出协同效应。懂得倾听，还可以减少团队中的指责与抱怨，将问题解决在萌芽阶段。“避免指责与抱怨”也是4D系统的团队行为之一。
团队合作中经常会因成员间相互的指责抱怨造成团队合作效率低下。抱怨虽解一时之快，但是，谁又会对抱怨负责呢？指责、抱怨行为的产生就是沟通问题。沟通不畅，不懂倾听，或是根本不沟通、不倾听，那么问题永远得不到解决。因此，面对别人对自己的指责与抱怨，认真倾听，及时沟通。对于自己的不满，要么不抱怨，要么将抱怨转换成请求，用请求的方式将不满说出来，这样就为解决不满提供了可能，也不会使破坏团队氛围。就像惠普，为了保证与员工沟通的效果，对“喝咖啡的时间”有明确的规定，比如每次时间不少于两小时，因为刚开始的时候，员工可能不习惯随便讲话，但是喝着咖啡慢慢聊一个小时以后，大家就放松了，工作时遇到的问题或不满讲出来，将自己的抱怨转换成请求，并通过别人的评价，了解自己的不足得以改进，一方面问题可以及时地得到解决，另一方面，团队间的关系也越来越融洽。知彼解己，有效倾听，及时沟通，发挥协同效应，只有如此，才能走向百战不殆。
3、统合综效
统合综效是《高效能人士的七个习惯》中的第六个习惯。它的基本原则是整体大于部分之和。当通过团结合作或当我们发挥集体的力量时，产出的结果一定大于个体产出的总和，即为“统合综效”.它是以结果为导向的创造性合作原则。统合综效在团队合作中的应用是让不同才能与不同思考方式的人发挥出在团队中的最大效用。在团队中，每个成员的个性、才能、思维方式都不同，面对同一问题自然会做出不同的判断。在这方面，虽然“少数服从多数”是人们普遍采用的集体决策规则，但在很多情况下，这一规则并不总是奏效并且团队的创造性就会大大减半。
在联想，团队成员通过深度的对话，包容不同意见，对动态复杂性问题作出睿智决策，并拟定科学而周密的行动方案，是提高团队效能的关键过程之一。因此，团队能否找到真正的问题、看清深层次的原因、提出创造性的解决方案、达成共识、做出睿智的决策，是团队能否发挥高效能的关键。这时，珍视差异就显得尤为重要，通过开放式的人际交流，包容他人的不同意见，协同合作才能创造统合综效。“适度包容他人”也隶属在4D系统的八项团队行为中。面对观点的差异，或是性格上的不同，要适度包容他人，认真聆听，吸收他人好的观点，赢得他人的尊重；通过感激他人的包容让别人也能够比较容易地包容你。这样团队温馨的气氛自然会营造出来，决策也会更加明智、准确，团队的创造性也能得到有效发挥，合作的默契也会提升。
三、结语
一个高效能的团队=优秀的成员+默契的合作。正如建造一座高楼，优秀的成员是砖瓦，默契的团队合作是钢筋和水泥。只有将砖瓦用钢筋固定，用水泥砌起，才能使高楼屹立不倒。高效能的团队合作行为，首先通过“理清角色责任与授权”、“基于现实的乐观+百分之百地投入”、“信守所有约定”三项行为习惯提高成员素质与能力，打好团队的基础；然后运用“双赢思维的合作态度”、“知彼解己的沟通工具”、“统合综效的结果导向”这三项行为习惯，提升团队合作的默契，激发协同效应，使每一位优秀的成员能够在团队中发挥他们的最大效用，达到1+1>2的效果，从行为习惯上塑造高效能的团队合作模式，让你的团队走向高效，走向卓越。[论文网]
