浅谈物业服务企业深化班组建设
物业管理是以提供服务为产品的劳动密集型产业，而服务是由班组成员提供的，班组成员的素质和管理水平就决定着服务质量的高低。在物业管理市场竞争日益激烈的今天，搞好班组建设就成为物业服务企业的首要任务，可以毫不夸张地说，班组建设的好坏直接关系到物业服务企业的生存和发展。红塔物业一直以来都把班组建设作为企业内部管理的首要任务来抓，经过几年的探索和努力红塔物业在班组建设方面取得了一些可喜的成效和经验，并总结出班组建设“1256”法，从而有力地推动了企业持续、健康的发展。
一、深化班组建设的重要性
班组是构成企业的细胞，开展好班组建设是企业应对挑战、夯实基础、实行企业战略目标的重要保障，企业要想在市场竞争中长久的立于不败之地就必须把深化班组建设作为首要任务来抓，并且抓好。
1、深化班组建设是物业服务企业实现战略落地、提升竞争力的保障。班组作为企业最小的组织单元，承担着战略执行、管理落实、文化落地的重任，是企业全部活力和战斗力的基础。提升班组的执行力，是企业提升核心竞争力的基础和保障，是把企业规划蓝图变成现实的重要手段。面对物业管理市场日益激烈的竞争和挑战，必须把每个班组的积极性充分调动起来，把每个班组的聪明才智充分发挥出来，才能使企业在激烈的竞争中立于不败之地。
2、深化班组建设是企业推动管理变革、提高管理水平的需要。班组管理是企业的基础管理，企业的所有管理工作都要在班组层面落地，企业的所有目标都要分解到每个班组，并通过班组来达成。高素质的员工队伍、高绩效的班组团队，是企业实现各项目标的保障，是不可复制的企业核心竞争力，班组建设是形成自下而上管理的变革驱动力，是促进企业管理水平不断提升的力量所在。
3、深化班组建设是企业孕育、培养人才的有效途径，是班组成员实现人生价值的舞台。现代企业的竞争归根结底是人才的竞争，而班组建设是吸引、孕育、培养、留住人才最为有效的途径之一，班组建设就要为孕育、培养人才提供一个良好的环境，使班组成为人才孕育和培养的一片沃土，一个展示才能实现人生梦想的大舞台，一块吸引和留住人才的磁铁。通过班组建设使企业拥有一支高素质的员工队伍，从而使企业获得可持续发展的源动力。
二、深化班组建设的内容与方法
紧扣卓越班组的实质与内涵，持续深化班组建设工作，努力创建“和谐型、学习型、安全型、服务型和创新型”为主要内容的卓越班组，确保实现“1256”目标。
“1”——构建“一个体系”:以班组建设为抓手，建立一个科学系统的、具有企业特色的卓越班组建设体系。具体到物业服务企业来说，就是要建立一个班组建设所需的管理体系文件，如班组建设管理规范、班组建设实施方案、班组建设考评办法等一系列的文件体系。使班组建设有制度可依，有序可推。
“2”——达到“二个提升”:全面提升班组能力和班组素质、全面提升班组的基础管理水平。就是要通过班组建设来达到提供班组的整体作战能力和班组的综合素质，以此来推动整个企业的管理水平和核心竞争力，实现企业的可持续发展目标。
“5”——增强“五个能力”:增强班组的执行力、学习力、创新力、凝集力和激情活力。“五个能力”是企业能够长期保持可持续发展的原动力，是企业能够在激烈的市场竞争中能够保持常胜不败的法宝，企业要通过班组建设来提供企业的这五个能力。
“6”——强化“六种特质”:构建高效、和谐、学习、进取、创新、安全的卓越班组。论文格式这“六种特质”是卓越班组和优秀企业需要具备的特质，在班组建设的推进过程中要着重使班组成员朝着这六个特质方向发展，使班组成员具备这六种特质。
三、班组建设的实施步骤
为使班组建设能够有计划、有步骤的推进，必须制订详细的实施步骤，具体来说，物业服务企业的班组建设可以按照如下几个步骤来开展。
1、实施方案拟订阶段。由企业人力资源部牵头组成调查小组研究分析现阶段的班组建设工作状况、班组建设资料、班组及班组成员情况、企业生产经营情况等，全面了解和掌握班组建设及企业各方面的信息。通过对调研信息和资料的分析研究，挖掘出班组建设的内容、目标、实施重点和难点、方法和步骤，然后制订出班组建设的体系文件。[LunWenData.Com]
2、宣传与启动阶段。为使班组建设广为人知，企业要召开深化班组建设启动大会，宣传造势，全面提升各部门对深化班组建设的认知度和认同度，为班组建设的有序推进营造一个良好的环境。同时，为使班组建设能够持续推进而不是刮一阵风，从企业到各部门都要成立班组建设的组织机构，明确成员及职责，使班组建设有制度和组织保障。
3、实施推进阶段。该阶段是班组建设的重点环节，各部门要根据企业的班组建设体系文件梳理部门的管理制度、流程和规范，然后制订出完善的班组建设管理办法、班组建设总体目标、班组建设评价方案及考核细则、班组管理办法等制度，构建起部门班组建设的管理制度体系。在实施推进过程中要把班组建设的内容与企业的主要任务紧密相连，同时还要做到使班组建设的总体目标与企业的目标相一致，通过班组建设来推动企业的各项工作顺利开展，通过班组建设目标的实现来促成企业总目标的达成，从而推动整个物业服务企业的良性发展。
4、考核评价总结阶段。企业要对各部门班组建设的成果给予考核和评价，并对班组建设的工作进行总结，及时找出班组建设工作的短板，以便在下一个年度的班组建设得到改进和提升，从而形成班组建设的一个良性循环。
红塔物业开展班组建设多年以来，至今已形成企业独具特色的一套班组建设管理制度，通过班组建设大大调动了员工的工作积极性，提高了企业的工作效率，推动了企业服务质量和管理水平的提升。通过班组建设企业取得了丰盛的成果，企业员工离职率明显下降，团队凝集力和战斗力显著提高。先后有1名班组成员被省住建厅聘请为省级物业管理评审专家，有2个管理项目荣获“省级物业管理示范小区”称号，企业被列为国家级服务业标准化试点单位，业主对红塔物业的服务质量满意度更是高达99.6%,并在2013年实现了物业服务费100%的收缴率。可以说，班组建设已成为红塔物业推动企业可持续发展的源动力，并在很大程度上决定着企业的兴衰成败。[论文网]
