培育“第三只”阅读眼:对图书馆摄影读者群服务案例剖析
在深入实施公共文化服务场馆免费开放服务和践行公共阅读服务公平原则实践中，一个新的读者群体――读者摄影爱好者走进了缙云县图书馆人的服务视线。这些摄影人在公共文化服务免费开放的大时代，蜂拥而至图书馆这座被誉为“天堂的模样”的知识殿堂，共享“阅读”的乐趣。
缙图人千方百计创造条件，以读者需求为目标，以常规服务和创新服务相结合，在充分惠及大众和突出老人、儿童、残疾读者等弱势群体服务的同时，于2012年创立了“读者摄影工作站”，专门为摄影人提供培育“第三只”阅读眼的特色服务。此项工作受到了社会各界的广泛关注和积极肯定。下面，试对该服务案例进行剖析，以求与同行共勉。
1 主要做法
（1）认真调研，评估需求。有读者就有服务，有需求就有供给，是缙云图书馆的服务理念。面对摄影读者群现象，缙云馆作了认真调研，通过交流、征求意见，摸清了读者的需求和期待：他们希望能有一个交流、探讨场所，分享收获的喜悦，传递创作的经验，学人所长补己之短，也能为培养新人做点奉献，相互提高技艺，共同促进地方摄影事业发展……这与公共图书馆的服务宗旨并不冲突――图书馆拥有各种摄影图书和海量的信息资源，也有为公众提供学习和探讨问题的交流空间和职责。
（2）多方合作，精心组织。为专业群体读者服务，需要专业馆员团队。为解决缺乏专业摄影馆员问题，缙云馆主动出击，联合县科普美术摄影协会、仙都摄影俱乐部和县老年大学、工艺美校等与摄影工作相关的单位，建立合作联系，并聘请了一批热衷于摄影教育事业的摄影老前辈，成立了缙云县图书馆“读者摄影工作站”，由本馆业务骨干和所聘摄影工作者组成理事会，制定工作章程，分工协作，专门负责开展读者摄影培训服务活动。
（3）科学计划，因需设教。在摄影读者群里，每位读者的层次和学习兴趣都有差异。因此，读者摄影工作站制订了“分级组队、分别活动、因需设教、各取所需”的工作方针，在工作站下设置“普及班”和“提高班”两个班别，利用网络建立“图书馆仙都学堂”、“读者摄影工作站”等不同兴趣的QQ联系群，把参加本站学习的读者按兴趣分班管理，分别施教和开展活动。
（4）免费培训，培育队伍。“免费培训”是缙云馆多年以来一直坚持的服务信条。从学员实际考虑，每半年为一个培训周期，提前公布教学计划，学员可有选择参加学习。
（5）多措并举，提升活力。为增强工作站活力，在培训之余，又设定主题，每月开展一次学员作品品评会，由公众评出10幅好作品，入选年度摄影决赛评比；还组织开展“生态缙云、美丽乡村”摄影创作采风活动、“乡村生活实践夏令营”抓拍赛、宠物抓拍赛、消防演习摄影创作及展览等辅助活动，提高学员摄影技术。通过一系列举措，不断增强工作站的凝聚力和活力，吸引和培养读者参加学习，提高素养。
2 取得成效
（1）有效推广了阅读服务。“读者摄影工作站”的成立，培养了忠实的读者群，从侧面推广了图书馆阅读服务。在近两年的服务实践中，注册“缙云图书馆仙都学堂”学习的读者近200人，加入“读者摄影工作站”学习的读者100多人；2013年8月，在该站一班骨干人员牵头下，还成立了缙云县青年摄影家协会，首批接收会员70余名。同时，县老年大学学员、各摄影协会会员等，都成为了图书馆开展的各项读者服务活动的坚定支持者。从统计资料看，读者摄影工作站每年举办的与摄影有关的培训、学习等活动140余次，培训学员6000余人次，参与读者逾2万人次。
（2）丰富了群众文化生活。读者摄影工作站举办的各项服务活动，不仅培养了大批摄影专业人才，而且有效促进和繁荣了当地群众文艺创作实践，如2012年底举办的全国首届“文化共享杯”摄影展，该站组织学员积极参赛，其中4人作品获奖；2013年丽水国际摄影文化节，该站有5位读者学员的作品获奖，如学员李勇的《桥下有情况》获“快拍丽水一日”大奖，学员田利彪的《天子脚下的买卖》获“感受丽水”铜奖等；另外，有数十位学员的作品在县内举办的各种影赛中获奖；还有更多学员的作品频频在《都市快报》、《处州晚报》、缙云新闻网等媒体发表。
（3）架起馆读间理解之“桥”。国人阅读观念淡薄，加之新阅读介质不断涌现，使得社会上原本就普遍存在的“图书馆是养老单位”、“图书馆没什么事干”的偏见更为突出。开展读者摄影工作站系列服务活动，使得图书馆原本的默默无闻的工作通过自己培育的摄影学员读者们的“第三只”阅读眼，传到了各类媒体和各项社会活动中，让各级政府官员、社会各界人士、特别是广大活动参与者，更多地了解和认识了图书馆服务，对图书馆员有了更深的理解和支持。
（4）宣传了自身服务和形象。读者摄影工作站不仅为读者提供了学习和提升的交互平台，深受欢迎和追捧，而且也吸引了更多组织和单位，纷纷向图书馆抛来橄榄枝寻求合作共建，如山西“寿星杯”摄影大赛浙江工作站、缙云县青年摄影家协会等组织先后落户缙云图书馆；同时，当地有关单位纷纷与图书馆合作举办各类宣传服务活动，各类媒体纷纷报道宣传等，进一步引起社会各界关注，使图书馆的服务和形象得到了更广泛的宣扬。
3 经验启示
（1）读者需求是服务工作的方向。有人说摄影活动是群文工作，图书馆开展与摄影有关的服务有“抢地盘”嫌疑。但是不要忘了，我们是社会公共文化服务机构，公众需求就是我们的工作方向，何况一切读者服务活动都是以“阅读”为主体的，阅读服务就是图书馆的本职。（2）用“心”服务是做好读者服务工作的关键。建设读者摄影工作站，是一项普通的读者服务活动，组织形式传统，经费负担不大，但却起到了意想不到的效果。归根结底，就在于“用到了”心。如果没有“为读者服务之心”，就会视读者需求而不见。（3）以人为本是奠定成功的基石。“以人为本”是工作的根本，读者服务既要以读者为本，更要以“馆员”为本。读者是服务对象，馆员是组织执行人，馆员以及馆员素质、能力等因素，决定着服务活动的水准和成败。所以，有人可用且用对人，才是成功的重要基础。（4）争取支持是取得成功的保证。开展读者摄影工作站服务活动是一项长期的读者服务工作，肯定会涉及到人、财、物的投入、安全方面的考虑等问题。所以，争取得到领导、同事以及参与者的支持，是确保活动长期坚持和成功举办的前提。
