营造最佳阅读环境,充分发挥公共图书馆社会效益
中图分类号：G258.9 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）07（a）-0252-02
n公共图书馆是收集、整理、储存与传播知识的主要机构，担负着为教学、科研服务，为经济建设服务的重任。读者服务工作是图书馆工作的核心，也是图书馆的立身之本。陈燮君先生曾提出：“现代图书馆管理思路应该是‘人―书―人’即以读者和工作人员为出发点和归宿点，其核心是围绕读者，重点是要研究读者，方便读者和尊重读者。”随着信息资源化和网络化的发展，纸质图书挑战网络时代已经来临。如果图书馆不与时俱进，改变以往“重藏轻用”现状及传统服务模式，将在激烈的市场竞争和严峻的挑战中落伍，因此要应对挑战，赢得市场，必须不断创新读者服务工作，提高服务水平和服务质量，营造最佳阅读环境，吸引更多读者利用图书馆。而要实现这一目标，必须做好以下几方面工作。
1 加强图书馆基础设施条件建设
1.1 增加文献收藏，丰富馆藏资源
馆藏量是衡量图书馆服务功能的一个重要指标。图书馆要多渠道多方式筹集图书资源，丰富馆藏。图书馆必须具有丰富的纸质图书、电子图书、音像和光盘等文献资料。只有这样，才能将读者深深吸引，让读者徜徉书海之中，使思想得到洗礼，灵魂得到净化，精神境界得到升华，他们的文化素质和道德素质得到提高。
好的书籍不但可以增长知识、开拓视野，还可以净化人的灵魂、陶冶情操。可以说，一个人的精神发展史，就是这个人的读书史。因此，图书馆为满足广大读者的需求，要有计划、按比例地购置各种信息资源。在图书的选购、订阅上，要充分考虑到老年读者、少年儿童、农民工、学生等各类读者群体阅读特征和认知水平，在图书的品种、类型、质量、数量等方面尽可能满足各类读者的需求。多种类、多样化的文献，使自然科学和社会科学有机结合；多样化的文献载体，使文献更能满足读者的需求。总之，使资源结构更加合理。图书馆要对所有的文献资源进行把关，将那些内容不健康、质量不过关的产品拒之门外，将那些正规的、优秀的资源引进来，让读者从中吸取积极的思想和文化，从中受到感染和启发。
1.2 优化美化阅读环境
著名教育家陶行知提出：“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围，本身就具有教育功能。”图书馆之所以成为读者的第二课堂，除了图书馆拥有丰富的资源外，另一个重要原因是图书馆环境优美且充满文化气息。无论外部设计，还是室内布局，图书馆都要精致、合理，充分体现出图书馆的文化底蕴。图书馆室内书刊满架，墙壁上悬挂名人字画，充满了浓郁的书香气息，保持宽敞明亮，清新洁净。
图书馆要不断完善馆舍内外的建设：馆外加强绿化，放置一些雕塑、花卉等装饰，从外部环境上吸引读者；馆内藏书的布局要合理，桌椅要整齐，灯光要柔和，色彩要协调，让人感到温馨。本着“以人为本，读者至上”的宗旨，将儿童阅览室要安排在宽敞明亮的一楼大厅，在室内安放有绿色植物、花卉、空调，在幼儿阅读区铺设泡沫垫子，摆放有卡通图案的小沙发；在少儿阅读区安放配套的桌椅，四周的墙面张贴着漂亮的卡通图片、儿童绘画作品以及激励读者的名言警句，以激发儿童的阅读兴趣。让每一位进入阅览室的读者都能感受到一种优雅、舒适的读书氛围。
1.3 加强共享中心及电子阅览室建设
全国文化信息资源共享工程自2002年开始建设，截至2010年底，已建成1个国家中心，33个省级分中心（覆盖率达100%），2867个县级支中心（覆盖率达95%），22963个乡镇基层服务点（覆盖率达67%），59.7万个村基层服务点（覆盖率达98%），累计为9.6亿人次提供了服务。但是基层分中心运行现状却并不乐观，尤其是县级及以下分中心，在很大程度上并没有真正实现文化信息资源共享共建。电子阅览室建设虽是硬件齐全，但在基层也未有效投入使用。
当前已处在互联网时代，面对网络化冲击，图书馆尤其是基层图书馆应当在上级部门帮助支持下，尽快完善电子阅览室各项功能，实现数字化资料阅览、网络阅览、信息检索、远程信息服务、网络多样化服务等。图书馆要依托文化信息资源共享中心，利用现代信息技术，将优秀文化资源进行数字化加工整合，实现共建共享，要逐步满足基层群众“求知识、求富裕、求健康、求快乐”的需求，实现“时时可看，处处可学，人人可享”，使全国文化信息资源共享工程真正成为基层群众的信息中心、学习中心和数字文化中心。
2 转变服务观念，提升服务质量，打造图书阅读软环境
2.1 切实做好免费开放服务
十八大报告中明确提出“继续推动公共文化服务设施向社会免费开放”和“开展全民阅读活动”，公共图书馆的公益服务性质定位，明确了公共图书馆的公益服务宗旨，做好免费开放，将大大拉近了群众与图书馆的距离，方便读者，提高读者的到馆率，真正实现公益性文化资源的全民共享。
公共图书馆在响应国家号召，实现无障碍、零门槛进入的同时，还应根据实际情况，在免费开放的服务过程中采取切实有效的管理模式来满足广大群众的文化需求。（1）免费办理借阅卡。具体做法就是所有人包括老人、小孩、暂住居民、残疾人等弱势群体都可持有效证件免费办理一个借阅证，此证可在各个功能部室使用，俗称一卡通。在办理此证时免除了工本费、注册费等相关费用。（2）免费使用电子阅览室。将电子阅览室划分为老年儿童区、上网查阅学习区和娱乐区，规定儿童上网必须有家长陪同，上网阅读、查阅资料优先等措施。（3）开展免费咨询服务。文献咨询服务已成为图书馆现代信息服务工作的核心。图书馆通过自身的文献优势，通过各种检索工具，解决了读者在教学、科研和学习中的各种疑难问题。在咨询服务中，要做到信息资源开发的广泛性，要充分利用各种条件和一切可能的设备，确保可提供的信息范围适当，内容完整，要掌握信息的准确时效性。 公共图书馆向公众免费开放，是开展阅读推广活动的一项重要举措，凸现了公共图书馆的“公益本位”，对提高人民群众文化素养起到不可估量的作用。
2.2 以真诚细致的服务吸引读者
转在“以人为本、读者第一”的强化服务理念下，唯有真诚细致的服务最能展现服务之本。俗话说：“细节决定成败”，只有我们想读者之想，急读者之所急，事事处处为读者着想，将服务工作的各项细节落实到实处并深入到读者的内心深处，才能吸引读者，赢得尊重，扩大图书馆社会效益。
真诚服务即用心服务，体现在馆员的工作中就是馆员用自己的真心去真诚地服务于读者，用自己的诚意去积极的善对读者。一切从读者的利益出发，一切以做好为读者服务为准绳。细心体现真情，细心展现素质，在为读者提供服务时馆员应做到无微不至，从细节入手、把服务工作的每个细节都做到极致，读者的满意度源于馆员所提供的优质服务，而优质的服务则源于馆员工作的真诚付出，真诚服务是赢得读者信任的源泉。馆员应一切为了读者，用诚心去感动读者、用爱心去关爱读者、用热心去帮助读者、用细心去观察读者、用耐心去打动读者。在工作中与读者之间宽容相待、和睦相处，真诚地给予读者帮助；服务工作做到位了，不和谐因素消除了，馆读之间的信任与支持就会油然而生，图书馆的工作就会得到读者的理解与认可。同时，馆员通过不定期的服务素养培训，不断拓宽工作思路，营造高质量的人文环境，开展细致周到的特色服务，以此吸引更多的读者。
3 主动作为，提高图书馆影响力与知名度
3.1 大力开展图书推介
传统图书馆的经营模式主要以“重藏轻用”为主，大多数图书馆没有走出封闭的圈子，主动为读者提供多样化的服务意识淡薄。从而导致图书馆收藏文献的利用率较低，图书馆功能得不到充分发挥。
为改变当前现状，必须大力开展图书推介，一是利用每年一次的图书服务宣传周及4.23世界读书日活动，对图书馆服务功能及藏书情况进行宣传；二是要坚持以人为本的服务理念，开展多种形式的喜闻乐见的公益活动，诸如邀请专家学者到馆内举办讲座、邀请少年儿童开展读书活动、进行征文活动等；三是利用图书馆网络资源为重点读者群体推送长期或定期的定向式、跟踪式的专题信息服务；针对读者的具体要求，快速组织有深度、有广度的针对性信息资源定期发送给读者。
3.2 积极进行馆室互借，实现资源共享
当前，我国还没有改变一地一馆的局面，而一地一馆将极大限制公共图书馆功能的有效发挥，是图书馆成为优质文化资源、发挥图书馆满足和保障人民群众利用文献信息需要和权益的根本障碍。为充分发挥公共图书馆信息资源优势，各级政府还要统筹安排，利用这个公共图书馆这个平台，与高校图书馆、专业图书馆，建立“馆馆合作”机制，同时要加强基层图书室建设，真正解决广大群众读书用书难问题。只有进行资源整合，开展馆馆交流，馆室互借，才能实现图书馆服务功能最大化。
3.3 加强馆员与读者互动交流
图书馆员应在用户与图书馆之间架起一座交流、沟通的桥梁。要深入读者，把图书馆丰富的馆藏文献信息资源介绍给读者，定期或不定期地为读者介绍文献资源的检索方法，指导他们掌握信息检索技术的方法，帮助读者怎么利用网上信息资源，提高读者发现信息的意识和利用信息的能力，充分发挥图书馆的信息作用。
读者对信息资源的需求与服务意见就好比一面镜子，折射出图书馆细节服务的价值。为了深入了解读者对信息资源和服务的需求，公共图书馆要重视与读者的互动。如：定期开展读者问卷调查，邀请读者开座谈会，通过开展志愿者服务深入了解读者的意见与需求。志愿者既是图书馆服务的提供者，又是图书馆服务的受益者，能够从读者的立场出发去发现图书馆服务和管理存在的问题，并将读者的诉求及时有效反馈给相关人员，从而使图书馆的工作不断得到改进和完善。
3.4 抓住机遇争取主动
十八大提出“文化大繁荣大发展”，使图书文化事业面临着前所未有的机遇，公共图书馆应抢抓机遇，趋势而上。紧紧围绕各级政府中心工作来开展工作，要有大局观念，在发展中主动作为，把创意转化为思路，把思路转化为项目，把项目转化为抓手和资金，让规划一步一步成为现实，建立起图书馆发展的长效机制；要在服务中争作为，主动为中心工作和重点工作服务，在服务经济建设和社会发展中争做贡献，只有这样才能得到各级政府的重视和人民群众的认可；图书馆要充分发挥工作特色与优势，把群众基本文化权益维护好、实现好、发展好才能做到有位有为，才能使图书馆走向良性循环发展的轨道上来。
4 结语
公共图书馆是进行阅读推广活动的主阵地，在发展中要倾力打造阅读环境，从加强硬件建设到营造服务软环境再到主动作为扩大图书馆品牌影响力，就是要让更多人民群众走进图书馆，利用图书馆，把图书馆作为人生的第二课堂。栽下梧桐树，才能引得凤凰来，公共图书馆在工作中要解放思想，与时俱进，外树形象，内强素质，提升资源建设、服务与管理水平，扩大图书馆服务的知名度与影响力，切实增强图书馆的社会效用价值。
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