面向中小企业的竞争情报服务研究
中图分类号： G250.25 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2014）02-0131-04
Abstract Competitive intelligence can help small and medium-sized enterprises to make correct decision， enhance independent innovation ability， improve the internal mechanisms and external business environment， and strengthen the enterprise's vigor. Competitive intelligence service is essential to the survival and development of small and medium-sized enterprises. In this paper， competitive intelligence service to small and medium-sized enterprises is discussed from the perspective of the construction of competitive intelligence organizations and it is hoped to enhance the working thoughts and improve the service quality and ability for competitive intelligence.
Keywords small and medium-sized enterprises； competitive intelligence； enterprise demands； service modes
近年来，全国中小企业服务体系建设工作开始进入快速发展的新阶段。1999年以后，中央财政相继设立了科技型中小企业技术创新基金、中小企业国际市场开拓资金和农业科技成果转化资金；2003年《中小企业促进法》颁布实施后，中央财政预算更是设立了中小企业科目，同时还增设了中小企业发展专项资金、中小企业服务体系专项补助资金等；2010年4月，七部委联合发布了《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》，要求共同推动中小企业服务平台的建设和发展。《意见》明确提出，将用三年时间在中小企业集聚的区域和行业建立、充实和完善一批服务平台，以满足中小企业发展需求。同时，工业和信息化部中小企业司对中小企业的服务体系支持范围进一步扩大，并调整了支持品种，重点支持信息、技术和质量、法律服务三个方面。竞争情报服务机构应该抓住这一机遇，调整策略， 结合中小企业的发展现状及特点，提升服务质量，探索新模式，实现竞争情报价值。
1 竞争情报服务对中小企业的影响
当前，中小企业发展如火如荼，已经逐步超越大中企业的发展速度，据我国工业和信息化部总工程师朱宏任所言：中小企业已经占企业总数的99%[1] 。中小企业可观的发展态势，使得其成为我国国民经济增长的基础性力量。“‘十一五时期，中小企业新增城镇就业岗位4400万个以上，已经成为农村富余劳动力、国有企业下岗职工再就业和高校毕业生就业的重要渠道。’据中华全国总工会书记处书记李滨生介绍，截至2011年上半年，全国工商登记中小企业已接近1200万家，不仅贡献了我国50%以上的税收，更提供了75%以上的城镇就业岗位。”[2]中小企业在稳定经济、吸收就业、出口创汇、提供社会服务、创造物质财富、提升科技创新力、培育经济新增点等诸多方面发挥着不可替代的重要作用。但中小企业无论在人才、信息、技术，还是融资等方面，相较大企业都处于劣势，在发展过程中更面临着诸如资金不足、融资困难、抗风险能力弱等问题。同时，中小企业经营灵活、反应敏捷，在企业发展浪潮中又能以速度优势抢占先机。既有机遇，又有挑战。近年来，上游能源原材料价格大幅攀升，用工、融资等成本不断增加。我国的中小企业多数为私有制和股份制，对生产要素的变化尤为敏感，而企业的经营决策和发展战略往往受制于企业法人的知识结构，中小企业这种单一的命令式管理模式常常导致其战略执行过程存在太多不确定因素，影响了企业的健康发展。竞争情报能为中小企业在长期发展战略上提供决策依据、在其面临短期问题和突发事件时协助制定应对策略，避免决策失误；能充当中小企业对现实潜在竞争对手的预警系统，并提供一个“标杆”，使得中小企业无论是在管理或者经营上都能找到并缩小自身差距，提升核心竞争力。开展竞争情报服务工作已经成为中小企业生存和发展不可或缺的一环。如果说资金、技术、人才是中小企业的“软肋”，竞争情报服务工作就是中小企业增长“内功”的有效途径。
2 面向中小企业的竞争情报服务存在的问题
2.1 中小企业的竞争情报服务意识比较淡薄
西方企业界流行着这样一句话：“控制信息就是控制企业的命运，失去信息就是失去一切”。我国引入竞争情报的概念已有十余年，竞争情报服务作为提升企业市场竞争力、获得竞争优势的重要手段，已得到企业越来越多的关注。但是由于种种原因，竞争情报服务在中小企业仍未获得足够的重视、达不到预期效果。据郝丹[3]采用分层抽样法对近百家中小企业竞争情报服务的实态调查结果显示，有61.5%的中小企业对信息需求并不急迫，认为自己获得所需信息没有困难。这说明中小企业的竞争情报服务意识总体还比较淡薄。 2.2 中小企业对竞争情报服务不够重视
一直以来，在情报机构的服务推广过程中，由于主要面向一些特定人群（该人群多为企业相关信息部门或机构的工作人员），导致竞争情报服务工作与企业高层的直接沟通较少，甚至缺乏直接沟通，很多中小企业高层尤其是法人对竞争情报的基本理念与方法等不够了解，导致情报服务无法得到应有的重视，而对于根本还没有设立相关部门和工作人员的企业，情报服务工作由于缺乏规划，更是无法保证其延续性及系统性。
2011年，湖南省竞争情报中心针对湖南省200余家企业做了“湖南省企业竞争情报工作现状调研问卷” [4]。所选企业涵盖电子信息、生物医药、新材料技术、新能源、资源与环境、高技术服务业等多个行业，其中中小企业数占到98%以上。调查对象基本归属于该企业的信息、科技及研发部门。调查内容主要围绕企业对竞争情报的理解、企业决策层对情报的依赖和重视程度、企业开展竞争情报服务的现状，以及企业对情报的具体需求和来源渠道等方面，共发出问卷254份，收回有效问卷197份。调查结果显示，有30%的企业认为竞争情报仅有一定重要性；企业决策层对竞争情报服务根本不重视的有7%；超过60%的中小企业尤其是小微企业受到整体规模和资金限制，没有专门人员开展竞争情报工作，设立专门机构的比例很小。
2.3 中小企业对竞争情报机构的服务满意度不高
中小企业往往以能否为其带来直接经济效益来衡量情报的价值。调查结果[4]显示，虽然有72%的企业愿意为竞争情报机构提供的服务买单，但其中超过14%的企业认为无法判断情报服务的有效性；超过12%的企业认为有价值的情报少、获取困难；还有11%的企业认为目前仍旧缺乏他们需要的情报服务机构。同时，由于高素质的竞争情报人才缺乏，也容易导致情报分析预测能力不足，使企业对情报价值的信任度不高，对竞争情报服务的满意度偏低。
2.4 中小企业获取竞争情报的非正式渠道来源占比大，共享率低
调查结果[4]显示，中小企业的主要情报来源仅有不足20%是通过专业机构等正式渠道获取。大部分中小企业获取情报服务的渠道还是互联网、人际关系、行业展会以及媒体广告等非正式渠道，而从这些层面上获取的信息多数都还停留在简单的数据统计和推送上，并且缺乏情报延续性，能为企业发展战略提供决策参考的服务不多。同时，由于受制于中小企业的管理体系、领导者的情报意识和资金投入等因素，组织各部门之间、企业与企业之间不愿意分享情报信息，无法实现信息资源利用的最大化。
2.5 中小企业对竞争情报需求度较低
2011年7月，湖南省科技信息研究所针对中小企业信息服务平台建设做了一个“湖南省企业信息化需求调研问卷” [5]，从调查结果可以看到，中小企业相较竞争情报而言，对产业（行业）的普适性情报需求更集中。在对中小企业影响最大的信息排序中，有82%的中小企业将其所在产业（行业）和上下游相关产业的的政策信息排在了第一位，其次是人才、技术和市场等。
3 面向中小企业的竞争情报服务
3.1 结合中小企业发展需求，实现情报自身价值
3.1.1 提高竞争情报在中小企业的认知度
针对中小企业竞争情报意识薄弱等问题，应该专门以决策层和管理层为对象开展竞争情报战略培训，普及中小企业高层的竞争情报理论研究知识和方法论，在战略层面上推动企业内部进行竞争情报的顶层设计，并组织相关行业专家顾问团队为企业重大决策提供咨询参考，提高中小企业竞争情报的实战水平。
3.1.2 提升中小企业对竞争情报服务的满意度
要做好竞争情报服务工作，终归还是取决于人。竞争情报服务需要与企业保持便捷、良好的沟通交流，除了加强专业技术人才能力培养，还应通过长期细致的竞争情报培训，提高企业自身情报收集、分析和决策的能力。据调查，中小企业大多没有设立专门的情报部门，同时又缺乏高素质的情报人员，为了改变这一现状，可以由竞争情报机构派出专职情报人员带领企业内部相关人员组成团队，针对该企业的具体需求参与团队对竞争情报服务全过程的指导，使之能灵活掌握和运用各类情报分析方法为企业提供决策分析参考信息，提升企业对情报服务的满意度。如果企业内每一个员工都能成为情报的获得者，企业的综合竞争力将会得到明显的提升。
3.2 结合中小企业发展需求，创新情报服务模式
3.2.1 通过服务产业集群提升中小企业核心竞争力
产业集群是中小企业存在和发展较为普遍的组织形式。按照迈克尔?波特的观点，如果没有有效的竞争，集群将难以生存[6]。而经济全球化背景使得当今经济持久竞争力主要依赖于相互集中在某产业集群内的大量中小企业的协作竞争机制。因此，通过与产业集群管理部门联合，为产业集群提供产业情报服务也就成为中小企业竞争情报服务必不可少的部分[7]。产业情报服务主要包括三个方面：一是产业集群的外部环境监测和分析，主要对产业集群内中小企业产品的主要目标客户和目标市场进行监测，并对其所处的产业环境进行分析；二是产业集群内中小企业信息资源的共享与流动，主要依托产业集群管理部门建立中小企业信息沟通机制并提供互动平台，以实现企业信息资源共享；三是产业集群自身竞争力评测与应对，主要监测产业集群内中小企业外迁现象和就业情况，分析成因，并为政府部门提供对策建议。联合产业集群管理部门，集中发现并处理问题，对应所需开展产业情报服务，是提升中小企业的核心竞争力的有效途径。
3.2.2 通过服务区域经济优化中小企业发展环境
中小企业的发展与区域经济的发展环境息息相关，城乡、县区是中小企业植根的土壤，良好的区域经济环境，能够培育和造就一批符合产业结构调整要求的优质企业。因此，区域经济的情报服务也是中小企业竞争情报服务的重要组成部分。区域经济情报服务主要可以包括几个方面：一是对区域经济具有重大影响的典型行政单元（重点关注产业结构调整）建立追踪监测服务平台；二是开展与区域经济发展相关的国家宏观政策监测与解读；三是针对有需求的区域开展经济发展路径分析。通过对以上几个方面的情报服务，为区域经济出谋划策，促进区域内产业结构调整，创造有利中小企业良性竞争发展的经济环境。
竞争情报服务是一个有机整体，它的有效利用可以极大地改变中小企业的战略地位，使其处于竞争优势，帮助实现中小企业利润最大化，并积极创造社会财富，同时缓解当前严峻的就业压力。竞争情报服务工作的合理开展将会帮助中小企业的发展进行一次历史性的的飞跃，这其中存在的一些问题还需要我们进一步发现解决。
