平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用
【关键词】
在人力资源管理包含的众多内容中，绩效管理因其总结性和承接性成为其核心和重点，它关乎企业目标的完成和未来的发展，关系到员工个人发展。我国中小企业的绩效管理还存在着诸多问题，需要不断进行改革和完善。平衡计分卡是一种以信息为基础，将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合，可以帮助企业建立起以战略为导向的绩效评价系统，对改进我国中小企业绩效管理有无可比拟的优势。
一、平衡计分卡简介
平衡计分卡（balanced scorecard ，BSC）是由美国哈佛商学院罗伯特?卡普兰（Robert Kaplan）和复兴全球战略集团总裁大卫?诺顿（David Norton）经过与在绩效考核方面处于领先地位的12家公司进行的为期一年的项目研究后，于1992年首先提出来的。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部业务流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核、绩效改进以及战略实施、战略修正的战略目标过程。它是通过财务指标与非财务指标考核方法之间的相互补充，同时也是在定量考核与定性考核之间、客观考核与主观考核之间、组织的短期目标与长期目标之间、组织的各部门之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。
平衡计分卡最突出的特点是将企业的使命，愿景和战略与业绩评价系统联系起来，把使命和战略转化为具体的目标和测评指标。它以企业的战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机整体，既包含财务目标又包含非财务目标，使企业能够追踪财务结果又能密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形资产等方面的进展。
二、利用平衡计分卡改进中小企业绩效管理的必要性
1、平衡计分卡有利于改善中小企业的绩效管理水平
中小企业的绩效管理虽然取得了一定的进步，但还有很多不足。平衡计分卡能通过四个维度的衡量指标为中小企业提供各种信息，便于各级管理者与员工进行有效沟通，使所有员工积极参与并有效反馈，弥补绩效管理的不足。
2、平衡计分卡实现了中小企业的短期目标和长期目标的有机结合
它从组织的战略开始，也就是从长期目标开始，逐步分解到组织的短期目标，使组织的战略规划和年度计划很好地结合起来，解决了组织的战略执行力差的弊端。将非财务指标引入，实现了财务指标与非财务指标的平衡，重视技术，顾客满意度，员工素质的提高，这对企业的经营成功和可持续发展有重要作用。
3、它有助于改善内部经营管理，提高核心竞争力
平衡计分卡不仅关注企业内部，更加注重外部评价，股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体。平衡计分卡认识到在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性，这使企业通过对外部信息的反馈及时发现问题，纠正偏差并改进，从而获得宝贵信息，促使经营得到改善，核心竞争力得到加强。
4、平衡计分卡能使中小企业的绩效管理目标与战略目标结合起来
平衡计分卡不仅是一种绩效评价方法，还是一种重要的公司战略管理工具，它强调以企业战略为中心进行经营等各项活动。通过平衡计分卡，使得公司的目标愿景更加战略化，战略规划更加具体化，战略实施更加团队化，同时也加强了企业的战略反馈与学习。平衡计分卡的运用，促进了中小企业整体的战略层次观，提高了其管理效率，为企业创造了更多的价值。
三、构建基于平衡计分卡的中小企业绩效评价指标体系
1、财务维度
组织战略中对于财务方面的要求一是增加收入，二是降低成本，三是提高资产利用率。传统的财务指标通常涉及盈利、增长和股东价值等方面，目的在于检测公司的战略执行和利润增加状况；而平衡计分卡财务计量的典型指标有利润、现金流量、资本报酬率、销售增长率以及经济附加值等，能够综合地反映企业绩效，可以直接体现投资者的利益，表明计划与设想是否实现，对提高利润有很大的贡献。
2、客户维度
中小企业要想在激烈的竞争中获得成功，必须开发并维持忠实的客户，不断满足客户的合理需求。平衡计分卡中常用的衡量指标有客户满意度、投诉率、产品送货准时率、产品退货率等。这些指标应该可以帮助管理层设计出区别于竞争对手的竞争战略，并使企业致力于创造竞争优势。
3、内部流程维度
内部业务维度着眼于企业的核心竞争力，回答的是“ 我们必须擅长什么”的问题。中小企业应围绕客户不断改进经营，完善内部管理，重视创新，建立适合自身发展的组织结构，管理方式。对内部价值链进行分析，培育竞争优势，具体可通过如产品质量、生产周期、劳动生产率、项目完成指标等来进行考核。
4、学习与发展维度
中小企业只有持续不断地学习创新，开发新产品，为客户创造更多价值并提高经营效率，组织才能打入新市场，学习和成长关注的就是“我们是否能继续提高并创造价值”的问题，它主要来源于员工的再培训和企业组织程序的改善等。中小企业可以用平衡计分卡设定此类指标，如员工培训支出，员工满意度，新产品销售比率，技术改造支出等。
四、平衡计分卡在中小企业实施的步骤
1、进行战略环境分析，确定战略目标
运用诸如五力模型，SWOT分析等方法，通过调查采集企业各种相关的信息资料，对企业的内外部环境和条件以及现状进行系统全面的深入分析，据此制定企业的远景，使命和目标。
2、成立实施团队，解释公司的使命，远景与战略
加强企业内部的沟通与宣传教育，组织内部同时存在着正式沟通和非正式沟通，领导者要正确运用非正式渠道沟通。要重视绩效沟通，通过各种沟通渠道，如刊物、宣传栏、电视、会议等，对企业的远景规划与战略构想在职工全员中进行深入地传达和解释。
3、根据企业的战略绘制企业的战略地图，构建具体绩效考核指标体系
根据企业的自身情况，从财务、客户、内部流程、学习和成长等四个角度设定具体战略绩效目标。一般来说，平衡计分卡的每个子维度应该制定3～5个指标，其为每一个具体指标分解的结果，又是每个子维度的有机组成部分。
4、具体量化指标的实施与结果运用
确定每一阶段绩效考核指标的具体量化目标，注重各类指标之间的互相依存关系，通常使用数字、比例等来定义，并据此制定管理者的工作计划。把绩效目标以及具体的衡量指标逐级落实到各级单位，乃至每一个员工。按照行动计划的优先级进行执行，将薪酬制度与平衡计分卡挂钩，提高员工工作的主动性和积极性。
5、反馈与调整
中小企业应重视绩效管理，加强上下级的绩效反馈，修正平衡计分卡指标，注重员工培训与开发等。
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