浅谈公共图书馆如何为老年读者提供优质服务
据统计，“目前我国60岁以上的老年人口已达1.43亿，占总人口的11%；预计2020年将达到2.4亿，占当时总人口的16%左右”。我们既要看到人口老龄化给社会带来的一定的压力和负担，也应看到老年群体有着巨大的潜力。他们大都还精力充沛，不怕寂寞；他们有着丰富的科学技术知识和社会实践经验，特别是在当今专业人才缺乏的社会环境下，老年人经验的开发利用必将为建设有中国特色社会主义事业作出巨大的贡献；他们是构建和谐社会的强大动力和宝贵财富。公共图书馆作为公益性文化事业机构，具有传播知识、开发传递
信息、进行社会教育、参与科学技术研究和保存文化遗产的职能。它既是搜集、整理、存储、开发、传递与利用文献信息资源，为经济建设和科学研究服务的机构；又是广泛进行文化知识的教育，普及科学文化知识，为广大群众提供精神食粮的重要场所。正因为如此，公共
图书馆在构建和谐社会中扮演着十分重要的角色。特别是在满足老年读者阅读需要、精神寄托、心灵抚慰方面更具有特殊的作用。笔者通过广泛接触这个特殊的社会群体，就公共图书馆如何为老年读者服务、如何挖掘和发挥老年人的潜能，谈几点粗浅的意见。
一、公共图书馆的责任
各类型图书馆，特别是公共图书馆，在过去为老年读者服务的工作中，已有过许多尝试和实践，并且在实践中积累了许多宝贵的经验，并有了一定的收获。这里应重申一下我们的责任：公共图书馆应承担人口老龄化带来的社会责任，热情关心老年人工作，并为老年读者提供更好、更多的服务，充分满足老年读者对图书文献信息的需求，把图书馆真正办成能为老年读者解决一些实际问题的服务咨询机构，成为“老年之家”。同时，挖掘和发挥老年读者的潜力，努力提高他们的让会影响和地位。现在，众多的老年读者已经涌向社会，涌向图书馆，他们不愿闭门在家度过晚年生活，而是走向社会，走向知识的海洋，去探索和享受晚年的快乐。公共图书馆采取什么样的方式和措施，服务于老年人，发挥老年人的余热，是我们所研究的课题之一。为了把这项夕阳工程做好，达到满意的效果，笔者认为可从以下几方面做起。
（一）建立老有所乐型图书馆
公共图书馆环境大多比较宽敞明亮、清洁安静，加上报纸杂志种类繁多、内容丰富，特别适合老年读者的阅读。因此，很多老年读者喜欢到公共图书馆来阅读适合自己口味的报纸杂志，他们把去图书馆当做每天必做的功课，认为既可以调剂日常生活，又可以了解国家大事和天下趣闻，还可以陶冶情操，获得美的享受。
（二）建立老有所为型图书馆
这类读者到图书馆阅读书刊，是为了解决工作或生活中的具体疑难问题，有针对性地学习和利用现有的科学技术知识。一些老年读者是盆景、家电爱好者，在栽培花草、维修家电的过程中遇到问题就到图书馆来查阅有关资料，还有些老年读者则因为生活中遇到婚姻、财
产分配等问题而来图书馆寻找有关法律保护方面的资料。
（三）发挥老年人的专长
开展参谋咨询服务工作。长期担任党政领导工作的老干部、老专家和一大批科技工作者。他们的政策水平高，知识渊博.经验丰富，时间充足。图书馆把他们的才能和智慧充分调动起来，给他们提供用武之地，聘请他们担任采编、咨询、微机、辅导等部门的参谋和顾问，帮助我们解决工作中遇到的疑难问题，使我们的工作达到事半功倍的效果；还可以安排他们参加一些高层次的科技咨询和社会调查工作，为当地经济的发展，为领导决策的实施提供可行的科学依据。
二、老年读者的阅读心理
研究老年读者。做好他们的服务工作，不仅对公共图书馆本身有着重大的意义。而且，随着我国即将进入老龄化社会，它的社会意义也逐渐显现。了解老年读者的阅读心理，是图书馆工作人员开展好老年服务工作的重要前提。一般来说。老年读者的阅读心理有如下几种：
（一）习惯性心理。很多老人在未离退休前就喜欢读书看报。有关心政治时事或社会生活的习惯。图书馆有着丰富的馆藏报刊资料，加上公共图书馆的环境宽敞明亮，又比较安静。因此，成为老年人保持其阅读习惯的场所。他们阅读的报刊也常常固定在自己感兴趣的几个方面。甚至有的老年读者来馆阅读的时间也是固定的，都是习惯性心理的体现。图书馆可根据这一特点，开展一些特殊服务，如设立老人专座等。满足老年读者的需求。
（二）渴望得到尊重的心理。年纪大的人，都希望得到人们特别是年轻人的理解和尊重。对于此，图书馆工作人员应给予他们特别的尊重，服务要周到、热情，让老年读者觉得亲切、和蔼，有宾至如归的感觉。
（三）社会交往的心理。老人在离开工作岗位后，常会感到孤独寂寞，他们希望同社会联系，加强交流，具有参与社会生活，同他人结成新的群体的社会心理。公共图书馆是公益性文化机构，能满足老年人的这种心理需求.图书馆也就可以成为老年读者相互交流联系的中心，成为他们同社会联系的窗口。
三、具体做法
（一）开展丰富多彩、形式多样的老年读书活动
这样既可以提高公共图书馆的人气，增加公共图书馆的亲和力，又能调动老年读者的读书热情，丰富老年人的文化生活。
（二）举办各种讲座，传达各种知识
要充分利用全国文化信息资源，深入机关单位、学校、街道社区老年活动中心、老年大学和老年协会等处，为老年读者开展送文化、送知识、送信息和健康知识讲座等活动，让老年人老有所养，老有所乐。
（三）开展计算机技能和网络知识的培训 共享工程本身就是计算机和网络系统的结合体，利用共享工程开展计算机技能和网络知识的培训，对老年读者来说既直观又方便，培训的内容要简单易懂，如电子文献的阅读和查询，互联网信息的查询，多媒体资料（CD―ROM）的浏览和查询，音像资料（CD、VCD等）的欣赏、查询，收发电子邮件等。
（四）做好老年读者的服务工作，要具体落实到行动上
在物质条件方面，应为老年读者提供方便，如提供他们做笔记的纸和笔，为他们准备开水等，还可以从老年人的特点、爱好出发.为老年读者设立专架，还可以利用自身的优越条件和设施，开办老年书法、绘画、花卉等讲座、展览，丰富老年人的文化生活。在服务方式上，要根据老年读者的类型、阅读心理，区别对待。对娱乐休闲型的老年读者，要尽量提供方便。从心底欢迎他们的到来；对学习研究型的老年读者要热情鼓励，干方百计查找并提供他们所需的资料；对实际应用型的老年读者态度要耐心，解答要详尽、使他们满意而归。总之，要让每一位老年读者喜爱图书馆，愿意到图书馆来。
（五）开展琴棋书画艺术教育
琴棋书画是老年人非常喜欢的艺术，而共享工程经过近几年的建设，已积累了丰富的数字信息资源，公共图书馆可以利用“共享工程多媒体阅览室”将这些资源定时定量免费向老年读者开放，从而满足老年读者“学、乐、为、教”的需求。
（六）开展科学保健、时事形势教育活动
这项教育要以体现增长知识、丰富生活、陶冶情操、促进健康为重点。公共图书馆技术人员将共享工程中的这些内容经过技术处理下载到馆内资源浏览区，供老年读者免费观看阅读。
（七）公共图书馆和社会老年组织紧密合作，发挥老年人的余热
近年来，我国各地都成立了各级老年活动中心（站）、老干部局、老龄办等老人办事机构。公共图书馆应和这些组织加强联系，建立良好的合作关系，相互补充，相互促进。比如，由图书馆牵头，联系老干部、老工人、老知识分于，组织各种形式的报告会、座谈会，使老人们丰富的科学技术知识和生产实践经验得以传授、交流。
总之，在倡导尊老、敬老和孝道的今天，作为提高全民文化素质和促进人的全面发展起着独特作用的公共图书馆，主动为老年人服务，不断提高老年人的生活质量，营造健康和谐的社会氛围，是公共图书馆为社会服务和提高自身地位的重要举措，是当今图书馆事业发展的重要补充和延伸。在我国发展老年事业是大势所趋，是社会和时代的需求，亿万老年人，他们过去是中华民族物质文明和精神文明的创造者、继承者、传播者，现在仍是我国经济建设中不可低估的重要人才资源。尊重老年人，服务老年人是中华民族的传统美德。我们要提高认识，转变观念，把为老年读者服务的工作扎扎实实地开展下去。
