基于高职院校图书馆馆际互借与文献传递服务的探讨
随着信息时代的到来，电子网络的飞速迅猛发展，各高校图书馆积极探索适合本馆的发展模式和发展形式，尤其体现在数字资源的共享方面。天津职业大学图书馆（简称“职大馆”）作为唯一一所高职院校而独立存在于Talis中心（天津高等教育文献信息中心），可以共享其丰富的资源，当然Talis中心的特色（馆际互借与文献传递服务）也是其共享的重要内容。而高职院校图书馆在馆际互借与文献传递服务方面还处在萌芽时期，职大馆仍需投入人力、物力来推广和宣传，让更多师生共享到其服务的便利与快捷。
一、“职大馆”馆际互借与文献传递服务的现状及问题
天津职业大学作为一所高职院校，于2002年加入Talis中心，借助中心的平台，开展馆际互借与文献传递服务，实现与19个高校图书馆（包括天津大学、南开大学等本科院校在内的图书馆）的资源共享。目前职大馆馆际互借与文献传递服务仅向教师推广，学生方面未开展，而且教师队伍中也仅有部分教师知道此项服务但并未利用。
在教师方面，由于科研的不断升华，越来越多的教师步入科学研究行列，这必然需要获得丰富多样的馆藏资源和电子资源，当传统资源无法满足教师的需求时，图书馆馆际互借与文献传递服务就开始彰显其效用。但是从学生方面来讲，高职院校学生在学习能力、钻研能力等方面与本科院校学生相比还有一定差距，馆际互借与文献传递在学生中没有得以充分利用。
通过分析，“职大馆”存在一些问题，主要表现在以下几方面
（一）师生对馆际互借与文献传递服务关注度不高
通过粗略的调查发现，在我校，只有10%的教师了解并使用了文献传递功能；70%的教师虽然知道馆际互借与文献传递这一概念，但不知其为何物，也不知如何利用；20%的教师从未听过图书馆有馆际互借与文献传递服务。由此可知，教师对这一服务的关注度也不够。在他们的科研习惯中，传统的资源仍是获得资源的重要形式。职大更多的是培养技术型人才，对学生在科研方面并未提出要求，我们职大馆的馆藏资源就足够他们学习专业知识，所以学生无需也很少接触这一功能。学生更不会主动登陆图书馆首页了解图书馆的特色服务。
（二）馆际互借与文献传递服务涉及知识产权问题
网络的普及促进了馆际互借与文献传递服务的推广，满足了读者的需求，但也引发了一系列版权问题如作者的著作权、专利权等各种权利经受着考验。在获取文献的过程中，职大馆会遇到这样的情况：有些教师通过文献传递请求获得正版图书或者是外文图书的复印本，这无疑给文献传递服务的开展设置了障碍。所以，在职大馆学科馆员推广文献传递服务的过程中，我们应该指出复印本、电子稿等仅供教师进行科研使用，同时将信息素养（尊重作者等信息）作为重点推广给每位教师，提高教师的信息素养。从而，既实现文献信息的共享，又使文献作者的知识产权得到维护。
（三）开展此项服务的工作人员不足
文献传递服务要在全校师生方面得到广泛认可，成为学校的大众服务，就需要有高素质的、懂业务的学科馆员。图书馆馆员不仅要了解馆际互借的相关流程，以满足他馆读者的请求；而且需要熟练操作并运用本馆所拥有的电子资源；同时还要能熟练操作最基本的工具，诸如：计算机、传真机、复印机等。而职大馆从事这一业务的工作人员较少，原有人员数量无法满足其需求。
二、努力实现职大馆馆际互借与文献传递服务的大众化
（一）加大服务的宣传力度，加强师生的主动性、自觉性
从“职大馆”开展文献传递服务的情况来看，大多数师生对此服务不了解。所以，我馆应投入充足的人力来宣传此项服务，并使其成为师生查询文献资源的主要形式之一。近年来，我馆成立了专门服务院系的学科馆员组。学科馆员应积极将这一服务纳入到每一批宣传中，并持之以恒的贯彻下去。
针对教师，我馆采用了新教师入职教育、教师培训以及电子邮箱推送等不同的宣传方式。我馆资深学科馆员向新教师宣传电子资源和文献传递利用方法。由于教师教学量和科研量较大，任务繁重，所以组织教师统一学习我馆特色服务比较困难，因此，我馆采取了电子邮箱推送方式，将信息发给对口院系的教师；学科馆员定期下院系了解对口院系教师的需求。基于此，我馆也将馆际互借和文献传递的功能制作成PPT课件，以电子邮箱的方式或者是培训的方式传递给教师，供教师参考利用。从而在一定程度上，提高我馆馆际互借与文献传递的利用率。
针对学生，我馆开展了一系列有效的宣传方式。第一，开展新生入学教育。每年的10―11月，我馆都会对大一学生开展电子资源培训。由于大一学生刚步入高校，对图书馆的功能比较陌生，所以我馆积极开展入学教育，介绍我馆的概况、电子资源和馆藏资源的拥有情况，同时我馆也应积极将馆际互借与文献传递服务纳入到培训课程中。第二，举办电子资源宣传月。此培训主要针对大二学生，由于他们需要撰写毕业设计，我们重点宣传我馆的电子资源。同时，作为新时代的图书馆，我馆应将新服务、新特色穿插到培训内容中开展，从而努力实现馆际互借与文献传递服务的大众化。第三，开展文献检索选修课。我馆授课教师可以借此机会将文献传递服务推荐给学生。通过一系列宣传培训，我馆文献传递将会得到更多师生的关注和利用。
（二）加强对图书馆人员培训，提升馆员信息素养
专业馆员的培训包括图书馆内数字资源的培训，还包括Talis和Calis中心的培训。“职大馆”作为高职院校图书馆在很多新兴的数字资源和特色服务方面还处在初级的、不成熟的阶段。所以在人员配备上不是很充足，在培训方面没有形成系统的、完整的培训。因此，我馆工作人员要真正实现馆际互借与文献传递服务的深入推广，不仅需要有过硬、扎实的职业品德，良好的信息素养和较好的沟通能力，更需要有更高层次的信息服务培训，从而使馆员拥有开展此项服务的意识和能力。同时，文献传递服务对图书馆员的外语水平、计算机水平也提出了更高的要求，所以馆员要明确自己作为文献传递员的责任感和使命感。所以，加强对图书馆人员的信息资源培训和继续教育，有助于文献传递服务工作的开展。
（三）实现由重视“纸质资源”的图书馆向重视“数字资源及特色服务”的图书馆转变
任何图书馆的发展都须顺应时代的发展，体现时代的要求。现时代是一个信息资源盛行的时代，仅仅依靠现有的馆藏资源无法满足读者需求，如果大量购进所需图书又会产生巨额费用，也会造成馆藏资源的不合理利用，所以馆际互借与文献传递服务恰巧解决了馆藏资源和读者需求之间的矛盾，既解决了资金问题，又实现资源的充分利用。馆际互借与文献传递服务作为Calis中心的重要子系统正发挥着重要作用，尤其在高校图书馆起着举足轻重的作用。通过此服务，各高校图书馆可减少资源的重复购买，实现资源的最大化利用，正所谓“以最小的付出获得最大的回报。”所以，“职大馆”应顺应时代潮流，实现文献传递服务不仅向教师推广，也应积极向学生宣传，由传统的“馆藏图书量”的衡量标准，积极向“特色服务先进性”“读者满意度”等方面转变，进而实现图书馆办馆效益的最大化。重视馆际互借与文献传递服务的开展，减少图书经费的支出，提高Calis中心资源的利用率。当然，不是说购买馆藏图书是一种浪费，必要的图书还是需要购买的，只是在经费上有张有弛，主张馆藏图书经费的精简，将其剩余部分用于购置最有效、最实用的资源。
三、结语
高职院校图书馆在馆际互借与文献传递方面还存在很大提升空间。如何让更多的师生充分利用Calis馆际互借与文献传递系统，是图书馆工作的责任。做好馆际互借与文献传递服务，不仅有利于教师科研的顺利开展，满足读者需求；而且可以弥补图书馆馆藏资源的不足，提供更先进的个性化服务，提高服务质量，树立图书馆良好服务形象。
