网络化时代高校图书馆读者服务工作拓展的相关问题探析
对于高校图书馆来说，读者服务是图书馆日常工作的重要内容，图书馆要利用馆藏资源充分满足读者的需求。随着网络技术的快速发展和网络化时代的到来，互联网所具有的开放性、互动性以及网络信息的丰富性，在一定程度上满足了很多读者对于图书资料信息的需求。同时，由于网络化时代信息的分散无序和非规范化，读者面对这些海量信息无所适从，也对信息的有效组织提出了更高的要求。在这种情况下，必须要认真分析网络化时代对高校图书馆读者服务工作所提出的挑战，妥善解决当前图书馆读者服务工作中存在的问题，不断提高读者服务水平。
一、网络化时代高校图书馆读者服务工作面临的突出问题
（一）图书资源结构不合理，网络资源获取困难
在网络化时代，一些高校图书馆在馆藏建设方面也面临着很多问题，例如，图书采购没有进行科学的规划，沿用过去的采购方式，重视纸质文献的购进而轻视电子文献建设，造成高校图书馆图书资源结构不合理，图书馆馆藏文献不能得到协调发展，致使读者不能借阅到自己所需要的图书文献资料。还有些高校图书馆馆藏文献不能体现学校的学科及专业优势，也没有注重建设具有地方文化特色的图书资料数据库，造成读者获取文献资料面临很多问题。
（二）文献信息开发不足，个性化服务水平低下
随着网络化时代的到来，高校图书馆的信息资源开发工作存在着很多不足，不仅信息交流受到制约，而且对图书资料等信息的收集、整理明显不够，所提供的文献资料实用性差，利用率也不高。尽管图书馆引进了很多很好资源，亦需要将每种资源的利用方式给以详尽的介绍，提高电子资源的利用率，否则再好的资源再好的网络化图书馆也是摆设。同时，由于不同的读者对于图书资料的需求是不同的，具有个性化特征。但是，当前高校图书馆提供的个性化服务规模小、形式简单、数量少，只有简单的信息查询服务，使用效果不好。
（三）服务平台建设滞后，图书供需不对称
由于高校图书馆受到资金、技术等因素的限制，图书馆馆藏资源还无法有效满足高校教学以及读者的需求。而从读者的角度来说，对高校图书馆提供网络信息服务的方式、渠道以及运作机制情况不够了解，图书等信息资源供需不对称，加上一些读者对于网络信息的搜集、整理以及运用经验不足，造成图书信息资源的利用率不高。
（四）专业服务不到位，复合型人才缺位
在信息网络化背景下，提供专业化的服务已经成为每个高校图书馆亟需面对和解决的现实问题。但是很多高校的图书馆开展的专业化服务还很不到位，除了资金的投入不足外，还缺乏既懂专业知识又掌握现代信息技术，同时还具备立体服务理念的复合型图书管理人才。图书馆员除了应该掌握图书馆学、情报学等专业知识外，还应懂得计算机网络技术以及现代传播学、心理学、社会学等其他专业知识，但目前大多数高校图书馆这类复合型人才处于断层或者说空白状态。
二、网络化时代高校图书馆读者服务工作拓展
在网络化时代，图书馆读者服务的根本目的就是满足读者对于电子图书等信息资源的需求，这就需要高校图书馆加强计算机、网络设施以及软件建设，充分利用网络技术的优势，采取有效措施，拓展读者服务工作，提升服务能力，提高服务水平。
（一）服务观念的人本化
在网络化时代，为了做好读者服务工作，高校图书馆应当树立新的服务观念，把“以人为本”的理念拓展到读者服务工作的各个环节。首先，要尊重读者。面对读者的服务需求，高校图书馆工作人员要切实转变观念，要关心读者、尊重读者，切实想尽办法解决读者面临的困难，避免使用命令或者监督的语气对待读者。其次，加强高校图书馆馆内设施建设，根据图书馆的文化、教育等需要，积极营造出良好的人文氛围，建立起温馨、安静的学习环境。再次，在服务方式上，要改变过去被动式服务为主动服务，通过设置新书推荐、网络信息咨询平台等及时解答读者的问题。最后，在服务时间方面，高校图书馆应当根据读者的作息时间来合理调整并优化图书馆的开馆时间，充分满足读者的图书信息需求，网络化服务扩大在线人数，切实维护好网络，让远程学习由难变易，推进图书馆读者服务的人本化建设。
（二）馆藏资源的多元化
在高校图书馆读者服务工作中，馆藏资源是开展读者服务工作提高服务水平的重要前提。首先，随着当前计算机信息技术以及网络技术在高校图书馆的广泛应用，馆藏资源的涵盖领域进一步扩大，不仅包括传统的图书等文献资源，还包括电子资源以及网络资源等。因此，在高校图书馆馆藏资源建设过程中，不仅要注重实体图书资源的建设，也应当适应网络化发展要求，加强虚拟馆藏资源的建设，推动馆藏资源的多元化建设，满足读者的多样化需求。其次，在高校图书馆馆藏资源建设中，应当根据学校学科以及专业发展实际，对各类图书信息资源的比例进行科学规划，以形成比例合理、协调发展并且具有系统性、多元化的馆藏信息资源服务体系，切实推进高校馆藏图书以及信息资源建设的科学与可持续发展。最后，高校图书馆应当加强网络信息资源建设，把传统馆藏资源与数字化信息资源整合起来，运用科学的信息检索手段和借助网络信息技术，方便、快捷、有效的为读者提供所需要的信息服务。
（三）服务内容的个性化
在很多研究者看来，高校图书馆的个性化服务实际上指的是根据众多读者的不同信息需求，提供具有针对性、系统性以及科学性的图书等资源信息服务。在网络化时代，借助于丰富的网络资源，图书馆开展个性化服务有了充足的资源保障，读者服务的个性化更加深化并不断扩展。一方面，以现代信息技术及相关软件为支撑，高校图书馆可以围绕读者服务建构起科学的服务机制，帮助并引导读者收集所需要的图书文献资源，定制符合读者要求的信息资源项目。例如，当前比较成熟的高校图书馆定制系统“我的图书馆”。另一方面，读者个性化服务还包括互动式信息服务，例如网上资料预约、馆际文献传递与互借等，还包括主动信息推送服务，例如网络热点专题服务等。随着网络技术的快速发展，个性化服务已经成为高校图书馆文献资料及信息服务的必然趋势，是读者服务工作不断拓展的重要方式。
（四）服务对象的社会化
随着我国经济社会事业的快速发展，高校图书馆读者服务工作不断得到拓展，其服务对象正在逐步从校内转向校外，有能力为社会读者提供图书及文献资料服务。与其他社会图书馆相比，高校图书馆馆藏资源丰富、种类多样，并且拥有一支综合素质较高、人员结构稳定的专业化图书管理队伍，在现代网络信息技术设备的支持下，能够为广大的社会读者提供服务。一方面，高校图书馆可以尝试并积极探索为地方企事业单位服务的途径，努力为地方读者提供服务项目。例如，为地方企业提供经营管理、产品开发、设备改造以及人才培训等方面的文献资料等，努力帮助地方企事业开发新的符合社会需要的产品，提高企事业单位的经济效益。另一方面，高校图书馆要努力为地方文化建设服务，提供特色文化资源，丰富地方人民群众的文化精神生活，积极开设有地方特色的文化阅览室，积极收集并研究地方特色文化的文献资料等。
三、结语
随着网络化时代的逐步来临，高校图书馆的读者服务工作面临着前所未有的新形势和新问题。不仅广大读者对于图书文献资料的需求更加丰富更加旺盛，图书馆的馆藏资源、服务方式等存在着很多突出问题。因此，高校图书馆必须深入分析网络化时代读者服务工作的新特点，妥善解决矛盾，制定出推动高校图书馆读者服务工作的措施。要充分认识并发挥网络的优势，积极推动高校图书馆图书服务工作服务观念的人本化、馆藏资源的多元化、服务内容的个性化和服务对象的社会化，使高校图书馆读者服务工作不断拓展与深化。
