高校图书馆服务创新的内涵综述
“读者至上，服务第一”，是图书馆一贯遵循的指导思想和行动准则。新形势下，提高服务水平和服务质量，研究和探讨服务创新，是我们高校图书馆必须面对的一个新课题。我们要抓住机遇，迎接挑战。
一、创新服务在高校图书馆中的意义
人类历史发展已证明：只有创新才会有人类社会的全面进步，只有创新图书馆事业才会有蓬勃生机。
（一）服务创新是图书馆发展的动力。服务创新使图书馆从传统服务向现代化的服务方式转化，改革服务工作流程，提高服务效率。
（二）服务创新是知识经济时代发展的需要。知识经济时代是不断产生新思想，新技术，新理念，新知识的时代，创新已成为现代社会的发展趋势，传统图书馆的管理体制和服务模式，常常制约馆员的行为，约束馆员的思想，从而抑制馆员的创造力，高校图书馆只有走创新之路，及时调整策略，因此使服务工作就会在很大程度上得以提高。
二、服务创新的原则
读者是图书馆工作的基本要素之一、也是我们创新服务体系的中心，由此决定了图书馆服务创新必须遵循特定的原则和内涵。
（一）立足本校，面向社会服务的原则。高校图书馆的服务对象，不能局限于本校学生、教师和科研人员的面对面服务。随着互联网走进千家万户新局面的出现，社会各界人士的信息需求，也在源源不断的登录高校图书馆网站，成为我们新的服务对象。读者的多元化、信息需求的多样化，为图书馆的服务创新提出了高标准、严要求。在确定“以读者为中心”的服务原则的同时，要敝开大门，面向社会服务，扩大读者范围，延伸服务内容和项目，利用图书馆的网络服务信息系统，为读者和用户提供个性化特色服务，使其高兴而来，满意而去。真正实现他们在图书馆面前的人人平等，权利的不受侵犯。
（二）服务创新，要方便读者的原则。为用户提供方便，是服务业共同追求的目标。图书馆做为提供信息资源的服务窗口单位，应最大限度的为读者提供最便利的条件。简化借阅服务手续，减少不必要的程序，让读者真正体验到便捷省力。在信息资源的组织上，图书馆必须依照方便读者检索利用的原则进行操作。在服务设施上，本着“无障碍”合理设计，规划图书馆的布局，对有特殊情况的读者，还要提供特别的服务。总之，使用图书馆的难易程度，决定了读者对图书馆的利用效率。所以，我们要在图书馆藏书的布局、资源的组织以及开放式的管理手段，人力配备等各方面，都要以方便读者为原则，真正体现出我们倡导的“读者至上，服务第一”，在思想和行动上的统一。
（三）坚持服务与经济效益相结合的原则。高校图书馆是学校的文献情报中心，是为教学和科研服务的学术性机构，承担着为学生、教师、科研人员提供基础服务的重要作用，是我们应尽的义务。但是，随着知识经济时代的到来，图书馆在不改变无偿服务的同时，也不排斥提供有偿服务，针对登录网址索取资源、文献复制、特色服务等的社会用户，收取相应的人力和资源成本，也是情理之中之事。收取相应的费用，用于图书馆建设事业的再发展，符合我国发展市场经济的客观规律。图书馆在坚持义务基础服务为主，有偿服务为辅原则的同时，积极开展服务创新，是为了充分挖掘馆藏资源的潜力，促进服务体系的良性循环，更好地为读者和用户服务。
三、高校图书馆信息服务存在的问题表现
（一）内容和观念陈旧，服务方式单一。目前，许多高校图书馆人员认为：高校图书馆的信息服务仅仅是针对本校师生的服务。没有向社会用户开放的必要，服务对象范围小，许多高校图书馆的主要工作是购书，借书，还书，还表明其工作尚处于被动的低层次流通和阅览服务的水平上，而编制二、三次文献，代查代译，读者参考咨询及高层的情报信息服务工作却尚未提上日程。
（二）管理体制落后。目前高校图书馆未能改变“重藏轻用”传统管理思想，与科学管理中的全面质量质量管理与效益管理严重脱节。另外，图书馆人员管理主要运用静态管理制度，缺乏动态的激励机制和机制，重复建设现象可谓比比皆是，很难达到真正意义上资源共享。
（三）图书发行的滞后与科研最新动态的矛盾。由于图书馆的发展跟不上形势的变化，学生正在远离图书馆，有研究发现学生“已经习惯于先到的网上而不是图书馆找需要的资料”。这是由于在多数情况下，图书的出版，发行环节太多，书籍内容滞后，跟不上科研的最新发展的需要。
（四）图书馆专业人员流失严重，业务素质有待提高。在大多数高校，信息工作人员的待遇普遍不高，导致专业人才外流，又不重视后继人才的培养，长此以往，高校图书馆的信息服务便无法保障。面对高校图书馆服务中存在的问题，图书馆要想在激烈的市场中赢得新的发展优势，其出路就在于对各方面进行根本的调整并立足于新的社会信息环境探索信息服务的创新。
四、高校图书馆的服务服务理念
（一）理念是行动的先导，是连接理论与实践的纽带。有了理念才有创新。理念的创新对高校图书馆的发展是非常重要的。（1）“以人为本”的理念：高校图书馆的管理首先是对“人”的管理，包括两方面――图书馆工作人员和读者。无论是“馆员第一”还是“读者第一”，一贯是高校图书馆工作的宗旨和目标。因此，高校图书馆的“以人为本”的理念一方面慢作为服务主体的馆员素质的提高，另一方面是在服务和满足读者需求的同时对读者进行教育，提高读者素质并采取各种措施尽量满足读者的个性化需求。（2）“个性化服务”的理念。高校图书馆的个性化服务，是指根据用户的偏好，习惯，独特要求等开展的信息服务，它是针对高校师生在教学，科研方面的不同需要而进行的一各路对应式的服务。在当前大环境下，图书馆个性化服务不可只局限于传统的流通阅览，定题服务，参考咨询等方式，还应不断创新以及对图书馆潜在教育元素的充分利用等等。（3）“特色服务”理念。任何图书馆都应该有自己的特色。主要体现在馆藏特色，服务特色，管理特色，科研特色和环境特色等方面。高校图书馆可根据自己的区域特点，馆藏特点等建立自己的特色服务体系。例如学科特色，专题特色，地方特色，类型特色，语种特色等。尤其是在学科特色方面，根据本校的学科建设和专业设置，合理地配置信息资源，建立本校的特色数据库，为本校的教学，科研和重点学科建设服务。
（二）高校图书馆信息服务的内容创新。从图书馆服务发展趋势看，图书馆服务的内容急需拓宽。其主要趋势是加大信息服务和“便民服务”的内容。（1）掌握读者信息需求特点。只有很好地把握读者对信息的需求特点，高校图书馆才能更好地发挥资源优势，从而满足广大读者的需求。（2）为教学科研提供优质服务。老师要高质量地完成教学任务，必须要做到讲课的内容新颖，准确和全面。这就要求老师尽可能地吸收本学科领域最新科研成果，准确的数据资料，生动的时事素材和典型的事例分析来充实教学内容。而这些都需要查阅大量的参考资料，图书馆是查阅这些参考资料的首选之地。（3）拓宽开发利用的途径。为充分利用现有的馆藏资源，最大限度地发挥图书馆资料的社会效益，必须重视馆藏资源的开发与利用，尤其要注重边缘和交叉学科资源的开发。现阶段高校图书馆必须建立与教学活动的沟通体制和建立强有力的信息接收系统，在文献信息资源开发配置上，以充分满足满足主体教学活动为依据，以高效优质文献信息服务作为图书管理工作的出发点和最终目的。
（三）服务方面的更新。（1）从传统的服务手段向现代化服务手段转化。图书馆的多种光盘数据库，电子出版物，多媒体文献等自身就具备自动化的信息处理能力，可以进行各类有序化，规范化的检索，还可以实现多元检索目标的灵活组配，使读者找到满意的答案。（2）图书馆利用现代技术使读者享受到智能化的信息服务。（3）图书馆通过网络进行交互式问答或开展电子函件，电子文件传递，联机公共目录查询和传统服务相比，现代化手段节省了读者获取文献过程中付出的时间和精力，使读者服务工作在很大程度上告别了传统的手工操作方式。
结束语
图书馆的服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆核心的价值观，服务创新是高校图书馆可持续发展的必然。我们只有通过向读者提供满意的服务，充分体现读者的利益，才能体现图书馆存在的价值。
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