高校学生突发事件的网络舆论引导研究
基金项目：本文系教育部人文社会科学研究专项任务项目（高校思想政治工作）“高校学生突发事件网络舆论的形成与引导研究”（项目批准号：13JDSZ3041）和江苏省教育厅高校哲学社会科学研究项目“高校学生突发事件的网络舆论引导研究”（项目编号：2012SJBFDY003）的阶段性研究成果。
作者简介：储志新，常州大学信息科学与工程学院，院党委副书记、硕士、讲师，主要从事高校学生党建和思想政治教育方面的研究；薛峰，常州大学学生工作处；常愉，常州大学信息科学与工程学院。
中图分类号：D920.4 文献标识码：A 文章编号：1009-0592（2014）07-183-02
信息时代，突发事件在人们的日常生活中已是司空见惯，频繁出现于各类新闻媒体。如今高校学生突发事件的发生概率也日益增长，更随着新媒体技术的迅速发展和普及，社会各界很容易获取高校学生突发事件的信息以及扩散其引起的网络舆论，从而给高校的正常教育教学秩序带来不同程度的影响。因此本文对高校学生突发事件的网络舆论引导的研究对于我国高等教育管理有着重要的现实意义。
一、 浅析高校学生突发事件的网络舆论
（一） 高校学生突发事件的性质特征
高校学生突发事件发生地点主要是学校内或校园周边，其主要的对象则是学生，主要的危害则是对学生的生命健康权利以及财产安全权利带来实质性损害，进而从根本上严重干扰学校正常的教育教学秩序。
一般来说，高校学生突发事件主要有公共管理类、公共安全灾难类、卫生类以及心理类四种。首先就公共管理类而言，主要是指学校的一些政治性事件或是由学校的管理引起的一系列的政治活动，同时在某种程度上同样包括一些游行、非法集会以及绝食等突发事件。其次就公共安全灾难类而言，主要是指学校发生的一些校园暴力性事件，同学之间发生的利益冲突，又或者是不可预知的火灾或洪灾等事件。其次就学校的卫生类突发事件而言，着重是指学校出现的食物中毒以及出现一定规模的传染病。最后就心理类突发事件而言，则是由于心理疾病引发的一些自残以及自杀事件。但是就目前高校学生突发事件而言，主要以人为因素引起的突发事件居多，人为因素引起的突发事件主要是学校的一些不良风气，包括罢课、绝食、群殴、投毒以及自残自杀等情况。
高校学生突发事件就其实质性而言，在某种程度上存在一定的关联性，甚至是交叉性。高校学生突发事件的特征可以表现为：突发事件发生的突然性和急迫性、突发事件主体的特殊性以及群体性、事件过程的持久性和多变性、突发事件的危害性和威胁性、事件的公共性以及快捷的传播性。
（二） 高校学生突发事件网络舆论的界定及其特点
高校学生突发事件网络舆论，主要为高校的学生和教师从自己的角度或立场出发，就学生突发事件在网络上发表自己的观点、态度或立场，从而引起校内外网民对该事件的网络关注。
高校学生突发事件网络舆论的特征主要表现为：网络舆论主体有着一定的独特性，主要是高校的学生；网络舆论传播方式的交互性，也即事件信息间的交互传播；网络舆论的主体的相对自主性，即在校学生可以通过网络畅所欲言，从根本上表明自身的观点和立场。从另外一个角度讲，由于网络平台的虚拟性，以至于高校网络平台的某些看法和观点良莠不齐，一些突发事件很容易在网民们偏激的思想以及语言中爆发，形成负面的舆论。这又表明高校学生突发事件的网络舆论不仅有着快捷性，同时也存在一定的爆发性。
二、 当前高校学生突发事件网络舆论引导中存在的问题
就目前而言，高校学生突发事件网络舆论引导中存在的问题是多方面的，这在很大程度上影响着高校教育教学的正常秩序。一般来说，当前高校学生突发事件网络舆论引导中存在的问题主要体现在以下几点：
（一） 高校管理者缺乏网络危机意识
一旦高校学生突发事件发生后，部分高校忙于处理突发事件本身，缺乏网络舆论危机意识，同时还存在一定的麻痹大意，对突发事件网络舆论的负面性影响并没有高度重视。就目前而言，往往有些高校学生突发事件发生之后，学校更先想到的是如何的将消息进行封锁，并对突发性事件进行规避，一方面防止高校的公共形象被削减，另一方面则向学校教师和学生刻意隐瞒事实的真相。
但是在网络舆论平台上，部分学生网名为了追求关注度，在对突发性事件进行发布的同时并没有任何的顾忌，有时煽风点火，直接对高校带来了负面的影响。同时由于高校学生突发事件又有着一定的爆发性、连带性以及关联性，以至于网络舆论在实际的引导中常常处于一种别有心裁的错误中，这种网络舆论的引导往往有着一定的盲目性，缺乏一定的真实性，从根本上造成一定的网络舆论恐慌。
总之，高校学生突发事件网络舆论引导中由于高校缺乏一定的危机意识，以至于部分高校从根本上摒弃了网络舆论的引导。
（二） 高校网络舆论引导机制相对不健全
高校不健全的网络舆论引导机制同样也是当前高校学生突发事件网络舆论引导中存在的问题之一。部分高校管理者往往在突发事件发生之后，仅仅给予学生精神上的安慰，并没有另外采取其他方法或措施对学生进行实质性的引导和帮助或解决实际问题。又由于高校学生突发事件有着相对复杂的关系和难以预测的发展趋势，从根本上为高校学生突发事件的决策处理带来了实质性的困难，尤其是现如今时代经济信息化快速发展的今天，其相对不明确的责任主体，严重影响着高校突发事件后续的善后解决工作。 （三） 高校自身的信息沟通渠道不通畅
高校自身不通畅的信息沟通渠道也是当前高校学生突发事件网络舆论引导中存在的问题之一。部分高校的信息沟通渠道相对较少，其有效信息获取的系统也是极其乏的，不健全的信息通联以及缺乏管理机制的信息资源共享平台在某种程度上都为高校学生突发事件网络舆论引导工作产生了实质性的困难，以至于高校在实际的突发事件发生之后，很难从根本上对信息进行合理的搜集和分析处理，无法从根本上预防突发性事件的发生，同时在一定程度上难以真正把握突发事件发展的趋势和规律。高校信息间的沟通渠道的不通畅在一定程度上不利于学校对突发性事件及时的进行解决，同时也在某种程度上影响着高校突发事件的真正管理。
总而言之，高校学生突发事件网络舆论引导中存在的问题并不仅仅局限于以上几点，在实际的网络舆论引导中，仍然存在一些实质性的问题严重影响着高校网络舆论引工作的健康发展，因此要想从根本上确保高校学生突发事件有着正确的网络舆论引导工作，就要立足于当前，加强高校学生突发事件网络舆论的积极引导。
三、 高校学生突发事件网络舆论引导的举措
高校学生突发事件网络舆论引导中问题的存在严重影响着高校正常的教育教学秩序，要构建健康的高校网络平台和舆论氛围，就要对高校学生突发事件持有正确的态度，充分的利用高校网络共享平台，合理的借助于网络舆论引导力量，主动加强网络舆论的导向性，尽可能将网络环境进行和谐构建，进而使得学校网络共享平台有着一定的沟通处理应对机制，从根本上保证学校的稳定发展。高校学生突发事件网络舆论正确引导的具体措施有以下几点：
（一） 高度重视高校内涵文化的发展
提高对内涵文化发展的重视，一方面就要提高高校的教育教学质量以及高校的管理服务水平，从源头上上为学生突发事件网络舆论的正确引导奠定良好的基础；另一方面高校在一定程度上对相关学生采取包容的心态进行合理的引导，引导学生更加理性的思考。
（二） 增强网络危机意识，健全网络舆论引导机制
要想从根本上加强高校学生突发事件网络舆论引导工作，就要增强高校危机意识，同时还要对高校网络舆论引导机制不断健全，一方面高校就要成立一些突发事件新闻处理组织，并在某种程度上建立一定的预警机制，对高校学生突发事件网络舆论进行一定的实时监测，加大网络舆论引导的调控力度，获取网络舆论引导的主动权，对不好的网络舆论进行合理的规避，最大限度的对师生人身安全以及学校良好形象进行保证；另一方面则要保证高校学生的健康成长，并对良好的网络环境进行创造。
（三） 加强校园网络平台监管，及时主导网络舆论
高校对自身的网络平台必须进行严格的监管，对每个网络发言者的言论进行严格的把关，监控信息发布的是否规范性，及时而又准确地辨别信息的真伪，充分发挥网络舆论的主导意识，从根本上形成正确的舆论。
（四） 积极参与舆论引导，完善实际工作中的问题
加强高校学生突发事件网络舆论引导工作，就要从实际出发，从根本上出发，合理的利用高校网络共享平台，调节学生突发事件中不满情绪，通过积极而又真挚的行动获得社会和学生的共同支持和谅解，并广纳意见，积极完善自身存在的管理或服务上的问题。
（五） 充分发挥辅导员“线上线下”的思想教育与引导作用
高度重视辅导员队伍建设，培养辅导员敏锐的政治性以及深邃的洞察力，提高辅导员的责任感和使命感。培训辅导员队伍对新媒体技术的掌握和具体使用方法，加强网络思想阵地建设，积极构建大学生网上思想家园，占领校园网络舆论平台。在实际工作中及时关注学生的学习、生活和心理等问题，帮助并妥善解决学生日常生活中的困难或问题，并做加强对学生的思想引导，提高学生的爱校情结和对网络信息的分析识辨能力。
高校学生突发事件网络舆论经常发生，作为高校的管理者必须从高校师生的实际出发，不断探索总结和探索新的有效方法和策略，提高对学生突发事件的处理能力。同时更应该对学生突发事件网络舆论引导的制约因素进行分析并克服，充分利用网络新媒体技术，不断创新网络舆论引导机制，从而保证高校正常的教育教学秩序。
