图书馆家庭化服务
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）08（b）-0192-02
图书馆借阅量持续下降使图书馆饱受质疑[1]，究其原因，网络首当其冲。其实，这也不无道理，中国网民数已达5.38亿，在线阅读率近30?[2]。我们不可能为了图书馆的借阅量而阻止网络的使用，也不应该把图书馆与网络对立起来，而是应该更好地利用网络这个工具提高图书馆的服务效率。
著名图书馆学专家沈恩泽老先生说：“在图书获取渠道多元化的今天，图书馆要想成为引人入胜之地，必须在改善环境和提高服务方面下工夫[3]”。难道我们服务做的不够?湖南邵阳市城步苗族自治县丹口镇下团村有一个“自强图书?”，一个靠私人私费捐书建成的全天候、无假期的公益性私立图书馆，只有三十几平方米，却吸引了周边二三十里的农民、城镇居民前来阅读，圆了读者像看自家图书那样方便的梦想，有效地打破了公办图书馆图书利用率极低的瓶颈[4]。公办图书馆谁的条件都比“自强图书?”好，所以我们有理由比它做的更好，如果我们也能使读者像看自家图书一样方便。
1 实体图书馆家庭化服务
图书馆被人们称为工作、家庭之后的第三空间，理应给人家的感觉：温暖、宁静、舒适、方便。图书馆的服务目标就是使读者像看自家图书一样方便，感觉像自家图书馆。
1.1 馆藏建设家庭化
馆藏建设是否合理是影响图书馆服务水平的重要因素，图书馆服务以读者为中心，首先馆藏建设就应以读者为中心，了解读者的需求。这方面有许多成功范例，深圳图书馆在图书的选取上通过“问卷调查”了解不同年龄、不同层次、不同群体的阅读需求，丰富图书种类；青番茄网上实体图书馆采用“心愿书单”的方式由读者推荐心愿好书，从而制订新书采购[5]；自强图书?的馆藏建设目标是育民、惠民、富民等。每个图书馆都有自己的服务对象，要使得每个读者有其书，每本书也有其读者，使图书馆成为每个读者的家庭书房。
1.2 服务环境家庭化
图书馆不仅仅是藏书之所，也是读者借阅图书、学习交流的场所，因此要能吸引读者，为读者创造一个简洁、舒适、优雅的环境，使读者感觉像在家里一样温馨、方便。在图书馆的选址、布局、绿化、美化等方面充分考虑读者的感受，关注采光、通风、色彩、温度、卫生、防噪音等细节，使图书馆成为读者之家。
1.3 服务举措家庭化
图书馆全天候、无假期服务说起来容易做起来难，湖南、深圳、武汉、吉林等地的“24小时自助图书馆”真正做到了全天候、无假期服务。这种自助图书馆像银行的自动存取款机一样方便，它提供借还图书和预约借书服务，读者在图书馆网站预订图书，图书馆会在48小时内通过物流把书送到读者指定的自助机[6]。河北省图书馆“流动图书车”进社区为居民服务，提供办证、借还书、阅览等服务，把图书馆搬到了居民家门口，服务到家[7]。上海图书馆在地铁上开设流动图书馆，乘客上车借书下车还。有的图书馆开设免费自修室，允许读者自带书籍学习；有的图书馆为读者提供饮水、针线、雨伞等；有的图书馆在居委会设置服务点，提供电话预约送书上门服务，使读者像看自家图书一样方便。
2 网上图书馆家庭化服务
图书馆数字化、网络化使图书馆真正走进千家万户，成为全天候、无地域、无假期图书馆，为读者实行家庭化、个性化服务。
2.1 网上书房
国家数字图书馆读者注册登录后进入“我的图书馆”页面，其中有为我找书、我的阅读、我的收藏夹、我的订阅等服务。读者可以检索、收藏自己感兴趣的书籍形成自己的“网上书房”。为我找书提供条件检索和分类导航检索，条件检索先选中特色专题库，再输入题名、作者、出版社、出版时间、出版地、摘要、主题词之一或若干检索，也可在检索结果中再次检索找到自己所需的图书；分类导航检索就是逐次选择所需分类进行检索，通常两种检索结合使用。进入所需图书页面，有图书简介、在线阅读、加入收藏、图书目录、相关资源、文献传递和分享等功能。在线阅读器使用非常方便，可在常态和全屏之间切换，可选择适合宽度、适合整页、放大、缩小，可跳转到任意有效页或目录中的任意章节，可前后翻页或上下左右移动页面，可写读书笔记或评论等。我的阅读记录阅读中的书籍和页码，方便下次继续阅读。我的订阅享受图书馆的新书推荐等服务[8]。网上书房中的数字图书检索、收藏优于纸质图书，阅读也方便、舒适，不亚于纸质图书，更主要的是图书资源丰富，也节省空间。
2.2 虚拟家庭图书馆
国家图书馆在“虚拟家庭图书馆”研究结题报告中指出：“让中国的每一个家庭都拥有自己的图书馆”。通过IPTV技术和虚拟现实技术，使用电视机和遥控器来检索、阅读、听书、收藏图书，每个家庭成员都可在家中定制自己的“书架”内容和“个人图书馆”，享受个性化的阅读环境，也可多人一起阅读。友好的人机交互界面将采用手势识别技术、自然语言识别技术等使交互更加自然和人性化，读者可将自建资源上传构建自己的“著作书库”与其他读者资源共享[9]。
2.3 移动图书馆
读者可通过手机、MID等设备随时随地检索、在线阅读图书馆的资源信息，在手机上建立个人图书馆，检索和收藏感兴趣的图书文献。可享受图书、期刊、论文等数字资源全文阅读、下载及超星文献共享云服务，可检索图书资源的馆藏地点和借阅状态，查询个人借阅和在线续借，可享受图书馆的新书推荐、新书简介、短信提醒等服务[10]。
2.4 青番茄模式
网上实体图书馆。青番茄以互联网为平台，以各个咖啡图书馆为实体图书馆，读者在网上借还，快递送书上门和上门取书[5]，真正的家庭化服务，实现了网络与图书馆的完美结合。 时代在进步，图书馆也应与时俱进，始终坚持读者为本的理念，了解读者的需求，不断改进服务方式，提高服务质量，为读者提供方便、快捷、高效的服务。改善服务环境，拓宽服务范围，增强服务能力，使图书馆成为读者的知识、信息中心，学习、交流中心，成为读者的精神家园。
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