图书馆学生助理馆员组织管理模式研究
一、概况
随着办学规模持续扩大、招生人数的不断增长。图书馆所接待读者人数也在逐年递增。最大程度地满足读者多元化需求一直是我馆努力的方向。在一线服务当中，电子科技大学中山学院图书馆同许多高校图书馆一样，通过创建实践平台让更多的学生助理馆员参与服务管理中去。
学生助理馆员的组织管理模式概括起来基本分为两大类，即“传统式”和“自主式”两种。以电子科技大学中山学院图书馆为例，我馆现有七间阅览室，其中有两间阅览室采取“传统式”管理，剩下的五间阅览室采取“自主式”管理。所谓传统式，指的是图书馆与学校学生工作处共同组成管理机构，学生助理馆员申请的资格认定、招募方式、招募数量等各个阶段，由双方协同组织管理，日常管理和具体业务指导工作则以图书馆为主。自主式，是由学生自组服务小组和自我管理，从助理馆员招募培训到日常的工作调配管理等方面工作皆由学生自行组建完成，图书馆下达工作完成目标后基本上不参与各项具体管理环节。笔者根据学生助理馆员在电子科技大学中山学院图书馆的实践经验，从学生馆员的招聘培训、组织管理、考核评价和奖励机制等方面入手，针对“传统式”和“自主式”两种组织管理模式比较分析其异同与特点，通过多角度，不断摸索和完善学生助理馆员的组织管理，以求推动图书馆学生助理馆员的服务理论与实践的深入发展。
二、“传统式”与“自主式”管理模式的比较
1.学生助理馆员的招募。学生助理馆员招募是学生助理馆员管理工作的起点。以电子科技大学中山学院图书馆为例，招募的最佳时间应当是在新学期课表确立之初，学生助理馆员的岗位设置大多是在各阅览室，结合各阅览室全天开放14个小时的实际特点在选择适合开馆要求的学生馆员时，必需要避开一些诸如课程相对集中的时间点。招聘人数主要是根据学生馆员的工作时间和工作内容来确定。
在招募的方式上“传统式”一般由学生工作处统一进行，按学院各部门的计划需求进行招募。统一的宣传发布渠道、统一的面试程序。而“自主式”的形式更为多样，微博、微信、QQ群等宣传平台的结合，手法较为灵活，效果因而更加显著，让报名的学生先实践再择优录用。
2.学生助理馆员的培训。以电子科技大学中山学院图书馆为例，培训强调有针对性和实用性。因为我馆招募的都是阅览室工作助理馆员，培训除了讲解图书分类知识，重点介绍图书典藏知识和书库管理知识，从索书号、分类号、种次号到图书清理、上架、整架、排架、倒架等。培训一般组织两次，一次集中讲解，一次实地实践。这是“传统式”与“自主式”的共同之处。
二者的不同之处在于：“传统式”是由一些有经验的阅览室工作人员来指导助理馆员，由熟练的工作人员负责具体岗位的带教和培训。其优点是针对性强，让学生馆员能及时地学会处理平时工作有可能遇到的问题。“自主式”则采取“传帮带”的方式，即由老一届学生助理馆员培训新学生助理馆员。其优点是由于学生们之间年龄相近，有利于沟通和交流。
3.学生助理馆员的组织管理。学生助理馆员的日常组织管理工作具体可从以下几个方面体现和落实：（1）组织结构；（2）制度章程；（3）工作程序化。
组织结构的比较。“传统式”的组织模式是以服务岗位的老师为主而以学生助理馆员为辅所形成的工作关系。以电子科技大学中山学院图书馆现有的两间阅览室为例，由阅览室一线工作人员为主基本上采取交叉式的管理，即学生助理馆员由双方协同管理，具体工作任务由岗位指导老师直接进行指导和安排。其余的五间阅览室采用的“自主式”则是建立了学生助理馆员自己专门的组织管理机构，采取双层管理方式：图书馆学生助理馆员总负责人和各阅览室组长负责制。各阅览室的学生组长负责对学生助理馆员的工作进行安排和日常管理。
制度章程的比较。在规章制度的方面，“传统式”和“自主式”做法基本上是一致的。严格的规章制度是工作有效开展活动的保障。结合实际情况，我馆逐步摸索出一系列制度配套措施，如《学生助理馆员招聘办法》《学生助理馆员日常工作登记表》和《学生助理馆员评优奖励办法》等。
工作程序化的比较。工作程序则包含工作内容与时间两大元素。一般都是根据各部门的具体工作需要，由具体岗位决定学生助理馆员的人数，并以学生助理馆员小组为单位的服务方式来安排工作时间和完成服务内容。“传统式”学生助理馆员的工作任务和时间由图书馆方面确定，具体来说是由带岗的老师为主，让老师与学生助理馆员能够密切配合，优势互补。
“自主式”学生助理馆员由服务小组长来安排本小组的工作任务。工作时间大都定在课余时间，其优点是自主性强，时间相对灵活，只要能够按质保量的完成既定目标即可，照顾了学生助理馆员上课和自修的时间。
4.考评与奖励机制。有效的奖励机制是提高学生助理馆员工作积极性、保障助理馆员工作稳定性的有力措施，合理的考评方法和指标是图书
馆义务馆员管理制度建设的重要内容。以我馆为例，每月设立专项奖励金，以阅览室的抽检错架率为主并结合每天的助理馆员日常工作登记表。
三、开展学生助理工作的体会
1.实践效果。学生助理馆员参与图书馆读者服务工作收效显著：其一，增强了图书馆活力，激发馆员工作热情，提高工作效率，从而实现馆员与学生相互促进、共同进步。其二，弥补了图书馆员工编制的不足，改善人力资源配置，节省经费开销；其三，为学生搭建一个实践平台，加强他们的实践工作锻炼，提高他们解决实际问题的能力；其四，有效增加图书馆与读者之间的良性互动，搭建图书馆与读者之间的沟通桥梁，更有效地让各种服务更加贴近读者。
2.“传统”与“自主”还需协作。通过比较可以看出，“传统式”与“自主式”在管理上各具优势与特色，互为补充；在服务模式上也各有千秋，互为促进。在具体工作中要设立专人主要负责组织和协调工作，及时处理工作中出现的问题和矛盾，有效合理地分配和安排助理馆员的工作任务，共同创造一个良好的运作机制和组织管理模式，实现共赢。
3.充分调动助理馆员工作的积极性和主观能动性。在充分肯定助理馆员工作热情和成绩的基础上，还应听取他们的建议和意见。在工作之外，他们更是一名热爱图书馆、关心图书馆发展的热心读者。
