县级公共图书馆对特殊读者群体服务
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）12（c）-0000-00
特殊读者群体是指图书馆一般读者之外的读者群，在这里是指少年儿童、农民工、老年人、残疾人等。联合国教科文组织在《公共图书馆宣言》中明确指出：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制”。我国实施的 《公共图书馆服务规范》规定：公共图书馆服务对象包括所有公众。公共图书馆作为服务大众的社会公益文化事业，对所有读者一视同仁，提供平等的服务，这其中包括为一般读者之外的特殊读者提供贴心的服务和人文关怀，这不仅是对人的特殊关照，更是社会发展的需要。县级公共图书馆应展现“以人为本”的服务精神，为特殊读者提供高质量的服务。
1 为特殊群体营造良好的读书环境
图书馆是为用户提供文献、知识、信息服务的文化教育机构。随着现代社会迅速、全面的发展，特殊读者群体对公共图书馆服务的要求日益提高。县级公共图书馆为特殊读者群体创设符合他们需求的环境是做好特殊群体服务的关键。我国新建的图书馆在服务环境创设上有不少成功的经验，但也有许多图书馆从建筑的规划和设计对此不够重视，或对服务环境的设计和管理缺乏科学的认识和把握，导致图书馆的服务环境无法达到特殊读者群体的期望。良好的图书馆环境，会对特殊读者产生巨大的作用。文献是人类文明的结晶，当特殊读者来到图书馆时，优雅的图书馆服务环境带给他们的是一种踏入神圣知识殿堂的感觉，在图书馆服务环境的设计和营造中，调动一切对于视觉的有效语言来烘托这种气氛，感染特殊读者。一句名人的格言或一幅来自艺术家感发而成的作品，其本身就充满了生命力的感召。特殊读者在这样的环境中读书，既可在名言中思索，又可以在作品的色彩中唤起向往。
2 开展针对性服务，满足不同特殊读者群体读书需求
2.1 做好少年儿童阅读指导工作，激发阅读的兴趣
县级公共图书馆应培养专业化的服务队伍，做好少年儿童阅读指导工作，有目的、有计划地向学生推荐优秀读物，宣传好的图书。如少儿图书馆员根据学生的个性差异和思想认识水平以及接受能力，向小读者推荐某一类图书，丰富多彩的图书吸引了他，引起了他对各类图书的兴趣。志趣比兴趣、乐趣进了一步，有了自觉性，阅读动机稳定而持久。在进行阅读指导时，少儿图书馆员尽量调动学生的阅读积极性，增强学生的阅读动机，激发少年儿童的阅读兴趣，从而让少年儿童在阅读中感受快乐、获得美感，进而增长知识。
2.2 满足老年读者的精神文化需求
随着老龄化速度加快，老龄人口加速增多，老年人的精神文化需求日益增多，老年读者作为一个特殊群体，在生理和心理方面存在诸多障碍和限制，需要图书馆为他们提供有别于一般读者的特殊服务。公共图书馆应开展老年人喜欢的读者活动；开展上门服务，服务对象涵盖行动不便、高龄老年人，服务形式包括预约借还服务、参考咨询服务。
2.3 为农民工提供信息服务
温家宝总理在十一届人大五次会议上的政府工作报告中指出：加强对农民工的人文关怀和服务，着力解决农民工在就业服务、社会保障、子女入圆上学、住房租购等方面的实际问题，逐将城镇基本公共服务覆盖到农民工。县级公共图书馆应转变观念，调整思路，重视对农民工的服务。通过开展各式各样的活动，包括世界读书日活动、读书节活动、服务宣传周活动、农民读书月活动，引导农民工阅读；通过宣传和培训，让农民工了解图书馆的性质，学会使用图书馆的各种资源，满足他们的信息需求，促进社会和谐。
2.4 为残疾人提供服务
县级公共图书馆应研究残疾读者的阅读心理，满足残疾读者的阅读需求。由于残疾读者具有脆弱、敏感、自卑等心理特点，图书馆工作人员在为他们服务过程中要端正思想，研究残疾读者的心理需求，提供思想道德教育服务，培养残疾人积极健康的观念，为他们投入一份深厚的感情和人文关怀；图书馆工作人员要主动推荐一些开阔视野、陶冶情操、有益身心健康的相关书籍，让残疾人在读书的过程中燃起对生活的热情。
3 为特殊群体开展文化信息资源共享工程服务
由文化部、财政部共同启动的全国文化信息资源共享工程，是新形式下构建我国公共文化服务体系、惠及千家万户的一项重要文化基础工程。县级公共图书馆充分利用文化信息资源共享工程设备和资源，为特殊群体服务是义不容辞的责任。图书馆应利用新的活动载体改进服务方式，满足特殊群体的文化需求。随着图书馆硬件设施的提升，服务手段也不断得到改善，现级公共图书馆充分利用文化共享工程设备和资源，特殊群体提供视听服务，开展直观、形象的服务活动。如图书馆充分利用电子阅览室开展阵地服务，为读者提供专题咨询、数据库检索、网上浏览等服务的同时及时整合各种最新文化信息资源送到各基层服务点，让边远地区的特殊读者及时获取新的信息。
4 结语
县级公共图书馆为特殊群体服务上虽然有一些进展，但是进展缓慢，在服务上还存在着一些问题，图书馆为特殊群体服务工作尚未形成制度和规模，只能在开展活动的时候做一些表面工作，为他们服务的项目少，图书馆应加强对特殊群体的服务，为他们营造更好的读书环境。
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