建筑企业管理信息化误区分析
改革开放以来，我国建筑行业发展持续快速，在我国经济发展中发挥着至关重要的作用。然而与发达国家相比，我国建筑业的劳动生产率仅相当于欧美国家的4%，企业的平均利润率仅为1%―2%，导致目前现状是多种原因的结果，建筑行业信息化建设的相对落后，也是制约建筑业科学发展的重要原因之一。住房和城乡建设部分别于2007颁布了新的《施工总承包企业特级资质标准》，于2010年组织制定了新的《施工总承包企业特级资质标准实施办法》，其中对信息化建设提出了强制性的要求，将信息化考评作为企业的必达标项。在政策的强力推动下，几乎所有的原特级资质企业和部分有实力想升级的一级资质企业都展开了信息化建设，但是真正通过信息化真正提升企业管理的却寥寥无几。本文就是基于这样的背景，总结分析了我国建筑行业信息化建设中存在的问题，进而对应提出促进我国工程建设企业管理信息化的对策和建议。
1 中国建设企业信息化存在的问题
中国建筑业信息化建设近年来取得了长足的进步，为建筑业发展提供了强大动力，但也有很多建筑业信息化建设的结果却往往不尽如人意，很多信息化工程成了“烂尾工程”。研究发现，原因主要不在于投入是否充分，而在于人们观念上存在的误区及由此导致的错误行为，这些误区通常表现在如下几个方面：
（1）信息化是面子工程，应付特级资质考评，可有可无
信息化是提升建筑企业核心竞争力重要手段，这一点在发达国家已得到充分验证。但我国建筑业信息化尚属于初级阶段，信息化给企业带来的经济效益还没有明显表现出来，而且还需要资金的不断投入，这样对于多数建筑企业而言，信息化就很难被重视起来。尤其是现阶段以传统管理模式为主的情况下，信息化建设也就成了一项已经成文却很难落实的工作。
（2）选择和建立各部门最合适的系统，部门间各自为战
企业的信息化建设应该着眼定位于企业的整体，应该从企业整体发展角度出发考虑信息系统的建设。如果缺乏整体观念和系统规划，而在实施中更加关注某一项具体业务或者局部管理功能、注重单元技术和眼前利益的话，就会形成各种管理软件并存于一个企业单位的现象，不但造成各种企业资源的浪费，还会使得信息因为系统之间缺乏沟通而造成的相互之间不能保证一致性和同步性，使得本该集成在同一系统的企业流程被分割开来，结果，企业管理者只能看到业务流程中不完整的部分，使得企业管理的信息化成为空谈。
（3）选择定制化开发，定制开发的软件比产品化软件更适合自己企业使用
根据国内外一些集团企业信息化建设的经验，按照应用系统主体的不同，集团企业信息化项目有三种建设模式：定制开发模式、产品化模式，以及介于两者之间的套装软件模式，即平台+产品+少量定制开发模式。
定制开发，是企业自主完成系统需求整理、系统实施、后期运维等信息化项目的建设实施工作，而借助外包方式实现功能设计、系统开发等工作，量身定制出适合企业自己需要的信息系统，看似很有诱惑力的信息系统建设模式，但细细分析不难看出问题多多。
第一.企业综合信息系统简历一般要经历软件需求理解、产品开发、产品实施三大快工作，即要经历三大风险，某一个环节出问题，将意味着项目夭折的风险，而成熟的产品主要风险仅在产品实施环节。
第二.定制开发的软件公司基本上是见单打单，缺乏成熟的行业解决方案，很难将标准化思想、全面项目管理思想、联盟体管理思想等管理软件的先进管理思想融合进去，基本上是对企业业务流程的电子化模拟，很难实现建立企业管理系统的目标。
第三.定制开发的产品相对比较僵化，在产品开发完成后，如有改动，工作量将比较大，一旦服务于该项目的员工离职，后续的服务工作也是无法保障。所以定制开发的系统并不是最理想的项目建设模式。
完全的产品化也存在与企业实现管理需求不一致的情况，所以理想的信息系统建设模式为80%行业化积累的成熟产品+20%灵活的配置个性化需求+少量的二次开发，这样的一套信息系统既有先进管理思想，也能满足企业自己个性化的管理需求。软件实现模式可采用平台（个性化配置）+产品（先进管理思想）+少量定制开发模式。
（4）信息化建设知识软件厂商的事情，企业自身不用深入参与
很多企业认为信息化的实施就是软件厂商的事情，就像买一台服务器一样，硬件厂商进行安装调试完成就可以了。其实管理软件的安装调研完成只是项目建设的一小部分内容而已，仅仅是管理信息系统建设的开始。管理软件的实施要与企业管理相结合，而且与管理实现的主体肯定是企业自身，作为软件厂商主要提供可借鉴的管理思想与流程、实现管理思想与流程的软件产品以及相关培训指导工作，所以信息化实施的主体还是企业自身。在项目实施过程中企业一定着重内部顾问团队的建设，经验告诉我们，内部顾问越强的企业，信息化应用水平就越高，没有内部顾问团队，信息化建设注定要失败。
（5）信息化只是信息部门的事情，业务部门可以不深入参与
信息化要以经营为中心、以效益为导向、业务部门的实际需求才是信息化的出发点和归宿，如果不能真正解决业务流程中出现的实际问题，没有业务部门的支持和参与，再先进的信息系统也会束之高阁，那样，企业信息化工程就会变为花瓶工程。
有的企业认为管理信息化只是一项技术上的工作，无论系统引进、开发还是应用都以信息部门为核心，一切由信息部门做主。而信息化的主要目的是要以经营效益为中心导向，其基础是企业的业务流程，目的解决实际业务流程中出现的实际问题，因此，企业信息化建设中业务部门的支持和参与，直接决定着信息化项目的成败。 （6）通过信息化对企业管理得越细越好
信息化建设要与企业发展、管理水平相结合，如果背离了企业实际情况，则成了无源之水，通过信息化对企业管理到什么样一个程度，要取决于企业实际管理水平以及信息化的投入与产出比。如果企业实际日常管理没有达到非常精细，而上了信息系统要求做到非常细化，则可能导致管理成本大大提高，员工工作量增加，反而效率会降低，信息化项目推进难度也将大大增加，势必会增加项目夭折的风险，也会影响企业运营的稳定性。
2 中国建筑企业信息化发展的对策和建议
国家宏观上应该考虑如何从战略角度通过政策引导和推动建筑企业信息化的发展。因此，我们认为政府层面主要应该通过政策鼓励企业加大信息化技术应用的投入力度，加强建筑企业信息化人才队伍的培养，利用建筑行业协会的平台加强交流，完善的信息化指标考核体系，建立健全建筑企业信息化标准体系的建设。同时，通过政府的政策组织对建筑业信息化重大关键技术的攻关、推广应用和试点示范，为建筑企业的信息化实施营造良好的外部环境。
对建筑企业自身的信息化建设的建议是：
（1）企业高层尤其是“一把手”要对信息化建设的目标与意义有清晰的认识
信息化建设不仅有实实在在人力、财力的投入，一个的信息系统建设费用小则数十万元，多则几千万元，同时信息化建设还要涉及流程优化、管理变革，所以如果没有企业高层尤其“一把手”的支持是很难推行下去的。要得到企业高层尤其“一把手”的支持的前提，是要了解信息化，认同信息化给企业管理和长期良性发展所带来的意义。
（2）方向比努力更重要，谨慎选择信息化合作伙伴
信息化建设不是一蹴而就的，是一项有起点没有终点的工作，与信息化合作伙伴关系其实就是一场婚姻关系，所以在选择信息化合作伙伴方面，建议要重点考察软件厂商的案例数量以及案例使用情况，原因有以下几个方面：
1）只有在大量客户的使用中发现软件产品的问题，软件厂商再根据发现的问题进行修改完善，如此反复锤炼，软件产品才能走向成熟稳定。
2）通过大量客户的成功实施，才能练就出一支经验丰富的人才团队。
3）软件行业是个知识密集型的行业，通过大量客户的成功实施，可以积累出行业各行各业经营模式的模板，涵盖了企业的业务流程模板、行业化物料编码模板等。
4）管理软件不同于工具软件的实施，需要一套科学成熟的实施方法，只有经过大量客户的实施才能总结出适合建筑企业的实施方法。
5）除考察客户案例以外，还要考察软件厂商的规模、从业时间、产品推出时间以及全国实施服务网络等。
（3）做好全员动员工作，高度统一思想
信息化工作是公司全员的 工作，都是利益相关者，在项目实施前期一定要做好全员动员工作，召开由董事长、总经理、信息化项目经理、各部门负责人、分（子）公司负责人和全体项目组成参加的信息化启动大会，对信息化整体目标、总体规划、建设意义以及实施中可能出现的困难，进行全面介绍，以达成对信息化建设统一的认识，利于后期信息化推广与实施。在项目实施中出现一定困难时，为增加信心，也非常有必要在企业高层再进行动员。
（4）合理科学的项目组织，成功实施保障
任何项目的成功是离不开组织保障的，信息化建设也是一个项目，而且是一个涉及面非常大的项目。首先，企业要设立信息中心，全面负责企业信息化规划与执行工作，这个部门的设立将信息化建设直接提升到企业及高度，工作内容包括硬件网络维护、平台个性化配置开发，综合项目管理、集团财务、人力资源、企业资产、档案管理、协同办公等系统的应用推广，中小企业人员编制简历在3人以上，大型企业至少编制5人以上。其次，各业务部门需要设立内部顾问、负责本部门信息化推广应用工作。第三，建议成立流程委员会、编码委员会与绩效委员会三个委员会，其中流程委员会与绩效委员会因为涉及面较广并直接关系众多人员利益，建议由总经理担任委员会主任。
（5）建立信息化建设专项考核制度，增强执行力
在业务部门和项目部门很多人脑海中，认为信息化就是信息部门的事情，跟他们自己关系不大，在信息化建设中处于被动接受，同时信息化建设初期阶段性会增加业务部门人员工作量，还有可能涉及权力再分配和信息公开所带来的灰色收入的减少，所以有些业务部门和项目部门存在一定抵触是肯定的。在信息化推进过程中，在公司高层大力推进的同时，也非常有必要建立一套考核制度，针对执行不力的业务部门、分公司和项目部门进行处罚，对表现较好的予以一定的奖励，将信息化工作纳入各部门日常工作中，而不是可有可无的工作。
（6）坐哈整体规划和基础数据的统一，避免信息“孤岛”
为避免部门（项目）级信息化建设黑洞的怪圈，从部门级信息化提升到企业级信息化乃至于联盟级信息化，最大化消除信息“孤岛”的存在，首要工作要做好整体规划工作，还有基础数据和编码统一，包括物料、组织、供应商、客户、科目、分包商、WBS等编码。编码的统一是实现信息共享的前提，一个国家的语言统一，是人与人相互交流的基础。
（7）合理划分项目实施阶段，避免阶段性要求太高而失去信心
要根据企业实际情况，遵循“总体规划、分步实施、重点突出、快速见效”的项目建设原则，在分步实施中，合理界定每阶段的实施范围与目标，信息化建设初期范围不要太大，目的不要定得太高，避免长期不见效导致从高层到基层都对信息化建设失去了信心。按照信息化对企业运营支撑程度，总体可分为三个阶段：
第一阶段：辅助业务运营：
1）满足企业基本记录需求；
2）自动化事务处理；
3）本阶段主要实现降低成本，提高管理精度。
第二阶段：支撑业务运营：
1）辅助企业进行业务规范及管理； 2）倾向于回顾型评估数据；
3）使用信息来增加业务、服务或顾客价值的服务；
4）业务系统转换为支持角色。
第三阶段：支持战略发展：
1）企业使用信息和信息管理来达到卓越管理及获得竞争优势；
2）具备信息化战略洞察能力，信息化直接支撑战略远见和关于企业深层次的思考。
信息化项目在实施过程中要做好计划、执行、检查和行动（PDCA），建议每天一小结，日事日毕，每周由甲乙方项目经理参加信息化周例会，每月由甲乙双方项目总监参与的月例会，及时发现为题和处理问题。同时通过信息化周（或月）简报方式，对信息化建设过程中典型的人和事进行点评，为信息化实施提出合理化建议或设想，宣传集团公司信息化建设的动态。
3 结束语
企业信息化是实施国民经济信息化战略的重要内容，是国民经济信息化的重要基础。作为我国国民经济重要组成部分的建筑行业推行信息化管理具有非常现实而且深远的意义，不仅可以提高企业经济效益、增强企业的市场竞争力，而且必将对国民经济信息化整体水平的提高和信息产业的发展产生重大而深远的影响。建筑企业管理信息化的建设不仅需要政府、行业协会的支持、鼓励和引导，还需要从企业自身出发，为建筑企业信息化管理体系的实施营造一个良好的内部环境，从而推动企业管理信息化建设的顺利开着。
