网络环境下的图书馆读者服务工作
中图分类号G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）134-0146-01
0 引言
读者服务工作旨在通过外借、阅览、宣传、文件检索、参考咨询等方式，对广大读者的阅览需求所开展的服务工作。现今网络环境已经应用到我们工作生活的方方面面，传统图书馆服务已经有很大的局限性。网络下的图书馆为读者创造了更为便捷的条件，同时对图书馆的服务要求也有所变化。图书馆做好网络服务的工作具有重大的意义。
1 网络环境对读者服务工作的影响
1.1 信息资源变化
传统图书馆主要以印刷版的纸质文献为主要的图书存在形式，藏书结构相对单一。随着科技技术的进步，将网络多媒体的技术也用于到文献资源上，使图书的表现形式除了文字之外，还有图像、音频、视频影像等多样的多媒体虚拟资源。可见，在网络环境下，信息资源具有广泛性，其表现的载体也是多种多样的。因为网络图书的内容更急丰富，表现形式更为生动形象，能够更好地吸引读者，可见，要想满足时代发展的需求，必须调整图书馆的读者服务方式和内容。
1.2 图书馆服务对象和模式变化
传统图书馆的图书资源会受到国界、地域，还有书本数量等客观因素的限制，能提供给读者的资源很有限，很难同时很好地满足大量读者的不同需求。利用网络图书馆，可以大范围扩大读者的阅读范围，且服务对象不再仅仅局限于本馆的读者朋友，借用网络的开放平台，可以达到资源共享，打破地域局限。同时，图书馆的服务也应由原来的馆藏为主，向现在的以读者为中心，更好更便捷地满足读者的需求为主的方向进行转变，有利于使图书馆面向更深层次，吸纳更多的读者。
1.3 读者的需求多样化
在这个大的网络环境下，多个学科之间交叉渗透，有多方面多种多样的信息资源同时存在。读者对信息的需求也具有多样性，有国际、国内、科技、军事、社会、财经、时尚、体育、娱乐等等多方面，多层次的需求同时存在。这就要求我们图书馆工作者将这些无序且处在分散状态的的信息进行分类归纳，资源整合，用科学的整理归纳方式对信息进行处理，达到满足读者的个性化需求的目的。
2 网络环境下读者服务工作的提升方法
2.1 更新服务观念，运用创新思维
首先，应该创新图书馆服务人员的服务观念。为读者服务是图书馆的工作宗旨，随着读者对图书需求的变化，图书馆应该跟随现代化发展的步伐，将“全心全意及时高效为读者提供更好的服务”为服务理念。网络环境下的图书馆具有开放性、主动性、多样性等特点，这就要求我们转变传统的馆藏观念，从根本上进行转变，变单一借阅为提供多元化信息服务。
其次，要培养馆员的创新意识。要求图书馆馆员对外界信息的变化能够及时感知到并做出反应，要充分调动起全体馆员的工作积极性，鼓励他们在不同岗位针对不同情况发挥其创造力，敢于创新，提供优质便捷服务，尽量挖掘人员的潜力，不断改进完善。运用创新的思维，在网络环境下，图书馆能够更好地满足读者需求，提供更好的服务。
2.2 创新服务内容，着力提高公共图书馆服务品位
2.2.1 为读者提供个性化服务
在大的网络环境下，不同的读者需要不同的信息资料，这就要求我们馆员的服务不能太单一，针对个性化要求提供个性化的服务。图书馆面对的读者群体存在不同年龄层的，不同性别，不同的职业领域等很多差异，所以，我们应该充分考虑到这些差异的因素，然后进行分析，根据读者的年龄段、性别、所属行业、心理需求、知识需求、接受能力等基础条件进行具体分析，为读者提供适合自己的资源信息，这样的读者服务才能够满足时代发展的要求，真正做到“以人为本”。
2.2.2 开展定题信息服务，并建设特色数据库
图书馆应发挥自身有的优势，例如可以利用自身丰富的查询信息经验，为一些企业或者部门根据其需要，提供系统全面的专项信息服务，为他们提供相关的信息资料，从而提高工作效率。
另外，还可以利用其馆藏资源，开发一些有特色并普遍吸引关注的数据库，并根据读者的反馈进行大数据分析，这一方面的资源普遍比较缺乏，一些企业或者相关部门在做市场分析或者社会活动分析时，因为资源有限，很难达到最佳调查效果，我们可以利用自身的优势在这一方面进行充分发挥，尽可能地解决这些问题。
2.2.3 服务方式和管理的创新
随着需求的广泛扩大，传统的图书馆服务方式和管理方式也远远不能满足提供新型服务的要求，这就意味着我们要对传统的服务方式和管理进行创新。网络环境正在飞速发展，图书馆也可以充分利用这个网络平台，来拓宽服务领域，增加服务方式，例如运用电子邮件、电子布告等方式来提供多元化服务，扩展服务面和服务项目。
在服务方式转变的同时，也要建立科学的管理模式，改变传统形式下的管理刻板、效率不高的现象，根据读者对新型网络图书馆提出的要求，强化信息服务，对管理方式进行创新。
2.3 提升馆员素质，为打造公共图书馆服务品牌提供人才保障
要提供更优质的读书服务工作，提升图书馆服务品牌的形象，首先要从自身做起，提升馆员的素质。首先，馆员应具备良好的职业素养，坚持“以人为本”的服务宗旨，有强烈的责任感，有投身于图书馆服务事业的良好意愿。另外，图书馆馆员应不断提升自身能力，学习专业知识，跟进网络环境的变化，培养相关的计算机操作能力，以便在服务过程中，能够根据不同读者的不同需求，快速地从大量的图书文献资料中进行鉴别、筛选，并整理出读者需要的有关资料。
3 结论
在网络环境为读者朋友提供更灵活的服务、带来更丰富的阅读资源的同时，也对图书馆的服务提出了新的要求。在新环境的驱使下，要利用新环境来发挥自身的优势，改进存在的不足，敢于面对读者的多样化需求，发挥人员智慧，不断改善提升自身条件，为读者创造更好的阅读条件的同时，实现更高的自身价值。
