浅谈四会市图书馆如何做好读者服务工作
读者服务工作直接反映了图书馆的管理水平，读者服务工作已成为决定图书馆未来发展的关键，它和图书馆今后的发展戚戚相关。读者工作做得好将会吸引更多的读者，从而促进图书馆的发展；反之，则会使读者越来越少，以至使图书馆陷入尴尬境地。就如何做好图书馆读者服务工作，笔者结合本馆的实际工作，浅淡几点看法。
1 开展以读者为中心的个性化服务
读者是图书馆赖以生存的最重要的因素，以读者为中心的个性化服务能使图书馆的服务更加人性化，更加实质地发挥图书馆的作用。主要表现在：
首先提高服务意识。随着信息时代的到来，“只有图书馆才是信息中心”的理念已经受到冲击，面对商业与非商业咨询公司的严峻挑战，图书馆只有提高自己的服务质量才能在信息社会的竞争中生存下来。这就要求图书馆馆员增强服务意识，提供个性化的高质量的服务，让读者个性化的信息需求得到满足。
其次服务方式多样化。公共图书馆的读者比较复杂，阅读层次有所区别。让图书馆有限的资源带来最大的服务效益就要尽量满足各个层次不同读者的需求。因此必须开展多样化的服务方式。下面笔者以本馆为例，展开说明，1、本馆开设了读者点购图书、新书通告、好书推荐、网上续借、电话咨询、网上交互咨询、QQ续借、读者QQ群、微信平台等方式来满足读者的服务需求；2、举办形式多样的读书活动，具体包括有玉苗周末故事会、讲座、展览、电影播放、4.23世界读书日、服务宣传周等活动。其中具有代表性的活动有：①在寒、署假期间，针对学生开展适合学生的讲座，如邀请了广东省高考作文评卷组副组长、华南师范大学附属中原语文科组长、广东省特级教师、广东省首批中学语文正高级教师邹寿元前来作《高考要突出的亮点》专题讲座；②开展“童眼看世界――图书馆之美临摹大赛”优秀作品展；③以弘扬中华优秀传统文化为主题，引导全市中小学生学习中华传统文化知识，传承经典文化，感受汉语言的魅力，组织城区中小学校举办了‘读经典颂中华’――四会市中小学生朗读比赛”活动；④为鼓励少儿多读书、读好书，实现“趣味阅读、精彩讲述、快乐成长”，开展第月二次的玉苗周末故事会活动；据统计本馆在2014年共举办读书活动55次。3、建立专科阅览室及数据库，针对地方特色，在本馆增设了玉器书库、苏柑桔书库，玉器文化、六祖文化、柑桔文化等数据库以多样化的服务满足不同读者的个性化需求。
再次创造舒适的阅读环境。一个宁静、典雅、舒适、宽松的环境，能使读者全方位地感受到环境和人的亲和力，激发读者的求知欲望。四会市图书馆自2013年3月新馆开馆以来，不断改善阅读环境，注重舒适度和明亮度，如增加灯光设备，增加对阅览室绿化的摆设、增设贴心的温馨提示及标语、保持室内的清洁、为读者提供无线上网、插座、专门开设残疾人士阅读室等为读者提供个性化的阅览服务，让读者有宾至如归的感觉。
2 丰富馆藏资源，并实现信息服务自动化
馆藏是一个图书馆的重要标志，目前，国家倡导建立知识型社会，图书馆应以此为契机，特别是县级公共图书馆的信息服务，因受地方经济、社会发展的限制，一直未得到社会应有的重视，大部分县级公共图书馆可利用的信息资源有限，检索手段落后，严重影响读者服务的质量。因此应努力争取得到各级领导及有关部门的理解和支持，投入资金建设资源，扩充为可利用资源，通过信息技术提高服务手段。
以四会市图书馆为例：因本馆是县级市公共图书馆，可利用的财政专项资金有限，因此如何争取资金，丰富馆藏资源成了本馆的重中之重。本馆主要是能够抓住机遇，变被动为主动，争取资金，丰富资源，服务特殊人群。具体如下：
2.1 争取东西两翼文化建设资金，改善本馆的设施设备，实现信息服务自动化
为贯彻落实省政府《关于进一步加强全省基层文化建设的意见》精神，根据省文化厅、财政厅《关于印发<广东省扶持东西两翼等地区文化建设工程实施方案>及<广东省扶持东西两翼等地区文化建设工程专项资金管理暂行办法>的通知》要求，四会市图书馆结合自身的实际，制订实施方案，并得到了省文化厅审批。通过这项扶持款项，本馆购买了一批全新的液晶计算机及相关配套设备，实现光纤联网，使馆内文化设施得到了改造和充实，并实现了电脑自动化信息服务。
2.2 争取广东省流动图书馆的流动建设点
自从流动图书馆开办以来，四会市图书馆都在努力不懈地争取，2007年本馆克服因没有独立馆舍，馆舍面积小的地方限制因素，争取到了省流动图书馆的流动点，并于九月份开馆。自从开馆以来，本馆依照流动图书馆的服务理念，创造了优质的服务态度，如：为每位到馆读者派发流动馆的服务宣传简介，推广流动馆的服务理念及数字资源，指引读者查找书目，为了让读者更好地利用省立中山图书馆的资源，主动讲解及指引每位办证读者如何查找文献资料并使用电脑演示省馆的数字资源、“共享工程”和“网上参考咨询”，并印发具体的操作方法分派给读者。经过馆内人员的宣传和认真负责的工作态度，收到了很好的社会效益，如今的广东流动图书馆四会分馆每天都座无虚席，成为节假日人民群众充电的一道美丽风景。。
2.3 借住社会力量，增加馆藏，建立基层流动图书室，服务特殊人群
这几年来，本馆能充分利用社会捐资力量，增加馆藏建设，并利用这些资源服务基层。据统计，本馆利用宋伟文先生、四会市新华书店、省立中山图书馆等捐赠的图书资源，建立馆外流动服务点25间，共享工程基层服务点25间以及公共电子阅览室19间。具体包括消防中队、武警中队、市人民法院、四会监狱、市幼儿园、市马田幼儿、市碧海湾社区、下茆文化站等流动图书室，充分发挥图书馆的资源。 2.4加强本馆的数字化建设
首先开通四会市图书馆网址，让更多的读者及时了解本馆的动态；其次，加强对电子图书建设，近年来，本馆先后采购电子图书7万多种；再次，针对地方特色，增加本馆的特色资源库，先后建立六祖文化数据库、玉器文化数据库、柑桔文化数据库、地方文献数据库；最后，本馆购买了歌德电子图书借阅机、博看触摸屏读报刊一体机，提升了我馆的服务水平，满足读者数字化阅读需求。
3.5引导读者参与读者的管理工作
自本馆新馆开馆以来，为了克服本馆人员紧缺的现象，本馆特别成立“四图书友”志愿者团队，其中有三分之二的志愿者是本馆的读者，她们具体参与到我们的工作中，其中包括日常的借阅，活动的组织，图书漂流等工作，使他们对图书馆工作有了全新的认识与了解。
3 提高图书馆工作人员综合素质，创造优质的服务
在图书馆中，“以人为本”就是以读者为本，必须明确图书馆工作流程的每一个环节都围绕着“人”而展开。急读者之所急，想读者之所想，设身处地为读者着想，图书馆服务应该向知识服务方面发展，有为才有位，面对读者应该做到“百问不倒，百问不烦”，因此变图书馆员为“知识导航员”，其职责就是帮助人们选择信息，评价信息、并与信息网络取得连接，同时加强二、三次文献以及馆藏的网络专题数据库建设等创新性知识产品的生产。
3.1 鼓励图书馆员完善自身的知识结构
高素质的图书馆员队伍需要图书馆的支持与鼓舞。一个图书馆的馆员素质如何，在很大程度上与领导的管理机制有关。因此笔者认为激励图书馆员适当地进行在职进修、参加短期培训等形式的学习，是开展读者服务工作的重心，光有技术而没有人员的话那是寸步难行的，做好读者服务工作需要馆员的参与。以四会图书馆为例：这几年来，四会馆都很注重馆员综合素质的提高并积极鼓励馆员学习，完善本馆的知识结构。具体有：提供时间在职进修；把握好每次由省立中山图书馆或其它机构举办的各种短期培训班，选派人员或轮流去学习；在职人员只要拿到相关的学历证书，适当的报销60%的学费，因此四会图书馆的在职人员形成一种你追我赶的学习氛围，不仅提高了本馆人员的知识结构，而且为开展个性化服务打下了基础。
3.2 加强馆际合作，建设完善的信息资源体系
加强传统馆藏建设，同时重视网络信息的建设，加强馆际资源共享，构建一个广阔的动态信息资源体系。同时，图书馆还要根据本地用户的需要，对文献资源进行加工，建立特色数据库，并随时予以更新。如四会市图书馆与肇庆地区的图书馆联合实行借书一卡通服务，通借通还，方便读者随时随地利用图书馆，除此之外四会市图书馆与肇庆市图书馆、广东省省立中山图书馆合作，充分利用他们馆丰富的电子资源、展览及各种类型的讲座。
4结语
综上所述，笔者认为，图书馆除了要具备较为齐全的服务条件和设施之外，更主要的是要增强服务意识，做到想读者之想，急读者之所急，以便更好地满足读者的需求。
- 上一篇：论大学图书馆信息共享空间的构建
- 下一篇：对图书馆采编工作的几点思考
