刍议医疗行业新闻报道的人文关怀意识
进入21世纪，我国社会各个方面都呈现快速发展的态势，医疗行业的不断深入改革也是我国卫生行业的一项重大举措。在医疗改革过程中，医护人员的职业道德素养不断提升，为维护大众健康做出了重要贡献。
作为社会发展的观察者和记录者，媒体在报道医疗行业新闻的时候，从最初的宣传医疗行业最新动态，到客观报道医疗行业新闻事实，不仅增加了新闻报道的数量，而且新闻传播的角度也发生了巨大变化。医疗行业新闻报道的话语权不再只是卫生主管部门的声音，还有来自患者、家属以及受众对医疗事件的声音。
媒体对医疗行业新闻报道的变化，来自媒介市场的竞争态势，以及社会发展多元化环境下受众信息的接收诉求。然而在医疗行业新闻报道中，一些负面现象也层出不穷，新闻记者的医疗专业性错误、新闻信息源单一、新闻话语权偏失、过度关注“眼球经济”，导致新闻报道缺乏理性引导。如“缝肛门”事件、“8毛钱医疗费”事件、“湘潭产妇分娩死亡”事件等，这些新闻报道使原本就紧张的医患关系雪上加霜。因此，医疗行业新闻报道对记者提出了较高的要求，新闻传播的人文关怀意识成为解决问题的关键。
一、平衡新闻话语权
在媒介市场化环境下，大众媒体的信息传播开始关注受众的信息接收需求，医疗行业新闻报道的改变也体现出这一新闻传播策略。传统的医疗行业新闻报道以新闻宣传为主，关注医疗行业的最新发展动态，以正面新闻报道为主，新闻的话语权把握在卫生行业管理者以及医生群体手中。然而，随着媒体信息传播方式的转变，新闻话语权开始转向大众。但是，一些媒体新闻报道开始浮现出过分偏向“弱者”的态势。尤其在一些医疗新闻事件中，患者及家属掌握了话语权，当事医生或者权威专家几乎丧失了话语权，在新闻报道中成了“不愿透露姓名的医护人员”。这样的新闻报道容易造成“偏信则暗”的负面影响，进一步加剧医患纠纷，误导社会大众。
在医疗卫生事件报道中渗透人文关怀意识，就是要照顾事件当事人各方的话语权，以中立的态度平衡话语权，让患者和医护人员各自阐述新闻事实。这样一来，新闻媒体才能维护弱势群体的利益、匡扶正义，又能客观地报道事实真相。媒体从业者只有深入了解新闻事实的真相，不偏袒任何一方，并且掌握一定的医疗行业知识，加上记者专业的判断，才能写出客观的新闻报道。如在“8毛钱医药费”事件中，记者偏听患者的言辞，导致事件的发展出现了戏剧性的结果。这种媒体被患者牵着鼻子走的现象，正是源自记者没有进行客观的求证，以及站在媒体预设的立场，表现出媒体在行业报道中人文关怀的缺失。
二、理性引导社会舆论
很多医疗卫生新闻事实发生后，引起了强烈的社会反响。在新媒体时代，大众可以通过各种渠道了解信息，所以媒体的新闻传播对引导社会舆论产生了重要影响，而媒体对医疗行业新闻报道的人文关怀，能把社会舆论引向积极的方向。
媒体对医疗行业新闻报道，满足了受众的信息需求，但是在媒介市场化竞争环境下，媒体的新闻报道容易哗众取宠，为了迎合“眼球经济”， 多采用故事化的方式来报道医疗新闻事件的来龙去脉，其中不乏记者歪曲或者夸大新闻事实，在没有了解事件真相的情况下盲目报道，造成新闻报道失实，直接影响社会舆论。如2014年，一家媒体报道了西安某医院医生在手术台上自拍，引起了社会热议。大多数媒体报道以负面新闻的形式出现，并且通过新闻评论等方式，谴责医生的职业道德，给照片中的多名医生带来了巨大困扰。然而事实上，是因为手术室即将搬迁，医生们做完了最后一个手术后拍照留念。事件发生后，媒体的新闻报道引起大众关于医生职业道德的讨论，存在误导受众的嫌疑。
对于医生在手术室里自拍这一现象，从专业医学的角度来说，有泄露患者隐私的嫌疑，照片被上传到社交网站并引发负面影响的社会效应。这时候，新闻报道应该用理性的眼光来引导受众，客观地传播新闻事实。医生在完成自己工作，又没有违背手术室操作规则的前提下，并且是因为手术室要搬迁所以拍照留念，展现的是手术成功后的喜悦，这样的自拍照应该是展现医护人员积极的工作态度，并不能说明医生职业道德的缺失。因此，媒体要融入人文关怀意识，可以通过采访权威专家和社会调查等多种渠道，发出理性的声音，引导大众客观地看待这个事件，而不是一味地批评医护人员，误导社会舆论。
三、客观真实报道新闻事实
在新媒体时代，信息的传播趋于碎片化，特别是自媒体的出现，人人都是信息的传播者。但是，碎片化的信息传播方式容易产生新闻细节的失实。这就需要新闻媒体以客观真实的报道，再现新闻事实的真相，维护对医护人员、患者以及社会大众的人文关怀。
客观真实报道医疗行业新闻，首先需要媒体记者具有较强的医疗新闻传播素养，掌握基本的医疗常识，这是媒体工作者判断新闻事实的重要基础。相对于欧美国家的医疗行业新闻报道，我国记者的医疗知识素养还有待提高。只有在了解医疗知识的基础上，记者才能深入采访医疗行业新闻事实，以深度报道的形式把新闻事实呈现给受众，这对理性引导受众具有重要意义。
另外，对于医疗行业来说，每个患者的情况都是特殊的。在一些医疗卫生事件的报道中，记者想要客观、真实地报道新闻事实，就必须深入调查事件的真相，以权威医学专家对事件的介绍为采访基础，而不是道听途说。如在“8毛钱医药费”事件中，记者就缺乏调查研究，造成新闻报道中的一个“乌龙事件”。又如湘潭产妇分娩死亡事件最先在微博上传播，随着微博转发量和微博用户关于产妇死亡的细节讨论，事件开始被传统媒体关注。在媒体报道中，信息源多来自微博用户转发的信息，社会舆论讨论的焦点集中在婆媳关系、剖腹产的危险性、事件的真相，以及医护人员跑路等方面。对于产妇家属在手术室的行为以及医闹细节等，媒体报道存在多种说辞，造成了负面影响。即便是事件的真相被调查出来后，很多记者对产妇羊水栓塞这个医疗行业术语仍然不是很清楚，新闻报道依然存在细节失误，对受众产生误导。
医疗行业新闻报道讲究细节的真实，特别是在医患关系紧张的新闻事实中，记者必须做好新闻事实的调查，才能进行报道。同时，记者的文字也要朴实平淡，新闻事实中的医疗专业术语力求准确，不能为了吸引受众，而采用新奇、好看的方式，过度渲染新闻事实。
医疗卫生行业工作者关注民众的生老病死，医护人员用人文关怀救死扶伤，新闻报道用文字、语言和画面记录医疗行业的发展，特别是在当前我国医疗行业改革不断深入的情况下，各种医疗新动态，以及改革过程中出现的负面新闻事件，都需要媒体从客观地视角记录下来。因此，对于医疗行业的新闻报道，媒体应用客观真实的新闻报道，记录社会医疗卫生发展现状，并且通过理性、权威、多角度的新闻传播视角，引导医疗卫生事件的合理发展，发挥媒体的新闻舆论监督职能，实现媒体应该承担的社会责任，这是媒体的人文关怀，也是媒体在媒介市场竞争中获取优势地位的重要保障。
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