试论公共图书馆的服务问题
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）07-0042-01
近年来图书馆在业务建设及读者服务等方面都有长足进步：如实行计算机管理，服务体制由传统闭架借书向开架发展，由单人外借发展到集体外借，从被动服务发展到主动服务……进入新世纪，众多公共图书馆在坚持公益性服务性质的同时，也在积极适应、服务于市场经济，并开展了一系列的经营活动，竞相挖掘潜力，不断推出新的服务项目，但仍有一些不尽如人意的地方。如：馆藏过于陈旧，缺乏新意（比如科技图书的收藏期有限，尤其关于计算机方面的书更新很快，但陈旧过时的书仍放在书架上，占据一定位置让读者觉得眼花缭乱但查起来却茫然无绪，找起来也残缺不全，所以图书缺乏活力大大挫伤了读者的阅读兴趣。）另外有的馆员素质偏低，服务被动（如有的馆员缺乏工作热情和责任感，不熟悉馆藏和图书分类法，不具备提供深层服务的水平和能力对读者提出的咨询问题直接回答不知道。）面对信息技术的日趋进步，图书馆应调整策略，采取吸引读者和自我发展的必要措施。
一、图书馆服务策略的调整
图书馆应根据读者需要制定其服务策略，以读者的满意度为指针，以读者的角度读者的观点考虑读者的需求。
1.加强对社会热点的关注与切入
在做好传统业务的同时，图书馆可充分利用其广泛的社会基础，倾听大众的呼声，兼顾不同的群体，多方位、多角度、多层次地反映他们的不同要求，及时地就大众关心的难点、热点问题进行必要的社会引导、宣传与反馈，积极地成为大众互相沟通的桥梁，努力成为大众生活不可或缺的一个有机构成部分。
2.加强图书馆教育职能的力度，组织专业培训、开设讲座、举办展览会、音乐欣赏会等
激烈的发展竞争，让人们更关心自我发展，每个人有着自修、进修的迫切意识，在优雅安静的环境中获得完善自我的、学习充电的机会，图书馆无疑应该成为首选的场所。图书馆应充分把握这一发展机遇，利用自身的固有资源、场地等优势，成为人们进行知识更新，获得非正规教育、补充教育的的场所。例如陕西省图就很好的利用了这一优势，在开办各种外语培训班、计算机培训班的同时，与省电大合办了图书馆学专科培训站，还开办各种文化展览、公益讲座、组织“名人名曲欣赏音乐会”，和不定期地与我库合作放映电影……这些活动不但促进了精神文明建设，也获得了较好的社会效益。
3.加大图书馆的服务力度，扩大图书馆的服务领域
将公共图书馆作为培育社区文化，促进社区物质文明和精神文明协调发展的基地，采取主动形势开展各种形式的服务工作。例如：提供实用性的信息服务，如医疗卫生、证券股票行情信息等；提供社会文化信息服务，如各省市发展形势、文化娱乐信息等；针对特殊人群提供信息服务，如对残疾人、老年人等开展信息咨询服务和娱乐休闲活动。
4.加强咨询服务，开展导读服务
公共图书馆因其服务对象的广泛性、复杂性，读者咨询的题目带有普遍性和特殊性，因此开展咨询服务工作时应注意这两个特点，以区别对待。对于一般读者普遍性的咨询问题可以通过印制使用图册、布局图册等满足读者要求：而对一些研究型读者的咨询问题应配备有丰富书目知识和一定专业水平的工作人员来进行解答并跟踪服务。另外公共图书馆除了设置咨询服务部外，在对外开放的各个部门也相应设置咨询台，为读者答疑解惑，辅导读者使用图书馆的各项设施，帮助读者查找所需图书等等。
5.加强图书馆的网络化服务
网络化服务是图书馆服务工作的发展方向，它为读者提供了快捷、便利的服务手段，读者利用终端可以任意检索网内的各种信息，实现真正意义上的资源共享。一方面加速网络化的前期准备工作，完善硬件设备，增设用户及工作人员，建立各种专题数据库，在现有条件下尽可能与国际、国内网络联网；另一方面，充分发挥已联网络的服务效能，向读者介绍网络的功能，信息含量、检索方法等，使其得到充分的利用。
6.加强服务意识和队伍建设
强化图书馆员的服务意识，对于读者提出的问题要想方设法的满足。另外坚持把队伍建设作为图书馆的根本性工作，要常抓不懈。一方面不断引进高层次人才另一方面要不断培训现有职工队伍，为他们提供学习提高的机会。现代的图书馆员应有以下素质：
6.1掌握一门外语，比较娴熟地访问国内外的网站；
6.2掌握计算机相关知识，学会制作图书馆的网页：
6.3熟悉网络上的各种信息资源，了解信息检索的方法，并能整理汇总信息，建立资源导航站；
6.4学会使用各种网络信息技术，如发电子邮件、访问电子论坛等，为读者提供数字参考服务。
通过促进员工素质的提高和全面发展，充分发挥馆员个人与技术设备中蕴含的巨大潜力，进而使图书馆各生产力要素形成推动图书馆服务工作发展的巨大合力。
二、服务时间的调整
随着图书馆网络技术、服务方式的不断更新，数字图书馆、手机图书馆、24小时自助图书借还机等逐渐走进人们的日常生活，成为读者更便捷的借阅方式，这对于图书馆场馆服务也是一种很好的补充，使图书馆完全可以利用现代信息技术实现“全天候”适当延长开放时间，公共图书馆担负着教育公众，提供情报服务和丰富群众文化娱乐生活的作用，它的开放时间多寡直接影响了其服务质量。现在众多图书馆都采取双休日、黄金周不休息适当延长开放时间，以便更大的方便读者。 公共图书馆的开馆时间首先得满足《公共图书馆服务规范》中每周64小时开放的底线要求，对于要素齐备特别是读者群需求多的场馆，应考虑多开放些时间。其次，确实没有必要让一些图书馆员“独守空房”，这不仅是节能需要，更是尊重员工劳动和权益的需要。在我国《公共图书馆法》草案中，曾将原来的“节假日应开放”改为“在节假日应有开放时间”，当可视为出自这方面的考虑。再次，应当注意全球公共图书馆普遍采用的开放时间长度，并结合本地实际，逐渐地让公众知晓并接受国际惯例。
以上只是浅谈了公共图书馆应加大服务力度的问题，公共图书馆要想得到社会的广泛认可和支持，甚至得到政府经费的大力支持，或是个人、团体的慷慨赞助，都必须首先证明自身的价值，证明图书馆与人们的日常生活息息相关，并且是社会不可缺少的组成部分。公共图书馆的过去是一部艰苦奋斗又充满骄傲的历史，而未来将是希望与奋斗并存的美好前景。我们希望图书馆服务中的优良传统与不断创新的勃勃生机相结合，为图书馆事业筑起永远不朽的长城。
三、结语
列宁曾指出：“值得公共图书馆骄傲和引以为荣的，在于如何使图书在人民中间广泛流传，吸引了多少读者，如何迅速地满足读者对图书的一切要求。”这是伟人对图书馆提出的要求和期望，就是希望图书馆能为市民提供阅读的平台与条件。所以图书馆应认清形势，重新定位，以社会需求为出发点，以读者需求为服务目标，推广社会阅读。让读书成为一种习惯，成为一种社会风气，为建立学习型社会、学习型城市、学习型社区、学习型农村，最终实现和谐社会打下坚实的基础。公共图书馆是公益性文化服务机构，历来被人们公认为阅读中心。根据联合国教科文组织《公共图书馆宣言》中所载的信念，公共图书馆是开展教育、传播文化和提供资讯的有力工具，也是在市民的思想中树立和平观念和丰富精神生活的重要工具。因此，公共图书馆在全民阅读活动中理应发挥着重要的作用。
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