浅谈中学图书馆读者服务创新
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）07-0047-02
随着中学生素质教育的要求越来越高，对中学图书馆的要求越来越高，同时信息需求多样化，在馆藏量要求的基础上，师生对图书馆的使用要求也越来越高，服务需求也多样化。如何提高服务质量仍旧是做好中学图书馆工作的首要任务。图书馆应紧紧围绕为学生提供良好的服务进行定位，确定自己的办馆方向和目标，变被动为主动，充分发挥自己的特色和功能，创新服务理念和服务手段，努力适应当今社会高度信息化、知识技能高速更新的特点，更好地为师生服务。
一、创新服务的条件
馆员、读者、信息资源是图书馆服务体系的三大要素，中学图书馆更加重要。创新服务就是针对图书馆工作人员提出的高水准要求，从而实现为读者获取信息资源的全方位服务，要谈图书馆的创新服务，就必须先谈创新服务的主要因素，关键在于更新理念和措施的保障。
1.理念创新是创新服务的先导
馆员是图书馆服务的主体，他们的思想、行为、态度等各种表现，直接反映了图书馆的形象。图书馆在从传统向现代转化时期，馆员的工作方法、内容、工作态度，特别是服务理念必须随之改变。简单地说，理念创新是创新服务的基础，没有先进的服务理念，就不会产生先进的创新服务的具体内容。没有理念创新，就无法触发创新服务的灵感，启迪创新服务的智慧。更新理念就是对传统的思维方式、思维动机、服务观念的自我否定。现在需要重新构思特色服务，以主动服务的奉献精神，满足读者的各种要求。再现“以人为本，服务至上”的理念，把图书馆的服务创新推向新的阶段。
2.制度创新是创新服务的动力
制度是决定工作绩效的最重要的因素。回顾过去，图书馆服务上不去，很大的原因，就是在于缺乏制度创新，导致干好干坏一个样。尤其中学图书馆作为基础教育的有效补充，更是忽视了制度的约束。现在只有建立符合当前新形势的制度，而且把创新的制度落在实处，中学图书馆的创新服务才会有动力、有保障。制度创新的核心就是要逐步形成竟争、激励、约束、监督等各项有效机制，激发图书馆员的积极性、主动性、创造性，以满腔热情的工作态度投入到为读者服务的工作之中。利用公开、平等的制度机制达到激励和引导馆员全心全意为用户服务的目的。
二、创新服务的原则
1.以人为本，服务至上的原则
为读者提供方便，是图书馆追求的目标。图书馆作为提供信息资源的服务单位，应最大限度的为读者提供最便利的条件。简化借阅服务手续，减少不必要的程序，让读者真正体验到便捷省力。在信息资源的基础上上，图书馆必须依照方便读者检索利用的原则进行操作。在服务设施上，本着“无障碍”合理设计，规划图书馆的布局，对有特殊需求的读者，还要提供特别的服务。总之，使用图书馆的难易程度，决定了读者对图书馆的利用效率。所以，要在图书馆藏书的布局、资源的组织以及开放式的管理手段，人力配备等各方面，都要以方便读者为原则，真正体现出我们倡导的“以人为本，服务至上”，在思想和行动上的统一。
2.立足基础，不断创新}
中学图书馆的服务对象，不能局限于学生和老师的基础借阅服务，还要对的走进图书馆的师生提供的面对面服务。读者的多元化、信息需求的多样化，为图书馆的服务创新提出了高标准、严要求。在确定“以读者为中心”的服务原则的同时，要敝开大门，创新服务，延伸服务内容和项目，利用图书馆的网络服务信息系统，为师生提供个性化特色服务。
三、创新服务的途径
1.提高中学图书馆馆员素质
1.1目前学校图书馆工作人员素质现状。学校图书馆服务质量归根结底取决图书馆员的个人素质。馆员素质的高低，直接影响学校图书馆工作的水平和质量。长期以来，中学馆员队伍建设未能引起人们足够的重视，人员素质良莠不齐，普遍存在文化素质低、学历低、知识结构不合理等问题。就知识结构而言，懂专业技术，又善于管理的人才奇缺。馆员的知识老化、馆员的认识陈旧，使得加强馆员的技术培训、能力的增强、提高馆员素质迫在眉睫。
1.2中学图书馆馆员素质要求。复合型人才是图书馆发展的主流，图书馆首先面对的是全新学科领域的知识，多种载体的文献资料，庞大的外语、数据信息不断更新的网络知识，日益发达的检索技能以及各种新的服务方法和手段等。所有这些，都向传统的知识结构、单一的图书资料管理服务提出挑战。新一代图书馆员必须是集图书情报、计算机技术、外语应用知识和学科专业知识于一身的复合型人才，具有创新精神等能力素质的人才将成为首选。图书馆的网络化、数字化发展方向，决定图书馆员不能因循守旧。目前学校馆员素质可归纳为以下几个方面：现代馆员应具备分析、加工综合信息，能收集、整理、分析和及时传递信息资源，有心理学知识，在学生和信息之间架起桥梁。
1.3提高中学图书馆馆员素质。
（1）日常加强中学图书馆馆员素质的培养。数字图书馆时代，不只是了解掌握图书管理单方面的人才，而是需要懂管理、信息技术、信息管理、市场、法律、财会等多方面的综合性人才。要改革现有的人事制度和观念，吸引综合性人才，改变图书管理谁都能干的观念。
（2）加强岗位培训。图书馆采用数字化管理模式，对馆员提出更高要求。现有馆员的知识结构和专业技能应对数字化图书馆管理显得有些力不从心，影响图书馆的正常运转。因此对馆员培训显得优为重要。培训方式有多种：举办培训课程培训班、参加兄弟学校和公共图书馆的学术交流活动、送骨干外派培训等。
（3）坚持继续教育。养成自觉学习的习惯，树立终生学习的观念。活到老学到老。面对信息时代，传统的图书馆要敢于抛弃旧的模式和观念，馆员要以积极进取的态度在实践中充实自己，及时调整和优化自己的知识结构，掌握图书情报知识，熟练掌握应用电子信息技术，努力使自己成为综合型人才。 2.营造一个和谐的阅读环境
阅读是人们获取真知灼见，培养独立思考能力和想象力，创造力以及修身养性的最有效途径。而营造一个和谐的阅读环境，让学生养成良好的阅读习惯，在最适宜气氛的熏陶中提高文化素养是至关重要的。图书馆要以实际行动营造和谐的阅读环境，使读者在良好的阅读环境中，让自己的精神不断充实、升华、保持身心愉悦。
四、升华服务内涵，拓宽服务领域
1.个性服务
个性服务是指图书馆利用馆藏资源和网络信息资源，通过独特的服务方式满足特定读者信息需求的一种服务。它是传统服务的延伸、创新和深化。个性服务是师生对图书馆的基本要求，是吸引师生的关键所在，也是图书馆工作的发展方向。个性化服务的水平是体现图书馆服务质量的重要内容。目前，图书馆提供的个性化服务主要有：定题服务、定题跟踪服务、实时咨询、个性化链接等。图书馆在开展个性化服务时，要始终坚持“以人为本”的原则，不论基础工作的改进，还是深层次服务的开拓，都要积极关注并紧扣读者的需求，充分发挥自身优势，灵活自主地从更广的意义上丰富图书馆价值的内涵。在个性服务中，特别是对学生服务中，馆员要利用心理学原理管理和控制自己和学生的意识倾向，掌握服务规律，增强学生的学习兴趣、提高学习效率。
2.特色服务
特色服务是随着社会发展和各图书馆根据自身特点而发展的一种延伸服务方式。图书馆必须从单一、封闭的传统方式中走出来，不断创新服务内容，拓展图书馆服务领域。在网络环境下，图书馆的信息服务可通过电脑和网络等现代化设备，提供各种灵活、方便、实用的检索工具，利用数据库资源，让师生在家中通过检索和获取所需数字资源。
3.导读服务
导读服务在中学图书馆中尤其重要和突出。图书馆主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。要教学生学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。图书馆员自身知识提升对做好读者导读起作很大作用，掌握区分文献书籍及适应读者群体，对图书馆信息化服务有助于正确引导读者。图书馆做好导读有利于发挥图书馆资源利用。
4.丰富活动
通过多种形式的活动为载体，为师生提供更好的服务。我们在图书馆阅览桌上设立告读者栏，随时报道图书馆的动态信息，图书馆员是图书资料和师生之间的过滤器，我们和各年级语文老师合作成立学生阅读辅导小组，对图书资料进行筛选，把入选的好书目推荐给学生，减少学生阅读的盲目性，提高学生自主学习的能力，使好书得到有效利用。由原来的图书馆单纯借阅到现在有计划、有目的定期举行读书活动，诗歌朗诵会、读书知识竞赛、课本剧表演比赛等。改变原有模式，更新服务方法和手段，激发图书馆在新时代活力，发挥它强大的作用。
总之，中学图书馆的存在和发展的价值在于为读者提供良好的服务。创新服务既是时代的需求、师生的期盼，这就要求馆员在做好最基础的读者借阅服务的同时，不断提升服务境界，注重人文关怀，共享文化资源，将创新服务、延伸服务推送到师生手中，让图书馆在构建和谐社会中保持自己的独特魅力与地位。
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