高校―社区联动下外语服务模式创新研究
自改革开放以来，外语教育占据着越来越重要的位置，然而长期以来身处“象牙塔”的高校外语学生真正将专业知识运用于社会实践的机会却少之又少。伴随着我国城市管理体制的改革，社区在居民生活中的作用日益增强，社区要满足居民的文化和娱乐需求，因而高校外语服务社区化关涉高校外语专业学生参加社会实践，将所学服务社区，实现高校―社区联动，实现双赢：一方面，高校利用密集丰富的智力资源服务社区，促进社区乃至社会的健康发展;另一方面，高校学子通过社区服务将理论与实践结合，促进学生综合素质发展，提高高校办学水平。
一、高校社区外语服务出现的问题
（一）高校在社区开展活动形式老套，与专业相关度低
“活动+任务”的运作形式，再加上大学生的社会经验和实践能力不足，社区服务模式倾向于选择诸如爱心支教和老人服务等形式，服务形式单调，而且社区居民群体不仅仅集中于老人和儿童，居民的积极性会大打折扣仅仅是提供常规活动，开展的活动缺乏专业特色，很难创造属于高校-社区的品牌活动。
（二）高校社区服务活动与社区需求不对口
社区居民人数较多，高校学生开展的服务活动很难满足大部分群体的需要，因而高校与社区缺乏高质量合作，社区缺乏合作意愿，高校不了解社区居民对于外语服务的需求就无法有针对性地为社区服务，因此需要对居民进行定位，了解不同层次参与主体的外语服务需求。
（三）社区活动缺乏规划，连续性不强，较难获得大的社会效益
非定期活动益处小，效果差。非定期服务活动常常变换主题，居民接受度低。目前我国高校的志愿服务组织更多倾向于在重大纪念日开展不同类别志愿服务，但不能有效满足社区居民连续性服务的需求，难以形成广泛的社会影响力。
二、国内外社区外语服务现状
《国外城市社区公共服务研究综述》中提到，社区服务，国外也叫做“社区照顾”。巴利（M.Bayley）提出“在社区内照顾”即由政府或非政府组织在社区里建立小型化、专业化的团体，发展以社区为基础的服务设施，在社区内为被照顾者提供生活服务。《国外社区服务经验简介》中提到，美国成立社区学院专门为社区居民学习提供服务。教育内容根据居民的不同需要组织安排，教学形式灵活多样，采取班级上课、专题论坛等方式，有的通过电视、广播等媒介进行教育，也有在校外进行活动。类比美国的社区学院，在我国响应建设学习型社区的号召并结合社区实际情况，建立社区语言服务站，采用灵活多样的形式来承担一部分社区教育的任务是一项卓有成效的举措。《国外社区教育实践的特点及启示》中提到，苏格兰政府重视社区教育，在政府的国务秘书处专门设立了“社区教育顾问委员会”，以促进社区教育的发展。并设立了分会，形成了社区教育的指导网络，并将社区教育与社区服务一体化。社区服务的特定组织机构及服务教育一体化的格局是未来社区服务的发展提供了广阔的发展前景。
随着团中央，全国学联联合发出广泛深入地开展高校青年志愿者“四进社区”活动的号召，以及高校学生对开展社会实践、志愿服务的热情高涨，众多高校志愿者组织以及各类学生团体，纷纷走进社区开展一系列的社区服务活动。
在《高效开展大学生社区服务活动的实践与思考》一文中总结了开展大学生社区服务的主要途径：第一，选拔优秀大学生到社区挂职锻炼。第二，在社区中小学、幼儿园等教育机构开展“手拉手”服务活动。第三，深入社区街道开展实践活动。第四，与地方政府或党团组织开展共建活动。《试析大学生志愿服务社区的拓展路径》一文也指出大学生在“医疗保健志”、“敬老助老”、“义务家教”等方面都开展形式多样的社区志愿活动。大学生将开展社区服务作为参与社会实践的重要部分，并取得显著成效。但是已有的研究成果大多涉及“科普宣传”、“环保教育”等活动，很少为高校学生开展外语类社区服务活动提供建议。《地方高校服务社区的实践与探索》一文提出了影响大学生开展社区服务活动的最基本问题：一些高校为社区提供的服务，更多的是一些零星活动，计划性不强，缺乏可持续性，树立的品牌教育活动还较少，很难真正让社区居民长期受益。因而，目前将高校外语有效融入社区服务的长效机制在国内仍需完善。
三、社区外语服务站模式架构
在目前高校-社区联动下活动开展中出现的服务活动与社区需求不对口等问题以及社区对高校外语服务现状及需求的调研，作者从几个方面讨论高校社区外语服务活动站架构如下：
参与主体：社区外语服务站以政府政策为指引，获得社区管理机构与高校支持。外语服务站以外国语学院志愿者协会为依托，对于常规类活动则选拔优秀的外院学生，对社区的居民进行定期的外语类活动服务。对于非常规类活动，可从全校招募外语水平较好且对外语服务感兴趣的学生，注入新活力，新思维。
服务内容：据服务人群依据年龄，家庭情况等分类，针对不同人群可提供包括英语，日语，法语等语种的外语知识服务，外语教育服务及外语娱乐服务等。活动形式包括外语辅导，短剧表演，放映电影，外语类小游戏等。
服务主题：在推广外语服务的过程中，将外语与传统文化相融合，激发居民学习外语热情，建立外语学习型社区，树立国际化社区形象。
服务场所：服务站主要在社区实地开展活动，借助网络微博、微信平台进行宣传或开展线上外语服务活动，并定期为社区工作人员提供外语知识素材推送到公众平台。外语服务最先在固定的社区开展和推广，之后不同高校可以相互沟通，在不同社区之间推广成效较好的外语服务活动，从而使社区接受更加多元化的服务内容，推广之后则可以高校联合，举行跨社区的较大型服务活动。 常规性：根据常规性，外语服务活动分为定期活动和不定期活动。根据对外院招募的院内及校内志愿者的访问以及社区居民的意见和建议，对常规性活动进行划分，后期根据服务效果对活动安排做出相应调整。
服务评估：社区管理人员先根据居民的反映情况，对外语服务完成质量做出评定，并将参与居民对举办活动的意见、建议反馈给服务站。服务站同学收到反馈后找出问题，总结经验，并加以改正，对反映较好的环节进行保留和改进。
四、建立社区外语服务站的意义
高校-社区外语服务针对现有高校-社区联动实施过程中的问题，在实地调研的基础上分析社区不同层次主体对不同社区外语服务的需求，创新服务模式，实现既能锻炼学生的提升专业素质又能服务社区的双赢模式。
本项目对高校―社区联动机制注入了新的活力，是对高校服务社区、发展社区教育新模式的探索，为高校-社区联动的创新服务模式提供新的素材。
本课题以建立外语服务社区站为例，系统考察不同社区类型、不同层次社区主体等对外语服务的需求，收集大量材料，不仅为社区居委会创新社区服务和社区建设提供参考，也为提高学生的社会实践能力提供启示。
高校社区外语服务站为外语专业的实践教学提供了平台，一方面学生可以把课堂专业知识与社会实践运用结合起来;另一方面对高校老师改进实践教学有重要启发。
根据高校社区外语服务站考察的不同层次的需求，具体探讨创新服务模式，其所涉及的内容会延伸出不同的课题如：高校外语服务与学习型社区创建、社区外语教育与传统文化的融合、虚拟社区外语服务站等。通过对这些相关课题的研究，从而为构建和完善外语社区服务创新模式提供重要参考。
在调研过程中分析不同类型居民的不同需求和社区外语服务实践过程中出现的问题，为建立及推广社区外语服务站提供可行的建议和可靠的参考。
五、结语
在学习国家对高校-社区外语服务活动开展的支持政策的基础上，通过多方深入了解社区服务活动现状，分析现有问题，从而为建立社区外语服务站提供论证素材;在研究不同层次的参与主体对高校社区外语服务的需求和期待时，论证社区外语服务站设立的必要性、可行性，因而针对不同需求提供不同服务内容，综合分析以上研究成果，为建立推广社区外语服务站提供建议和参考。
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