公共图书馆读者服务工作浅谈
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）04-0027-01
引言
公共图书馆是指公共开放的向民众进行图书的借阅和学术问题的解答工作的社会公益性机构，是非盈利型的学术机构[1]。公共图书馆的馆旨之一就是全心服务读者，图书馆要想继续发展，就一定要从始至终地贯彻这一中心点。公共图书馆在近些年虽然在设施上有很大的改善，但在这方面的服务却没有明显的进步，图书馆读者的数量也在下降，所以，改进读者服务工作十分重要。为读者服务在现今时代不单单意味着提供物质上的直接服务，更多地是要求工作人员从心出发，真正考虑读者的需求，耐心提供帮助。
一、公共图书馆读者服务工作的意义
1.代表着图书馆服务水平
读者服务工作是公共图书馆最主要的工作内容，它的开展情况直接体现着图书馆的总体水平。现代图书馆的中心就是读者，书籍的流通都是围绕着读者进行的。若是读者服务工作不能很好的开展，图书馆的资源就会被浪费，就违背了公益性学术机构的开设初衷。对于公共图书馆来说，拥有多少数量的书籍和文献收藏并不能代表它有多么成功，要考察的是这个图书馆为民众提供了多大的便利，传播了多少文化，读者对图书馆的服务是否满意。所以读者服务工作时公共图书馆所有工作的重中之重。
2.体现图书馆的发展状况
21世纪以前的图书馆在读者服务方面肯定是不如现在的，以前的图书馆的中心是图书，而现代图书馆的中心是读者。随着信息化时代的发展，服务将成为世界的又一大主题，读者服务的地位也会越来越突出，科学技术在图书馆的应用也会越来越多。网络的发展也推进着读者服务工作的进步。因此，读者服务的开展状况会直接体现出公共图书馆的发展状况，反映出图书馆的设施水平、工作人员素质的高低，图书馆发展越好，读者服务工作就进行得越好，反之就会越差。
二、服务工作现状分析
1.服务观念传统守旧
图书馆工作人员在进行读者服务时仍然秉持着较为传统的观念，虽然知道要为读者服务，却没有把服务工作落到实处，在提供服务时，总是不够完善。比如图书馆收藏书籍不够全面、读者阅读环境不够好、搜索途径不够便利；图书馆硬件和软件设施建设不够完善，图书馆工作人员管理水平和服务素质缺少培训等等。以上种种原因导致读者服务工作难以展开。
2.服务功能不全
图书馆在进行读者服务工作时往往会有一个普遍性的错误，那就是把藏书与服务工作对立起来。在进行收藏书籍的工作时，就抛开了进行读者服务，反之，在进行服务工作时，又没有注意到藏书。比如对一些书籍采用封闭式的管理，禁止外借而又直接让读者随意取阅。这其实走入了一个误区，认为两者是不能同时顺利开展的。导致了图书馆的可借阅书籍大大减少，并且流动书籍更新较慢，读者无法及时获得他们需要的信息，读者服务工作进行困难。
3.服务目标模糊
对于“服务读者”这四个字，很多公共图书馆的概念其实都还是十分模糊的。图书馆虽然有着具有传递文化、促进教育等功能[2]，但对于读者服务这一块的工作却不知从何下手。所以大部分图书馆都只进行最通常的借阅工作，在具体的细节上没有进行研究。读者服务工作粗略简单，没有随着时代做出改变，有些图书馆事业发展缓慢。
4.存在资源浪费
世界在不断变化发展，我们也必须跟着改进发展，适应时代要求。有些图书馆为改进读者服务状况，已经试着推行了好些项目，但更多情况下都没有坚持下去，很多项目都是半途而废的。公共图书馆作为公益性的机构，受到社会条件等各方面的影响，资源是有限的。这些浪费损害的不仅是图书馆的利益，更是全体工作的利益。
三、如何改进读者服务工作
1.加强工作人员的培训
读者服务工作主要是由图书馆的工作人员完成的，所以工作人员的服务意识如何和能力如何直接影响着读者服务工作。所以，图书馆方面要加强工作人员的培训，对工作人员的服务意识和工作人员的服务能力两方面进行高水平的培训[3]。在服务意识方面，要让工作人员建立起正确的服务态度，认真对待读者的每一个具体请求，尽量做到热情有礼，细心周到。做任何事都有要积极正确的态度，要让工作人员学会去喜爱自己的工作，设身处地从读者角度考虑问题，发自内心地热心为读者提供帮助。另一方面，还要对工作人员的服务能力进行培训。首先进行专业理论的讲解，让工作人员了解自己的工作性质和工作内容。之后进行文化素养方面的培训，扩充他们的知识体系，提高他们的专业水平。最后详细介绍图书馆的各个结构和书籍分布位置，介绍书籍搜索方法和快速借阅方法，让工作人员对图书馆的情况和具体的查阅步骤有着一定程度的了解，方便他们进行读者服务工作。
2.加大图书馆的宣传力度
在公共图书馆设立以来，对于图书馆的宣传工作就很少进行。所以很多民众都不是很了解公共图书馆的具体功能，把公共图书馆等同于常见的出售书籍的大型书店。就算有些公共图书馆地处县市的中心地段，也有许多人对它一无所知，从来不曾踏入。这在很大的程度上是由于公共图书馆对自己的宣传不够到位，了解图书馆的民众较少，所以进入图书馆的人也少。另一方面，一些公共图书馆借书的步骤较多较为麻烦，民众前来借书的次数也会减少。为解决这一现象，公共图书馆首先要积极开展对图书馆的宣传工作，让民众了解公共图书馆的具体功能，介绍图书馆的公益性质，为民众消除顾虑。之后要简化借书的步骤，提高办事效率，从而提高读者借阅的热情。还要合理设计开放图书馆的时间，考虑读者的实际情况，真正发挥图书馆的文化传播功能，营造良好的文化氛围，让读者有更多的时间和兴趣阅读书籍，提高他们的文化水平。
3.加快图书的流通
各个年龄段、各个阶层的读者对于书籍的需要都是不同的。公共图书馆要综合考虑各个群体的需要，合理引进书籍，合理控制数量，及时检查书籍流通情况，防止大范围缺货和大范围囤积等极端状况的出现。在满足大部分读者的需要的前提下，多多引进积极健康的文化内涵丰富的书籍，并在读者咨询时积极推荐，争取帮助引导读者进行健康有益的阅读。
4.完善咨询工作
读者的咨询问题可能是涉及方方面面的，公共图书馆在进行读者服务工作时要耐心进行解答。为了正确引导读者，图书馆还要完善咨询工作，如开始阅读辅导等，在多方面帮助读者进行阅读和查阅资料，提高服务水平。
四、结束语
公共图书馆要想真正改进读者服务工作，必须转变观念，充分利用现代化技术，积极开展对图书馆的宣传工作，加强工作人员的培训，树立正确的服务意识，考虑各个读者群体的需要，加快图书的流通，完善咨询工作，把读者服务工作落到实处。要顺应时代要求，不断进行探索和完善，提高图书馆服务水平，以此推进公共图书馆事业的全面发展。
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