论县域图书馆社会功能的复苏与社会形象的提升
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）06-0023-02
图书馆，是社会知识、信息保存与传递、扩散的重要机构之一。通过收集、整理和保存文献信息，实现思想、知识、信息的交流，从而提高社会公众的文化素养，提高社会的科技实力和创新能力，促进社会经济的发展与社会进步，在人类历史和信息交流史上发挥着极其重要的作用。
随着国家对文化设施的重视和投资力度的提升，县域图书馆的建设也成为了我们关注的焦点。图书馆目前已成为每个城市的文化地标，作为现代城市建设中的标志性文化建筑，它不仅是一个城市文化的象征，也成为了城市展示文化底蕴的窗口，更是一个城市精神文明和公众基本素养的整体表现。
一、坚持以人为本的服务理念，全面推广全民阅读活动
社会阅读是图书馆一项长期的工作，推进社会阅读已被社会各界广泛认可，各级政府都将促进社会阅读作为文化建设的重要内容。面对当前社会的阅读新趋势，县域图书馆更应充分发挥作用，积极探索为社会阅读提供优质服务的途径，为社会阅读提供一个平台，进而成为社会阅读的精神家园，这是图书馆建设和谐社会的使命，也是今后相当长时期全社会共同关注的重要课题。
1.开展青少年阅读活动
在青少年阅读活动中图书馆应联合各个学校，组织开展丰富的读书活动，让学生在老师和图书馆管理员的引导下，走进图书馆这个“第二课堂”感受课本之外的丰富知识。
为了丰富青少年的课余文化生活，延津县图书馆就开展了丰富多彩、健康有益的读书活动和比赛活动，如读书征文、诵读经典诗歌、讲故事、读后感演讲比赛等等有益于青少年的读书活动；还通过黑板报、宣传展板、新书展览会、图书宣传周等方式，向学生推荐新书好书，在丰富学生阅读氛围的同时，更加直观的对学生做出阅读方法指导、引导学生认识图书类别选择技巧等方面的内容，引导学生充分认识图书馆、走进图书馆、利用图书馆。
2.休闲阅读理念的倡导者
县域图书馆应坚持以人为本，努力营造人文休闲阅读的主题，让读者在阅读中去品味、去感受环境与读者的亲和力，让读者领略其中蕴含的文化内涵并感受其人文关怀。
延津县图书馆是河南省首家推出音乐茶座休闲理念的县级图书馆，更是图书馆为满足读者苦读之余，放松身心休闲阅读和舒缓压力的休闲场所；馆内装点着激励读者的书法作品、伟人圣像、名人警句，阅览室的布置设计宁静、高雅、温馨，使读者全方位的感受到图书馆的书香氛围和人性化设计理念；休闲阅览室里还特设有我县本土作家的作品专柜，向读者推荐本土籍知名作家作品。
3.关注弱势群体的引领者
作为人类知识文化传播与贮藏的图书馆，无论是从其起源、发展、功能、性质以及内在要求和外部影响来看，都具有社会性和人文性。一个图书馆是否体现了自身的价值，是否最大限度地体现了它的服务、教育功能，就在于它是否真正体现了人文精神，体现了人文关怀。
残疾人是社会群体中最困难的特殊群体，延津县图书馆为残疾人设立了无障碍阅读环境，开通以满足残疾人的特殊需求和方便残疾人行走的绿色通道、以及残疾人专用卫生间，还有可自由取阅的开放式残疾人读物专架等，并针对残疾人对相关专业图书的需求，设置新书需求登记本并及时采购上架，满足弱势群体对文化知识的迫切需求。
二、开展创新型公益性服务，打造图书馆公益服务品牌形象
作为城市标志性建筑的图书馆新馆的建筑造型都很独特，它的落成为县域这样的小城市增添了一道独具特色的文化景观，如果仅有奢华的外表而缺乏丰富的内在，只能是形象工程的一种点缀，不可能成为文化核心的所在。所以发展中的县域图书馆应该注重创新图书馆阅读服务活动的开展，通过举办形式多样、内容丰富、具有社会意义和现实意义的公益性讲座，让读者在公益活动中加深对图书馆社会服务职能的认识，提高公共图书馆在读者心目中信任度和良好的社会服务形象。
县域图书馆目前有许多的服务项目停留在单一的服务方式，仅仅是提供书籍、报刊的借阅上，对读者的吸引力不大。在快节奏发展的文化经济时代，读者的需求也在不断的增长，图书馆需要提供更多的服务项目来满足读者的需求，例如延津县图书馆向广大人民群众实行了全免费开放制度，各阅览室全部实行开架式免费阅读；免费为读者办理图书借阅证等，同时还开设免费为读者复印、下载、打印业务，以及为阅览室免费提供老花镜、物品寄存和冷热饮用水项目等等。
三、创新阅读服务方式 丰富公益活动项目
建设没有“围墙”，没有“门槛”，更具“吸引力’的图书馆，应该是县域图书馆追求的目标。面对环境的变迁、社会的期待，图书馆不能再囿于过去的传统框架，不能再将图书馆的活动空间和影响范围循规蹈矩地限定在馆舍或有限范围之内，而应走向“大千世界”，发挥更多的社会功能，担当更多的社会责任。建设没有“围墙”的图书馆，要用开放创新的思维拓展多元化的服务模式，同时积极创造条件，推行更加便利的服务方式，使图书馆的服务无时不在、无处不在。
开拓创新是新时期对图书馆提出的新的要求。在图书馆工作中不能满足于现状，而应努力拓宽服务领域，开辟新的服务项目，改革信息传播的方式与手段，利用现代化技术，为社会培养更多的人才。
1.开辟图书馆阅读服务新项目
随着信息技术和网络技术的迅猛发展，整个社会知识信息环境发生了巨大的变化，以计算机技术、微电子技术为特征的信息技术正在影响和改变人们的工作、学习、阅读方式和获取知识的方法。因此，图书馆应与时俱进，适应形势发展，利用现代技术和现代通信手段，拓展服务功能，为读者提供方便快捷的综合性网络服务平台。 延津县图书馆建设有自己的图书馆网站，开展有图书查询、预约借书业务等；另外延津县图书馆还是在本地区率先开通数字图书馆业务的公共图书馆，让本县读者先人一步体验到数字图书馆提供的24小时文献传递服务，凡是开通数字图书馆业务的读者可以不受地域限制，只要是能上网的地方都可以免费直接登录；从根本上改变了人们获取信息、使用信息的方法，较之传统图书馆具有很大的优势；而且开通数字图书馆的读者就等于免费“拥有了一座自己的图书馆”，足不出户就可博览天下文章，同时它使图书馆的服务无限延伸到了各地。
2.开展全民阅读文化活动
随着图书馆阅读活动形势的发展，图书馆开展读书讲座活动，已经成为各个图书馆实现价值、服务社会的重要方式。图书馆每年应定期在国家法定节假日开展与读书相关的公益性活动；并不定期举办各种公益性讲座、放映公益性免费电影、开展新书推荐展览会、免费送书下乡等等活动，通过各种活动的开展，吸引广大读者参与到读书活动中，从而了解图书馆、使用图书馆更好的学习和工作。
延津县通过黑板报、宣传展板，举办新书展览会、图书宣传周、读书月、读后感演讲比赛等活动，向读者推荐新书好书，在丰富馆内工作氛围的同时，更加直观的对读者做出阅读方法指导、引导学生认识图书类别选择技巧等方面的内容，引导读者充分认识图书馆、走进图书馆、利用图书馆。
3.拓展图书馆服务领域 建设多元文化教育基地
传统图书馆服务主要以单馆运作为主，各级图书馆立足于本地，利用馆藏资料开展各类服务。随着网络技术的发展，图书馆服务体系的创新性，要求其对日常运作模式做出改变。县域图书馆应以图书馆丰富的馆藏资源，优雅的学习环境，热情周到的服务，以及具备良好精神面貌的管理团队为依托，与相关部门协作建立文化教育基地。积极为广大读者搭建学习进步的平台，充分发挥图书馆宣传教育导向作用，营造和谐的社会氛围。
县域图书馆要积极组织建立科普教育基地，以加强科普网络、科普队伍、科普阵地建设，向全县广大群众普及科学技术知识，倡导科学方法，传播科学思想，宏扬科学精神；图书馆要建立未成年人思想道德建设教育、青少年维权岗、关注弱势群体的爱心书屋等文化教育基地，开展好第二课堂的学习活动，把未成年人教育好、培养好，是关系到党、国家、民族前途命运的大事。
四、打造高素质服务团队 全面提升图书馆的社会形象
随着读者文化层次的不断提升，对信息量的阅读需求也不同，阅读的方式也因人而异。这对图书馆员提出了新的挑战。目前我国图书馆普遍缺少既懂专业，又懂经济、外语、善管理的复合型人才，在已有的从业人员中，有一部分人所具备的专业知识和技能，相对他们要提供的信息服务而言，便略显力不从心。尤其是市县级图书馆，这个问题就更加突出，县级图书馆就显出先天不足，如基础差、底子薄、馆藏文献、信息储备不足、图书购置经费及其它活动经费短缺、管理手段单一等等。
1.全面培训图书馆员自身素质
图书馆的主体是馆员，要树立良好的形象，就要不断提高馆员自身素质与修养，及时补充更新知识和专业技能，成为新时期图书馆管理中的复合型人才，才能更好地为新图书馆塑造新的形象。
图书馆免费开放后，使社会公众对图书馆的服务需求日益提高，这就对图书馆的服务形式、服务流程及服务内容提出了更高的要求。因此培养和造就一批新形势下图书馆的高素质服务团队，才能更好的服务于广大读者。县级图书馆要通过加强对图书馆员工的素质培训和教育，来激发职工的工作潜能，把服务工作细化、更贴合读者的需求。
延津县图书馆在加强图书馆工作人员素质教育，提升图书馆整体服务管理方面，为提高员工个人形象，打造一支高素质的服务团队，组织全体职工参加商务形象与礼仪培训，学习关于礼仪、服装、形象设计，美容化妆、茶艺、标准普通话等全方位的礼仪知识，对员工由内到外的综合素质进行了指导，使图书馆员工以全新的形象和良好的状态投入到读者服务工作中，塑造了良好的个人职业形象，整体提升了图书馆在读者心中的公众形象。
2.调整员工固有服务心态
图书馆形象从某种意义上讲就是图书馆人的形象，因为图书馆一切活动都离不开人，离开人的作用图书馆形象就无从谈起，而形象主要来自通过为每一位读者的热心周到的服务，给外界留下的印象及获得评价的总和。应该说，馆员的形象在人们的心目中都有一个尺度，其好坏对工作人员队伍建设至关重要。
图书馆的服务工作离不开人与文献资源的使用与被使用的关系，离不开人与人之间的关系、离不开人与整个社会的关系。开展礼仪培训，改变图书馆员固有的工作心态，以全新的状态投入到工作中，以最热情的服务方式、最优良的服务质量、为广大读者提供最有用的信息资源，才能充分体现图书馆人性化服务的真谛。
3.改变传统服务方式
传统的图书馆观念落后，思想封闭，只求馆藏数量，不讲质量的观点依然存在；重藏轻用的管理思路、忽视信息传播的服务意识依然根深蒂固。这些传统的思想观念严重束缚着图书馆人的头脑，制约着图书馆的健康发展。积极主动地掌握读者的需求状态，提高自身的服务态度和服务质量，增进与读者的沟通和交流，促进双方的了解和信任，从而在广大读者中树立良好形象，才能有的放矢开展图书馆读者服务工作。
图书馆员在工作中应采取积极的态度，发现自身的不足，及时充电，使自身处在不断学习的过程中，在工作中边学习边摸索并积累工作经验，在领悟中升华，更新自身的知识结构，以适应新时代图书馆工作的要求。图书馆员之间只有不计个人名利得失，团结协作，才能把图书馆各项工作干好。图书馆为读者提供优质服务的过程即是建立图书馆良好信誉的过程，又是强化图书馆形象的过程，所以，以优质服务重塑图书馆形象是时代赋予的使命和责任感。
公共图书馆要想在新的历史时期下，发挥出积极、有效的社会职能，提高自身的品牌形象，还应该积极开拓创新思维、主动整合社会资源，为广大的读者群开展更多、更有益、更丰富的活动，才是实践科学发展观的最好表现。 以上论述可能有许多不足和浅薄的地方，仅为一家之言，起一个抛砖引玉的作用，还需要有更多真正关心图书馆事业发展的同行和各界有识之士共同探讨与研究，最终促进我们图书馆事业的大发展、大繁荣。
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