图书馆界的新革命
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）10-0045-01
在21世纪新阅读时代下，面对海量文献和有限的经费，传统的图书馆资源建设和服务方式受到极大的挑战。传统的图书馆图书采购模式过度依赖于采购馆员的主观判断，无法精准把握读者需求，造成资金的浪费、空间的占用，带来至少40%未曾流通过的馆藏长期压架，读者拒借率不断上涨，因此，图书馆必须变革图书采购与服务方式，才能满足广大读者的阅读需求。内蒙古图书馆彩云服务的独特创新解决了以上难题，为我国其他图书馆的在采购服务和资源建设方面做出了有益探索，今后的广泛推广实施将为图书馆界带来一场新革命。
一、内蒙古图书馆彩云服务简介
2014年5月，内蒙古图书馆首次与内蒙古新华发行集团开展彩云服务。凡持有内蒙古图书馆读者证的读者，根据内蒙古图书馆确定馆藏书发展政策、购书范围、借阅制度等参考标准，可在内蒙古新华书店任意挑选需求文献，选定后在新华书店直接办理借阅手续，书店将读者的借阅记录导入内蒙古图书馆自动化借阅服务系统，首创图书馆集“借、采、藏”为一体的新型读者服务创新模式。
内蒙古图书馆推出彩云服务就是运用云服务理念打造“云图书馆”。通过与出版发行机构搭建的云平台将图书馆和出版发行机构的资源与服务集成整合，扩充了资源总数，并提供联合编目、资源共享、图书外借等一系列基于动态数据的云服务，让图书馆和出版发行机构成为“云图书馆”的服务终端直接为读者服务，读者可以在任何地方的任一书店直接下单借书，这不仅极大地满足了广大读者的文化需求，同时也促进了机构间互惠互利和资源的共建共享。
二、彩云服务购借流程
1.读者现场选书
读者可以在市区任一与数据交互平台实现计算机联网的图书销售单位选书。
2.读者选购下单
读者选好书后在书店柜台刷读者证、输入密码，经系统确认读者证有效后（读者没有未归还和超期的图书以及可购买数量在信用等级范围内），书店工作人员扫描图书ISBN号，系统自动与图书馆书目数据比对，如此本书符合图书资助采购规则范围，系统自动生成购（借）书订单，完成读者下单环节。
3.选购图书入编
在完成订单输出后，书店工作人员对所购（借）图书进行条码和RFID芯片粘贴并通过光笔扫描转换后，系统自动将图书编目信息上传图书馆数目数据库，完成图书的图书馆编目业务操作（此部分工作只需简单三步操作，读者只需等待2分钟左右）。该环节完成后读者即可将图书带走。
4.购借图书入藏
在读者自助购借的图书在规定的借阅期内归还图书馆，读者通过图书馆自助还书机进行还书操作，系统自动恢复读者可借阅图书数量。读者还书后系统会自动提示图书馆工作人员进行图书入馆编目并最终入藏流通。
5.订单结算
系统每日自动备份和日志建立，保证数据万无一失。图书馆和书店定期对账核算费用。
6.统计分析
图书馆针对前一年图书的流通率进行排名，综合参照书店畅销书排行以及其他资源的使用排行，计算出优质的借阅图书以及相关的读者，进行信用等级的调整和奖励。
三、彩云服务的独特创新
彩云服务首创公共文化服务体系中读者、书店、图书馆集“借、采、藏”为一体的服务管理平台，首创以读者为主导资源建设新模式，使读者首次从文献资源建设的接受者和终端转变为发起者与首端，成为文献资源建设的决策者。图书馆的一般服务模式都是依照采、编、藏、借的流程来的，一本新书从采购到最终被读者借阅至少要两个月时间；而彩云服务改变了旧的服务模式，使处于最末端的读者一下子被提到了最前端，成为图书采购的决策者，让读者实现“零等待”，能迅速借到想看的书。彩虹服务平台把读者前置，业务流程变为“借、采、藏”，彻底颠覆了整个图书馆的服务流程，这将为图书馆界带来一场新革命。
四、彩云服务平台的显著优势
彩云服务项目再造图书馆传统业务流程，以现代信息技术集成为基础，打造了多方共享平台，实现了数据共享、需求共享、渠道共享，打破了读者、书店、图书馆之间的数据壁垒，实现了统筹整合、多方共赢，具有显著的优势，值得在图书馆界推广实施。
1.彩云服务平台实现了效能创新，一般新购图书流通率达100%。根据文化部统计数据显示，2012年全国公共图书馆图书流通率约为40%，也就是说全国有近六成图书一进入图书馆就变成了“死书”，无人借阅。读者想看爱看的书图书馆没有或太少，图书馆采购的书读者又往往不爱看。这样的供需不对称是中国各级各类图书馆普遍存在的矛盾。读者需求日趋呈现出个性化、多元化、随机化，而图书馆提供的图书多是依赖采购馆员主观判断，无法精准把握读者需求，造成资金浪费、空间占用，读者拒借率不断上涨，图书馆服务效能不高。彩云服务大大提升了图书流通率，新书流通率甚至达到了100%，也带动了图书馆服务核心指标――目标人群覆盖率、持证率、到馆率、点击率跨越式提升。
2.彩云服务有效地满足了广大读者的阅读需求，提高了读者满意率。彩云服务的模式颠覆了过去图书馆传统的资源建设与服务流程，把读者从传统服务模式末位前置到最前位，让读者直接参与图书馆的文献资源建设，克服了传统荐书受限于少数采购馆员个人观点的弊端，节约了图书馆的成本，缩短了读者的等待时间。彩云服务平台实现了读者第一时间借到新书，解决了读者借阅新书难的问题，有效满足了读者的阅读需求。同时彩云服务让读者享受到了“私人定制”的乐趣，除去了以往借不到书的烦恼，还使读者成了图书“采购员”，借书实现了“零等待”，大幅提高了读者满意率，创新了图书馆的读者服务模式。
3.彩云服务提高了书店的经济效益，促进了文化消费。彩云服务对实体书店是个有力的支持，让传统书店成为受益者，增加了书店的潜在读者，带来了一个稳定的客户群。过去到书店的读者，很多不愿意花钱买书，只是在书店阅览，现在读者一听图书馆给买单，就没有了顾虑，直接借回家阅读，极大地方便了读者，增加了书店的营业额，实现了统筹整合、多方共赢。
五、结语
彩云服务的推广实施，将转变图书馆界的服务方式、服务理念、服务流程，为广大读者提供“一站式”服务、个性化服务等创新服务，使资源建设与服务更加高效快捷，实现了公共图书馆资源服务与需求的有效对接，满足了广大读者的阅读需求，必将为图书馆界带来一场新革命。
