柔性化管理在旅行商成本管理的应用
一、旅行商成本费用的核算
将旅行商的成本根据顾客对象分为对内成本和对外成本，对外成本指旅行商为顾客旅行所花销的直接费用，包括交通费、住宿费、门票费、娱乐费、人身保险等在内各项费用的直接支出；对外成本指旅行商为顾客旅行所花销的间接费用，包括导游费、企业员工费、广告费、通信费等在内的间接费用的支出。
旅行商成本费用核算表
二、旅行商柔性化管理
柔性管理是相对于刚性管理的一种新型管理，强调以人为本，把人的价值作为企业发展的核心。本文所提出的旅行商柔性化管理，是基于传统柔性化企业内部管理的基础上的企业外部柔性化管理。
旅行商对顾客的柔性化管理主要研究目的地的、服务质量的柔性化，通过合理选取旅行目的地，科学规划旅行路线，增强服务质量，从而提高顾客旅行欲望，增加顾客人数，进而降低人均住宿费用、人均娱乐费用等。
旅行商对合作商的柔性化管理是建立在合作的基础上，以保障顾客权利为宗旨，实现合作互赢为目标。旅行商可为合作商带来利润，同时在一定程度上合作商可使旅行商的人均住宿费用、人均娱乐费用、人均交通费用等得到直接的降低。
旅行商柔性化管理结构图
三、实施柔性化管理
根据维塞尔的成本费用理论，产品产量的增加使得单位成本下降。该理论应用于旅行商的成本管理中即，顾客的增加，人均成本降低，总利润增加。
1.服务质量柔性化保障。旅行质量几乎是所有旅行者最关注的问题，好的旅游质量能有效满足顾客的心理需求。顾客的心理需求包括“硬件”和“软件”两方面的需求，“硬件”指旅行中的住宿、交通、餐饮等条件。旅行商可与合作商进行有效的合作，保障合作商所提供的“食、住、行、用”能够有效的满足顾客。“软件”指旅行中陪伴者旅行者的导游、司机等工作人员，对于工作人员可制定相关的惩罚机、奖励机制，进行柔性化管理，以提高服务“软件”质量。通过完善“硬件”和提高“软件”，增加顾客人数，降低人均住宿费用、人均餐饮费用等成本，从而为旅行商带来利润。
2.目的地柔性化保障。旅行商对旅行目的地的选取是至关重要的，影响着旅行商顾客的多少。在选取旅行目的地时，旅行商因挑选具有亲和力的景点，制定旅行路线时，也应注意人文景点、山水景点的交叉组合，弥补单一类景点的枯燥性，并且应避免与其他旅行商出现同质性，为旅行的特色性提供保障，有效吸引了顾客，增加了旅行人数，从而降低旅行商的对顾客住宿、娱乐、交通等费用的边际成本，提高了旅行商的总利润。
3.消费柔性化保障。旅行时购买特色商品已成为旅行者的一种需求，在现实生活中，有一些合作商针对顾客的这一需求，而对商品和服务进行非协同性的加价格，谋取短期利益，这常常会导致旅行商失去既得客户，流失潜在客户，进而影响着旅行商和合作商的长期共同利润。基于此，旅行商因对合作商进行有效管理，确保合作商的服务、产品等费用是在顾客可接受的范围内且能够满足顾客对质量的要求，同时保障消费的自由性。通过完善消费的机制，改善顾客对传统旅行商的认识，提高旅行商的认可度，扩大了顾客市场，实现企业可持续性发展，有效降低下一次开团的成本费用。
旅游业始终要以旅游者为其服务中心。以最低的成本满足顾客对旅行的要求，是旅行商在成本管理中的最高要求和最终目标。面对日益加剧的竞争市场，本文提出基于柔性化管理的成本管理方法，重视员工、合作商、顾客的心理需求，柔性化成本管理，力求质量与经济相统一的原则，科学合理地配置相对有限的旅行商资源，不断优化旅行商内部和外部的柔性化管理，从而降低旅行商的成本费用，提高旅行商的市场竞争能力。
