基于知识管理的企业信息化绩效评价研究
前言：知识经济时代下，对于企业的生存与发展来讲，知识资源凸显重要，这一战略资源是提升企业核心竞争力的关键要素之一，与此同时，随着信息技术的不断发展，面对市场激烈的竞争形势，企业需要实现信息化的构建来提升自身的管理能力，进而实现对知识管理的有力支撑。但是，由于企业信息化建设的周期长、成本投入高，使得企业在落实这一内容的过程中困难重重，因此，这就需要基于知识管理下，实现企业信息化绩效评价体系的构建，以明确企业信息化建设与知识管理对企业绩效影响与作用，进而为实现企业信息化绩效的进一步提升奠定基础。
一、基于知识管理下企业信息化绩效评价体系的构建
（一）评价指标
1.财务维度
企业在构建信息化的过程中，需要投入大量的资金作支撑，因此，就需要实现对财务指标的评价，以明确当前企业在信息化建设上的重视程度，并对资本投入的合理性进行定位。财务维度的评价指标为：与同行业的竞争对手相比较，企业对销售增长率、市场占有率以及净利润率的满意程度。
2.客户维度
在构建信息化的过程中，企业整个业务流程实现了完善，促使整个业务的成本投入降低，相应的服务质量得以提升，进而提高了客户对企业产品的满意度，实现企业销售利润的提升，因此，这一评价内容十分重要。从这一维度出发的主要评价内容为：客户对产品质量、服务以及相应网站的满意度。
3.内部流程维度
基于信息化建设的推进，企业内部业务处理流程逐渐得到了优化与完善，并且业务处理的效率得以大幅度提升，这就为提高企业的经济效益奠定了基础，与此同时，在新产品的研发上，基于信息化技术的支撑，整个业务流程所需时间大大减少，这就为企业进一步提升自身的竞争实力奠定了基础。这一维度的评价指标为：业务流程的改善程度；市场响应速度以及新产品的研发能力水平。
4.学习成长维度
指的是从企业员工考核等出发，通过培训等内容的开展来提升企业员工的能力素质，以从根本上提升企业的核心竞争力，为确保实现信息化的完善应用奠定基础。这一维度的评价指标为：员工业务水准、管理机制体系的健全程度以及企业决策的科学与否。
（二）知识管理处理过程与运作环境对企业信息化绩效的影响分析
1.处理过程的影响分析
首先，知识创造过程。主要是基于人固有理性思维的基础上，通过理性的分析等来实现知识的进一步创新，进而通过吸收、引进以及整合等形成知识的创造；其次，知识获取。包括员工、企业组织、网络以及与外部客户等的沟通，这些都是企业获取知识的主要途径，通过知识的累积来提升企业的竞争实力。再次，知识共享。主要包括内外部知识共享两部分，通过知识共享来全面提升企业产品的附加值，并将知识转化为竞争实力；最后，知识应用。获取知识的最终目的在于应用，通过对知识的有效应用能够全面提高企业的管理能力与组织绩效，将知识转化为动力以促进企业的发展。
2.运作环境的影响分析
企业知识管理运作环境下的主要分析因素为：技术支撑、组织结构、人员培养以及企业文化。以技术为支撑能够实现知识的有效获取与共享，提升企业的管理水准；实现组织结构的扁平化、网路化这一立体格局的构建，能够在落实以人为本这一管理理念的基础上，强化企业领导职责能力的发挥，为提高企业的整体管理能力与水准奠定基础；对于员工的培养是企业提高自身核心竞争力的关键所在，因此要加大员工培训力度，构建完善的培训制度以全面提升员工的能力素质；通过组织文化的优化能够实现对企业员工思想的凝聚与鼓励，进而通过团队精神的发挥以及企业文化的引领来提升企业组织绩效。
二、基于知识管理下企业信息化建设的对策
（一）打造学习型组织文化，构建立体化组织结构
对于企业来讲，组织文化与组织结构体系对企业组织绩效有着十分重要的影响因此，在逐步推进企业信息化建设的过程中，要实现组织文化的进一步完善，通过学习型组织文化的打造来不断充实企业组织文化的内涵，并充分发挥出员工的主观积极性，为激发员工的创造性思维奠定基础，并凝聚员工的精神力量，充分发挥出团队合作精神的实践价值。与此同时，要以扁平化、网络化的组织结构形式来提高企业的管理能力，为从根本上提升企业信息化绩效奠定基础。
（二）强化知识的运用以充分发挥企业信息化的作用
知识的创造、分享与应用是提升企业信息化绩效的一大关键因素之一，因此，这就要求企业要进一步提升知识管理的力度，确保不断实现知识的创造，实现对隐性知识的充分挖掘，通过知识的运用来充分发挥出知识管理的作用。在实际落实该项内容的过程中，为了实现对隐性知识的有效挖掘，就要求企业要以信息化技术的有效应用来确保实现信息的共享，以促使企业员工在交流的过程中实现对知识的吸收、整合与创新，进而实现信息化作用的充分发挥。
（三）完善企业绩效评价体系
只有构建完善的企业绩效评价体系，才能够对企业信息化建设的程度进行明确掌握，同时通过企业在资金投入上的分析来明确这一投资与收益间的关系，确保企业信息化建设能够充分的发挥出自身的经济效益。企业信息化建设不仅周期长，投入较大且短期内收益不明显，以科学的评价体系来实现对信息化建设阶段性成果的有效评价与衡量，能够为企业及时实现计划的调整等奠定基础，为确保信息化系统的建设能够真正满足企业的实际发展需求奠定基础。
总结：综上所述，企业知识管理对企业信息化绩效有着极为显著的影响，因此，要想提升企业信息化绩效，就要求企业要打造完善的组织文化、构建综合且立体化的组织结构体系，在此基础上，强化知识的创新与运用，并完善企业绩效评价体系，确保以完善的信息化建设来提升企业的组织绩效，为从根本上提升企业的综合竞争实力奠定基础。（作者单位：中央财经大学）
