基于职业能力培养的高职《公共关系》课程教学模式研究
随着公关营销时代的到来，公共关系不再是营销策略中的促销方式之一，而是企业战略管理层面的重要内容，它能有效提升企业的知名度、美誉度、和谐度，帮助企业树立良好形象，营造和谐生存发展环境，从整体上促进企业持续、健康、稳定地发展。在现代社会，和谐营销理论已经深入人心，新媒体带动的传播效应使企业越发重视公共关系工作的开展与良好公关效果的达成，在这样的背景下，许多高职院校也越来越重视《公共关系》课程的开设与现代公关人才的培养。
为了使课程开设能达到事半功倍的效果，作为《公共关系》的任课教师，就必须清楚现代社会对公关人才的要求是怎样的，以及通过这门课程的学习，学生究竟要增长什么样的才干，获得什么样的能力，在此基础上，再进一步研究如何构建科学合理的课程教学模式，切实提升公关人才培养水平与培养效果。
1998年国家人力资源和社会保障部部级课题《国家技能振兴战略》首次把人的能力分成了三个层次：职业特定能力，行业通用能力以及核心能力。公关人员的职业特定能力即公关员职业资格认证所要求的能力，如沟通协调、信息传播、调查评估、专题活动管理及危机管理能力等，学生通过《公共关系》课程的学习，就应该具备这些能力，并能胜任企业基层公关工作。《国家技能振兴战略》中还提到了行业通用能力和核心能力，相较于行业通用能力，核心能力适用范围更广，它是从事任何职业和行业工作都需要的、具有普遍实用性和更广泛迁移性的技能，主要包括自我学习、信息处理、数字应用、与人交流、与人合作、解决问题、创新和外语应用这八大能力。如果学生在校就能通过学习《公共关系》等课程习得这些能力，可以说，他们将获得终身发展的能力基础，其影响和意义极为深远。
目前，社会对公关人员的要求已经非常明确，即他们必须具备正确的公关意识、高尚的职业道德、良好的心理素质、合理的学识结构和出色的公关能力，这也是高职院校公关人才培养的方向和目标。在这个目标的指引下，高职公关人才培养就可以以公关职业特定能力和核心能力为主线，通过科学设置课程内容、灵活采取多种教学方法和实施有效考核方式来构建《公共关系》课程全新的教学模式，从而达到高效培养现代公关人才的目的。
1 合理设置教学内容，帮助学生获得从事公关工作必备的专业知识和专业技能
根据企业对公关人员和中级公关员职业资格认证的要求，《公共关系》课程的教学内容可以按照工作系统化的设计思路，以形象塑造、传播沟通与关系协调为课程教学的核心内容，并以此为依据，安排七大学习项目，它们分别是组织形象塑造、公共关系传播、公共关系沟通、公共关系协调、公关专题活动、公关危机管理和公关文书写作，其中，每个学习项目对应相关技能，如下所示：
1、组织形象塑造：学生能够根据企业的实际情况提出形象定位、设计、推广、更新与矫正的建议，并能为为某企业进行CIS设计。
2、公共关系传播：学生能够掌握公关传播的基础知识、基本理论，尤其是掌握在新媒体时代公关传播的特点和应对之策，能够用新媒体的工具、方法和手段为企业设计一套具有一定影响力的传播方案；
3、公共关系沟通：学生能够掌握口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通的优缺点和适用范围，在面对不同公众时能够采取合适的沟通方式，同时还能运用各种媒介代表组织对公众进行信息的公布与传播，如组织召开新闻发布会和记者招待会等。
4、公共关系协调：学生能够运用相关公共关系技术协调好对内对外的关系，如企业与员工关系、股东关系、顾客关系、政府关系、媒介关系、社区关系、社会名流关系等。
5、公关专题活动：学生能够独立或同他人一起开展公关专题活动，从调研、策划，再到执行及效果评估，都能至始至终参与其中，并在过程中不断积累和总结活动经验。
6、公关危机管理：学生能够熟悉并识别企业公关危机的类型，帮助企业设计危机处理预案，同时具备处理公关危机的基本能力。
7、公关文书写作：学生能够掌握公共关系文书的写作方法和技巧，并能独立完成公共关系信函、请柬、简报、广告、新闻稿等文案的写作，甚至能根据不同的文章类型（邮件、新闻稿、信件、微博、微信等）和不同受众，有效调整文风和措辞，以实现准确的传情达意。
可以说，以上七大学习项目构成了《公共关系》课程的完整教学内容，再结合有效的教学方法和考核方式，就为培养学生公关职业能力打下了坚实的基础。
2 灵活采取多样教学方法，有效锻炼和提升学生的公关职业能力
1、任务驱动+团队学习法。该教学法强调以学生为中心，以任务驱动来激发学生的兴趣，以企业形象设计、公关专题活动的调研、策划、执行和评估、企业危机管理等真实任务为主线，贯彻 “做中学”、“学中做”的职业教育理念，学生通过自己和团队成员的努力，出色完成各项任务的同时，也极大地加深了对公关知识的理解程度，具备了相应的公关专业能力，其团队写作、信息处理、数字应用、分析问题和解决问题等能力也得到较大提高。
2、案例教学法。任课教师在具体运用该方法时，可以根据教学内容和学生情况选择采取不同的方式，一是任课老师选择典型的或最新的公关实际案例讲解公关工作的相关知识、技能、规范及工作流程，增强教学的真实感和指导性；二是任课老师选取一些容易存在争议的真实公关案例让学生在课堂上开展讨论，并要求他们在一定的时间内达成共识，在此基础上，每个团队派一名成员到台前来展示观点；三是让学生自己上网查找相关公关案例，制作成PPT，到课堂上来展示、分享。通过案例教学法，学生对公关知识、理论理解得更透彻，同时，自身的创造力、表达能力、思维能力也大大提升。 3、情景模拟法。情景模拟法是指在课程上，教师引入真实的生活或工作情境，帮助学生把所学知识运用到具体情境当中，在这个过程中，学生往往有身临其境的感觉，可以深刻体会到自己所扮演角色的处境，也自然会去揣摩怎样去做才能做得更好。如在讲授公关礼仪时，笔者叫学生上台扮演不同的商务人士，模拟他们握手、递名片、自我介绍、相互介绍、彼此寒暄等活动，然后让在台下观看的同学点评，教师最后总结。通过真实情境的模拟，学生的沟通能力、应变能力、解决问题等能力将得到极大提升。
4、实践教学法。学生可以通过去知名企业参观、到某企业公共关系部门或公关公司实习、参加大学生公共关系策划大赛以及为某企业制定危机管理方案等真实公关实践活动，真正做到学以致用，大力提升自身的公关能力。
5、自主学习法。在新媒体时代，互联网上优质的教学资源和先进的技术让学生开展自主学习成为可能，并必将成为必需，学生可以通过自主学习公关知识，成为知识探究者和学习建构的主体，真正享受到学习的乐趣。
通过以上教学方法的有效实行，学生的公关特定能力得到培养和锻炼，同时，他们的核心能力如自我学习、信息处理、与人交流、与人合作、解决问题、创新这些能力也能在课程教学和项目进行中得到明显提高。
3 采用合理的考核方式，引导和激励学生提升公关职业能力
在课程教学模式的构建中，考核方式是其中非常重要的一环，因为它直接关系到到教师怎么“教”和学生怎样“学”。要培养学生的公关职业能力，可将《公共关系》考核分为平时、学业和期末考试三部分，平时成绩占30%，学业成绩占40%，期末考试成绩占30%。其中，平时成绩主要包括出勤和答问，学业成绩主要由组织形象塑造、公共关系传播、公共关系协调、公共关系策划和公共关系危机管理等单项专业技能训练打分而成，期末考试采取开卷考试的方式，设置的题目大多与公关专业技能相关。也就是说，整个评价体系围绕学生的公关职业能力展开，这将对学生起到较大的引导作用，并能有效激励学生认真学习和积极实践，最终大力促进他们职业能力的提升。
