简议图书馆编目业务外包的实践与思考
中图分类号：G254 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）07（b）-0197-01
业务外包又称外部采办，最早源于工业企业，通过采用业务外包方式不仅可以降低产品的成本还能够提高产品的质量，这样就无形中提高了企业的竞争力。随着图书馆的不断发展，图书资料信息量迅速增加，图书馆工作人员的工作量也随之加大，使图书管理工作不能及时完成，这样就影响了图书资料上架的时效性，大大降低了图书资料的利用率，图书编业务外包，可以将部分工作转移，是提高图书资料管理效率的最佳途径。
图书馆编目业务被视为是图书馆业务外包的一种主要形式，它主要是利用现代网络的数据传输技术，通过外包形式在馆内或异地实现对图书馆的图书编目、分类、加工等管理工作。图书馆编目业务外包能够及时地解决图书馆存在的新书积压问题，提高图书资料的时效性和利用率，以满足更多读者的需求；同时，业务外包还能够节省图书馆人力资源，解决人员不足的问题；在实施编目业务外包方式后，图书馆还大大地降低了编目工作的成本，最大限度地提高了图书馆编目工作的效率，间接地增加了图书馆的核心竞争优势。目前，我国采用的是图书馆内编目业务外包形式，即编目业务外包公司按照图书馆需求安排编目加工人员到图书馆内完成相关管理工作，这样不仅能够提高图书馆的工作效率还能够节约图书管理成本，由图书馆提供工作场所和相关设备，外包公司负责图书加工的材料成本和人工费用，而且图书馆还可以在工作时安排审校人员对外包公司的编目加工人员的工作进行监督和指导，这样就能够及时地解决业务外包工作中的问题，使编目数据的质量得到有效的保证。
1 图书馆编目业务外包工作中的问题
自20世纪90年代中期开始，我国的图书馆开始实行编目业务外包，通常是由临时工和学生来承担图书馆的编目业务工作，由于大多数外包编目人员没有经过长期的专业培训，使他们接触的工作范围有限，使书目数量的质量难以得到保证，而且工作时出现的错误率也较高。随着我国图书馆业务外包工作的不断发展，其在工作范围、外包模式、承包人方面的要求也有所不同，在实践和探索中也发现了一些问题。
1.1 外包公司资质有待提高，外包合同内容有待调整
有些编目业务外包公司自身的业务技术能力有限，但为了获取更高的利润利用各种手段承包能力范围以外的外包项目，编目外包公司所提供的编目队伍不仅流动性大而且构成也较为复杂，大都没有经过专业的培训，所以错误率较高，严重影响了图书馆编目外包工作的质，为了降低错误率，质量审查人员需要经过多次校对才能保证数据的质量，使外包工作失去了原有的意义。所以图书馆在选择外包公司时需要从人力资源、信誉度、财力状况以及业务质量等方面综合全面地考虑。另外，外包合同所包含的内容比较模糊，不够全面细致，还需要在合同时清楚地规定外包范围、目的、工作方式、违规赔偿以及责任限定等一系列工作细则问题，使其有一定的法律依据，使双方的利益得到可靠的保证。
1.2 由于双方沟通不及时、机制不健全，使外包工作质量受到了严重的影响
首先在工作中出现了较多的缠上数据著录错误，影响了编目数据的质量，其主要原因在于图书管的监督检查力度不够、质检人员数量有限、工作不够及时，没有建立完善的编目业务外包检查机制，没有严格的业务检查标准作为依据，不但发现问题不及时，沟通能力也有限，延误了问题的解决时间，严重影响了外包数据的质量，使其不能及时、准确地为读者提供需要的信息。
2 图书馆编目业务外包问题的策略
2.1 制定严谨的外包合同，综合考虑选择可靠的编目外包公司
为了保证图书馆编目业务工作的质量，图书馆需要选择资质较好的编目外包公司来承担图书馆的编目业务工作。虽然外包企业和图书馆的工作目的、操作方式、工作理念等方面存在一定的差异性，但要保证外包公司在获取利益的同时也要保证外包业务的质量，在招标时不能以价格为标准，要对外包公司进行综合的考虑，要对招标企业的实力进行全面的调查，要保证外包人员的整体水平，选择队伍相对稳定的外包公司，也可以通过少量业务来检测外包公司的工作能力。同时，还要制定详细、全面的外包合同，并根据图书馆业务工作的变化对外包协议进行不断的完善和更新，要在标准、质量、期限、费用等方面对业务外包做出相关的规定，要明确提出双方的权利和义务，并使图书馆在业务外包过程中处于主导地位，掌握业务外包的灵活性和主动权，以保证图书馆的工作的顺利开展。
2.2 建立完善的图书馆编目业务外包质量监控机制
图书馆需要建立一系列完善的编目业务外包质量监管机制以保证编目业务外包数据的质量。要严格以《中国图书馆图书分类法》《图书著录标准》等标准为依据，对外包公司的综合能力和业务质量进行监督和审查，要建立专门的监督部门，安排专管人员对图书馆的编目外包工作进行时时监督，及时地发现工作中的问题，同时图书管理要能够主动地与外包公司进行沟通，对问题做到及时处理和纠正，以互利互惠为前提相互配合，只有这样才能保证外包工作的顺利展开，发挥业务外包的最大作用，不仅方面读者、提高图书的利用率，对图书管理工作起到积极的促进作用。
目前，图书馆编目业务外包已经广泛应用于大多数图书馆中，成为图书馆外包业务的主要形式。它能够帮助图书馆解决编目工作积压、人员、上架时限过长等方面的问题，能够利用较低的成本有效地帮助图书馆提高相关的工作效率。但在实践过程中也发现了一定的问题有待于解决，需要在探索中不断的改进管理模式、总结经验，以更好地促进图书馆编目工作的发展，以更好地为读者和社会服务。
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