高职《推销技术》课程的信息化教学模式研究
教育信息化是促进教育发展的重要改革，高职教育作为我国高等教育的重要组成部分更是如此。因此，为推动职业教育教学的改革创新，提高教师教育技术的应用能力和信息化教学水平，促进信息技术在教育教学中的广泛应用，自2010年起教育部每年都举办全国职业院校信息化教学大赛。高职组的比赛始于2012年，并于2014年增加了一个新的比赛项目――信息化课堂教学比赛。这一新项目旨在考查教师在课堂教学中运用信息技术、数字资源或教学平台完成教学任务的能力与教学效果。
信息化课堂教学比赛的参赛作品应在信息化教学设计的基础上，根据教学内容的要求和教学对象的特点，创设学习环境，改进教学方式，实施课堂教学。所选的教学内容应相对独立、完整，可以是一节完整的课堂教学内容，也可以是某个知识点或者技能点的学习（训练）内容，教学时长不超过45分钟。按照以上的比赛要求，笔者设计了如下的教学内容。
一、教学设计
（一）内容简析
参赛课题为“接近顾客”。接近顾客的30秒决定了推销的成败，因此，本节课是《推销技术》课程的重点章节。本课程选用的教材是教育科学出版社的《现代推销技术》。该教材采用项目教学模式，并配备互动教学资源库，体现了理实一体化的教学理念。本节课的教学重点为掌握并灵活运用接近顾客的方法，教学难点为选择恰当的接近方法解决实际问题。
（二）学情分析
教学对象为高职市场营销专业二年级学生。他们思维活跃，表现欲强，乐于参加实践活动。虽然已经掌握了经济学、管理学、市场营销学、市场营销战略等市场营销专业的基础知识，但对知识的综合运用能力尚待加强。并且，他们的就业意愿强烈，学习目的明确，但缺乏有效的好方法。
（三）教学目标
按照教学大纲及市场营销专业的人才培养方案，制定如下的教学目标。
①知识目标：掌握接近顾客方法的运用技巧和注意事项。
②能力目标：灵活运用所学方法接近顾客，推销商品。
③素质目标：培养学生的沟通交流能力和沉着应变能力。
（四）教学策略
在学法指导上，引导学生运用自主探究法、学做结合法、岗位实践法等学习方法，培养学生自主学习的习惯。配合这些学习方法，在教学中利用电子课件、图片、视频、音频、动画、网络、极域电子教室软件、相关游戏软件、教学资源平台、平板电脑等信息化教学手段。通过这些信息化教学手段，并运用任务驱动法、案例分析法、现场模拟法、启发引导法等教学方法，充分体现以学生为中心的教学理念。
二、教学过程
（一）开课话题
师生讨论：今年流行什么。→结论之一：“去哪儿”。→引出“顾客都去哪儿了”
【媒体运用】图片、音频。
【设计意图】利用学生关心的话题，激发学生的参与热情，进而引入复习。
（二）引入复习
展示优秀视频作业，同时以问答的形式复习上节要点。教师边播放学生的视频作业，边提问：“视频作业中运用了哪种寻找顾客的方法？”学生根据所学作答，完成复习。
【媒体运用】视频。
【设计意图】既起到了示范的作用，又考查了学生对上节课知识的掌握情况。
（三）导入新课
以图示演示推销流程，从“寻找顾客”→“接近顾客”。教师引导学生根据所学及常识自由回答。
【媒体运用】电子课件。
【设计意图】更直观、自然地导入新课。
（四）案例引导
播放案例，使学生通过案例，更直观地理解案例中“接近顾客”的过程，进而引出本节课的重点任务和难点任务。
【媒体运用】二维动画。
【设计意图】通过动画演示讲解，化静为动、化抽象为直观，将学生引入积极的思维状态。
（五）任务实施
先观看案例，教师引导学生分析案例。学生先分组讨论，初步构建“关于接近顾客方法的吊灯”。主动回答讨论结果，师生共同讨论，完成“吊灯”。
【媒体运用】动漫、教学资源平台、电子课件。
【设计意图】突出重点。通过具体案例，直观地理解接近顾客方法的运用技巧。并以学生为主体，分组讨论，让学生自主完成任务。
（六）实战演练
将全班同学分为A、B两组，实战演练接近顾客，推销商品。
①发现问题：开篇引导案例中，推销员在方法运用上的失败之处。
②分析问题：讨论应该运用哪些接近顾客的方法，以及如何运用这些方法。
③解决问题：
A组：选一名推销员接近B组的顾客。
↓
B组：判断方法。
↓
B组：评价优点。
↓
A组：自查缺点。
↓
教师点评并指导。
↓
B组：选一名推销员接近A组的顾客（教师）。
↓
A组：判断方法。
↓
A组：评价优点。
↓
B组：自查缺点。
↓
教师点评并指导。 【媒体运用】电子课件、教学资源平台。
【设计意图】化解难点，培养学生自主发现问题、分析问题和解决问题的能力。通过实战演练，使学生加深对所学方法的理解和运用，并提高学生解决实际问题的能力。
（七）游戏环节
关于接近顾客方法的打地鼠游戏。地鼠举着一个牌子钻出来，牌子上写着接近顾客的小案例，6把锤子代表接近顾客的6种方法。在规定的时间内选择正确的锤子去击打地鼠，打中一个得5分，选错锤子或没打中均不得分，满分为100分。
【媒体运用】课程游戏软件、极域电子教室软件。
【设计意图】实现玩中学，使学生体会到学习的乐趣。缓解学习的紧张与疲劳，提高学习兴趣，并培养团队协作的能力。
（八）课堂小结
共同总结本节课的重点和难点。布置作业：利用休息时间去商场或超市担任推销员，亲身体验接近顾客的方法。然后将实践体会发到教学平台的学习讨论区，共同交流。
【媒体运用】电子课件。
【设计意图】鼓励学生更好地运用和拓展所学知识，积极到实际岗位上去锻炼，以提高他们的职业素质。
三、教学评价
（一）教师评价
教师根据学生在任务实施、分组讨论、实战演练等各个环节中的表现，对每一位学生做出客观的评价。
【媒体运用】平板电脑。
【设计意图】不仅要关注学生的学习结果，更要关注学生在整个学习过程中表现出来的兴趣、能力和情感。通过课堂观察，对学生的这些表现做出评价。
（二）学生互评
让学生根据每位同学在本节课中的表现，进行互评，填写互评表上传至教师机。
【媒体运用】极域电子教室软件。
【设计意图】鼓励机制，可测可评。
（三）最终成绩
公布每个学生在本节课表现的总成绩，得分最高的同学为本节课的学习状元。鼓励学生都来争当学习状元。
姓名 重点任务
（30%） 难点任务
（30%） 学生互评
（20%） 游戏得分
（20%） 总分
【设计意图】总结表现，激励学生共同进步。
以上是笔者设计的参赛作品，并已应用于实际教学。本节课充分运用了各种软件、视频、网络等多种信息化教学手段，通过这些手段解决了教与学过程中的实际问题。并实现了从以教师为中心向以学生为中心的转变，以及从知识传授为主向能力、素质培养为主的转变，实现了预期的教学目标，达到了较好的教学效果。
