浅析在高校图书馆实施个性化服务的策略
中图分类号：G712 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2016）14-378-01
在科技日新月异的今天，社会不断进步，新的信息时代的到来和信息革命对人类社会的冲击，带来了展现个性，倡导创造力的一个崭新契机。在市场日趋国际化，竞争日趋激烈的今天，个性化服务成为各行各业行之有效的主要服务手段。随着计算机技术、网络技术及通信技术在图书馆界的普遍应用，文献资源的电子化、数字化、虚拟化将成为时代发展的必然趋势。传统图书馆的内部结构正在发生潜移默化的变化，以计算机技术和网络通信技术为主体的现代信息技术正日益改变人们的行为方式和价值取向，图书馆的服务对象――用户的需求及行业特征也发生了显著变化。图书馆面对用户需求以及信息环境变化的挑战，必须思考并拓展服务内容及模式以提高竞争力。业界普遍认为，通过提供专门而深入的服务使用户的需求得到最大满足，这是图书馆服务向纵深发展的一个重要内容，是今后高校图书馆用户服务的主要形式。因此，根据不同的用户提供主动的个性化服务已经成为图书馆研究的重要问题，也是未来图书馆发展的一个方向。
一、高校图书馆个性化信息服务发展的现状
1、呈上升趋势的个性化信息需求
在高度信息化和信息网络化环境下，用户的信息需求由于其群体的多层次及广泛性而呈现多样化、高层次化、个性化的趋势。从需求时效上，他们要求个人的信息需求及时得到满足。从需求内容上，他们要求提供的信息更具全面性和精确性。他们不再仅仅满足获得信息载体方面的信息，还需要某一问题、某一知识领域、某一知识单元的权威性相关信息，并希望进一步提供经过整合、集成、创新，并能解决问题方案的核心知识内容。在需求取向上，表现为用户个性化需求倾向增强，他们根据自己的个人兴趣、工作特性及课题性质对某一类信息或知识内容表现为特别强烈的专指性。
2、个性化信息服务所需技术已基本成熟
目前基于Web的个性化信息服务是比较常见的方式。这种方式所需要的支撑技术已经基本成熟，如：Web数据库技术，完成用户登录、身份认证、数据存储等；数据推送技术，实现主动服务；网页动态生成技术（ASP、ISAPI、CGI），根据用户数据动态生成网页；过程跟踪技术（如cookie等），起到跟踪、监控作用；网络安全与数据加密技术，提供安全严密的身份认证管理，保障数据在网络环境下的安全传输。
3、信息网络为个性化服务提供交流平台
个性化服务的关键在于即时与用户进行信息交流，在交流过程中挖掘用户的真正需求，并提供个性化服务，而信息网络恰恰是这样一种可以迅速交流的工具。随着“211”工程的实施，高校网络化建设有了长足的发展，目前已有近200所高校图书馆建成了局域网，为信息网络开通提供条件，从而加速了高校信息服务个性化时代的到来。
二、对个性化信息服务的思考
个性化信息服务是图书馆工作观念和服务方式的一种变革，这项服务在我国图书馆界还不很成熟，尤其是声势大，应用成效低。要把这项服务落到实处，切实发挥它应有的效用，以下几个问题值得深入思考。
1、加强用户信息需求分析
开展个性化服务的前提是调研用户个性化的信息需求。用户的需求信息是否全面、准确，直接关系到用户信息需求挖掘的准确性和全面性，并最终影响服务质量和服务效果。因此，准确地把握信息用户的个性特征和需求特征，为开展个性化信息服务提供依据，并据此及时调整服务的角度和内容，是开展个性化信息服务的重要依据。目前很多高校开展个性化信息服务缺少用户信息需求分析，闭门造车，没有深入研究，服务效果往往不尽人意。只有准确把握了用户信息需求，才能够有针对性地开展服务，才不至于让用户感到“信息过载”，减少用户分析、判断的时间，起到真正帮助用户节省时间、高效学习的作用。
2、明确用户分类，培养特定用户群体
用户从利用图书馆的内容和方式上大致可以分为：传统型用户、网络型用户和混合型用户三种。受各种因素制约，图书馆用户目前仍以传统用户居多，个性化信息服务并未受到普遍关注。因此，对传统型用户，应通过宣传和主动提供服务等方式吸引其对个性化信息服务的注意并产生兴趣。对于混合型用户可以引导其向网络型用户的方向发展。当然，用户可能并不在意获取信息的方式，而更关注获取信息的质量及渠道是否快捷方便。个性化信息服务应发挥优势，在服务的时间、地点、反馈途径等方面为用户提供高质量的服务，争取用户的支持，同时也为图书馆培养特定的忠诚用户群体。
3、开展以用户为核心的信息资源建设
信息资源建设是个性化信息服务的基础，“以用户为核心”是个性化信息服务的本质特点，包含两层含义：一是以用户需求为导向设计和安排服务功能与设施；二是创建符合个性化需求的信息环境，为其提供定向的预定信息与服务，并帮助建立个人信息系统。实际上国内许多图书馆个性化信息服务不尽人意，低水平重复，究其原因主要是并未以用户需求为导向进行资源组织与服务，而更多的是从图书馆角度进行资源组织和服务。[9]所以从个性化和人性化的角度来说，图书馆要加大以用户需求为核心的信息资源库的建设力度，创建以用户为主导的信息资源环境，以满足个性化需求为目标，使用户需要的信息能够得到充分有效的保证。
三、结语
随着计算机和网络技术的不断进步，可以预见，个性化信息服务的技术与手段将会不断增强，服务项目也会更为丰富，更加体现出“个性化”和“人性化”的特征，成为今后图书馆为用户提供服务的主流方式。图书馆应该发挥资源优势，充分利用现代信息技术，加大个性化信息服务的力度，争取进一步提高高校师生对图书馆的关注，促进图书馆、用户与社会的共同进步
