基于流程视角的《企业绩效管理》课程体系设计
中图分类号：G642.3 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）28-0171-03
绩效管理是工商管理专业的主干课程，其应用性非常强。目前，国内高校工商管理专业主要在人力资源管理方向开设该课程，课程的定位主要是组织内部员工层面的绩效管理，而对组织层面的绩效管理涉及较少。绩效管理的教材有上百种，但绝大部分集中在员工的绩效管理方面，而以《企业绩效管理》命名的教材几乎没有。
国内企业在绩效管理方面主要存在以下不足：第一，对绩效管理的认识不到位，认为绩效管理就是绩效考核；第二，绩效管理与企业战略脱节；第三，企业流程不清晰；第四，绩效管理方法与绩效指标设计不科学。针对国内企业流程化的加强、组织结构的扁平化趋势以及对绩效管理认识及操作上存在的不足，我们认为在管理实践中需要突出企业绩效管理的动态性、系统性与持续改进。绩效管理是一个完整的系统，各个环节之间不仅密切相连，而且周而复始地循环。因此我们需要用系统的、动态的、持续的观点来看待绩效管理，将企业绩效管理置于一个闭环循环系统中，各个环节相互影响，循环往复，最终使企业绩效实现螺旋式上升。
绩效管理结果的实现，必须建立在对过程的控制基础上[1]。因此，高校要培养满足企业实际需求的人才，需要在《企业绩效管理》课程设计中体现流程的理念。流程是社会分工的结果，它是跨越时空的、有序的工作活动，它具有起点和终点，并有明确的输入和输出[2]。流程的各个活动之间有特定的流向[3]，基于流程的企业绩效管理，强调企业以流程为中心安排工作，能够打破传统绩效管理方法中普遍存在的部门壁垒，注重企业整个流程的连续和高效率，并降低企业运行中不必要的内耗成本。目前，高校很少开设基于流程的《企业绩效管理》课程。在基于流程的企业绩效管理的重要性日益凸显的现实背景下，高校开展基于流程的《企业绩效管理》课程体系设计具有重要的实用价值和很大的提升空间。工商管理专业开设基于流程视角的《企业绩效管理》课程，能够使学生深刻领会绩效管理的动态性和战略相关性。
绩效管理只有是一个闭环系统，才是可靠和可控的。而要实现企业绩效的持续提升，这个闭环系统必须是可以循环的，通过持续不断地循环往复实现螺旋式上升。本文主要从绩效管理的内部流程、PDCA与SDCA流程等三个方面，介绍基于流程的《企业绩效管理》课程体系建设。
一、理论知识的课程设计
企业的流程有很多，每一个流程都会涉及相关的部门及岗位，由此分解出的岗位职责和部门职责也会很多。如何将企业的主要精力集中在重点工作上，核心是要确定企业的关键业务流程[4]。在课程设计的理论知识部分，可以基于企业绩效管理的内部角度、PDCA和SDCA三个方面进行课程体系的设计。
1.基于内部角度的绩效管理课程体系设计。有些研究者将绩效管理流程划分为绩效计划、绩效沟通、绩效辅导、绩效监控、绩效评估、绩效诊断与分析、绩效改进及绩效再计划等环节[5]。从内部流程角度看，企业绩效管理包括绩效计划与指标体系设计、绩效管理的过程控制、绩效评估、绩效反馈与面谈、绩效改进、绩效考核结果的应用等六个环节，并形成了一个闭环系统，以持续提升企业绩效。这六个环节的设计（见图1），既有利于学生掌握绩效管理的具体内容，又能帮助学生领会各个环节之间的关联性。
绩效计划是确定绩效目标的过程，由管理者和员工共同讨论，确定员工在考核期内应该完成什么工作和达到什么绩效的过程。在该阶段，需要重点向学生阐明绩效计划的战略相关性。在课程设计中需要体现绩效计划的内涵、内容、制订绩效计划的步骤等。在绩效计划的基础上，通过岗位职责的描述和工作要项的提取，设计绩效指标体系。绩效管理的过程控制主要介绍过程控制的重要性及如何对绩效的形成进行有效控制。绩效评估部分设计绩效考核实施原则、实施过程、考核内容、考核主体、考核频率、考核方法、考核误差及应对策略等内容，重点介绍考核内容及考核方法。考核内容通常包括业绩考核、态度考核、能力考核及潜力考核等，而考核方法除了介绍相对评估法和绝对评估法，还要重点介绍现代企业流行的BSC、KPI、目标管理等绩效考核方法。绩效考核结束后，要进行绩效反馈与绩效面谈，本部分的内容包括绩效反馈原则、反馈形式、反馈效果评估、绩效面谈组织等。通过绩效反馈与面谈，找出员工及组织在绩效管理中存在的问题，进行绩效改进。最后将绩效考核结果充分体现在员工的薪酬、奖惩、晋升与培训中，本部分主要设计绩效考核结果的应用原则、存在的问题及绩效考核结果的应用等内容。
2.基于PDCA循环的《企业绩效管理》课程体系设计。PDCA循环又称戴明环，是全面质量管理应遵循的科学程序。其中，P是指Plan（计划）、D是指Do（执行）、C是指Check（检查）、A是指Action（行动）。PDCA既适用于组织层面的工作，又适用于个体层面的工作[6]。基于PDCA的周而复始、阶梯式上升与运用统计工具等特点，在企业绩效管理中运用PDCA的基本原理，能够使绩效管理得以有序进行[1]。企业绩效管理的PDCA循环，遵循了PDCA的指导思想[7]。基于PDCA的《企业绩效管理》课程体系的内容设置如下。
P阶段：制订绩效计划。该阶段是绩效管理的起点，为绩效管理工作指明了方向。因此，该阶段的内容设计主要包括：绩效计划的制订、绩效目标、绩效标准等。绩效计划的制订要与企业战略目标紧密结合，促进企业战略目标的落地。根据战略目标，自上而下层层分解，直至确定部门及个人的绩效目标、绩效标准，同时，介绍绩效目标必须遵循的“SMART”原则。 D阶段：绩效实施与沟通。该阶段的课程内容设计主要包括：绩效管理的过程控制、绩效目标的调整等。这一阶段的主要工作是对绩效管理进行过程控制，整合内外部资源，实现资源的合理利用。绩效管理的实施与沟通，是为了给绩效管理提供精确信息，及时纠偏，更好地控制工作质量。这阶段有助于企业根据内外部环境的变化，及时调整绩效目标或保证实际工作与绩效目标的一致性。介绍如何在组织内营造沟通的文化，管理者要善于倾听，给予充分支持，帮助员工实现绩效目标。
C阶段：绩效评估与反馈。这一阶段的内容主要是介绍绩效评估方法及绩效评估结果的反馈。绩效评估方法包括简单排序法、交替排序法、配对比较法、强制分步法、自我报告法、因素考核法、360度考核、业绩评定表法、图尺度考核表法、行为锚定法、行为观察法、关键事件法、个人绩效合约法、产量衡量法、目标管理法等。绩效反馈中重点给学生介绍绩效面谈的相关内容。
A阶段：绩效改进与绩效考核结果的应用。通过C阶段的绩效评估与反馈，找出A阶段的绩效问题，提出改进建议。积极应用绩效考核结果，奖勤罚懒，最大程度地提升员工的工作积极性，并使企业绩效管理进入良性循环。该阶段的内容主要介绍绩效改进方式、方法，并提出组织绩效考核结果应用的形式。
因此，基于PDCA循环的《企业绩效管理》课程体系构建，能够充分体现现代绩效管理的动态性、系统性与持续改进。
3.基于SDCA循环的《企业绩效管理》课程体系设计。SDCA循环为标准化维持，即“标准、执行、检查、总结（调整）”的模式，主要是对企业现有流程的标准化，并使其平衡运行，然后检查过程，以确保过程运行的精确性。在进行流程分析后，需要对企业现有流程进行评估，衡量现有流程的适切性[8]，如果现有流程不存在问题，则可以在战略的指引下，建立基于流程保持SDCA循环的企业绩效管理体系。
基于SDCA循环的《企业绩效管理》课程体系设计，需要教师向学生明确介绍何谓企业流程。虽然不同的行业企业流程可能具有较大的差异，但流程的本质是一致的，即跨越时空的有序的工作活动，具有起点和终点，并有明确的输入与输出。建议授课教师在教学中，紧密结合特定行业企业流程实施案例教学，增加学生的感性认识。同时，将SDCA循环的内容融入案例，帮助学生实现从感性认识到理性认识的升华。在明确企业流程的基础上，确定何谓企业的关键流程，重点介绍确定关键流程的方法，如“绩效表现―重要性矩阵”等方法。
综上，基于SDCA循环的《企业绩效管理》课程体系，可以围绕以下重点内容展开：流程分析、确定关键业务流程、确定绩效考核指标、制定可行的绩效考核方法、绩效考核结果反馈与提升。案例教学是本课程最好的辅助手段[9]。
二、实践环节的课程设计
在《企业绩效管理》课程教学的实践环节，有以下内容需要注意。
1.企业实习环节。选定流程化较规范或组织结构扁平化的企业作为学生的实习对接单位。在学生的认知实习或毕业实习环节，安排学生进入企业的人力资源管理及相关部门实习，实现学校与企业的对接。让学生参与到企业的运营流程及绩效管理具体工作中，将所学运用到企业的管理实践中，领会知识，提升能力。
2.企业绩效管理教学模拟软件。具备条件的学校，可以自行开发或购买《企业绩效管理》课程教学模拟软件，安排8学时左右的实验课程。
3.加强对实践教学环节的管理。实践环节的指导教师要严格按照实践教学大纲的要求，指导学生开展教学实践。实习过程中，定期或不定期的对学生的实践环节进行检查和监控，如为保证实习质量，督促学生认真参与企业实践；在实习过程中或实习结束后，召开学生座谈会，听取学生对实习的感想与建议，到实习单位了解学生的实习表现和实习效果；等等。实习结束后，要求学生提交实习报告及实习日志，并进行实习答辩，综合评价学生的实习效果。
三、结论
良好的课程体系设计是提升授课效果的基础，然而由于目前《绩效管理》课程本身存在的一些问题，如重视个体层面绩效，忽视组织层面绩效，因此难以体现出绩效管理的战略相关性。同时，绩效管理与生产管理、财务管理、营销管理等有着密切联系，目前的《绩效管理》课程的内容设置容易造成企业内部管理的部门壁垒、条块分割、各自为政。为弥补上述缺陷，使高校课程的开设更符合企业的实际需求，《企业绩效管理》课程的开设显得尤为重要。本文提出基于流程视角的《企业绩效管理》课程体系设计，可以解决现有《绩效管理》课程普遍缺失的战略相关性等问题，提升《企业绩效管理》课程的实用性，完善工商管理专业的课程体系。
基于流程的《企业绩效管理》课程体系内容包括：定义流程类型、概括基本流程、确定流程的层次结构、识别流程的关键点、建立每一级流程的绩效指标体系[8]、实施绩效考核、实践环节[10]。相应地，上述内容也体现在教学内容、章节安排、考核方式等方面的调整上，该课程体系的设计能使学生了解并熟悉企业绩效管理工作的一般流程，提升学生在企业实施绩效管理工作的能力。
