论如何加强供电企业用电检查管理工作
中图分类号： TD612 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）20-13-2
0 引言
用电检查工作对于供电企业是一项重要的组成部分。所以对电力检查和管理工作都应该落实到实处。电力检查管理工作是对企业电力能够正常使用，同时为了指导他人能够正确使用电力，保证他人使用电力时的安全问题。随着现在问题的增多，在使用电力时不断出现的问题也在困扰着企业。
1 供电企业的作用
供电企业在发展过程中，不仅要保证前期的供电，对于后期的售后服务也要做到让人满意。检查管理用电就是后期的售后服务。想要保证用电用户的安全和保障对用电用户的服务，就要对用电用户的需求和情况作出相应的了解。从而提升供电企业在用电用户中的整体形象，提高供电企业的市场竞争力。
1.1 了解用电用户的需求
每一个用电用户的要求和使用电量都是有所不同的。想要保证优秀服务的同时，首先要先去了解用电用户的情况和需求。根据用户的需求作出相应的工作。在用户的用电过程中，帮助用电用户认识和解决常见的用电隐患。应积极的去解决用户出现的问题。
1.2 做好用户售后服务
做好对用电用户的检查和管理是供电企业基本的售后服务。应做到对用电用户定期的检查，对于大用电量的企业应积极去了解沟通在用电时的问题。保证企业的用电安全，保障企业的正常用电运行。
1.3 保证用电用户利益
许多时候经常出现对于用电用户不公平的情况。私拉电线、多收电费、严重影响了用电用户的利益。供电企业应经常上门服务，对于此类问题公平公正公开，使企业能够正常的使用，保证企业的利益。
1.4 维护企业良好形象
定期的去对用电用户进行用电指导。帮助用电用户去了解和学习电力法律法规。帮助用户安全使用，节约用电，减少经费。对于客户提出的要求都应积极去解决。树立企业良好形象。增强电力企业在供电市场中的竞争力。
用电检查工作是现在供电企业不可缺少的一项服务。客户的用电量对于客户的安全问题都有一定的影响。供电企业不仅要保证前期的用电用户的使用情况，更要保证用电用户的后期检查和管理问题。服务用电用户是现如今供电企业一项不可或缺的售后服务。通过电力企业正常的使用对用电用户提供优质的服务。
2 供电企业在检查管理中常见的问题分析
2.1 用电检查程序
每年一月份做好年度用电检查计划，按照区电力公司对用电检查工作提出的具体要求，由用电检查班制定《用电检查年度工作计划》，年计划按定期检查和专项检查两步实施。大工业用户一季度检查一次，非工业每半年一次，居民用户确保每年一次，商业用户半年一次。在检查人员检查出问题的同时，应按照相关的法律问题来解决。不能与违法人员私下解决。不仅破坏了市场秩序，更是对自身工作的一种失职。在检查工作中发现问题应上报供电企业解决问题。对于违法行为应该移交相关部门处置。
2.2 用电检查内容
检查人员在检查时应做到实事求是，不能因为工作上的疏忽对用电用户造成损失。根据相关的规定制度，如果因为检查人员在检查工作时有纰漏，检查工作不到位。应由相关的工作人员和供电企业补偿对用电用户的经济损失。
2.3 严格要求查处主体
法律规定，在对于用电用户的检查过程中，应以供电企业名义检查，不能以供电企业内部的部门单位去检查。在以后的外出检查中，应严格的要求和实施。用电检查中开具的《用电检查结果通知书》，要指出缺陷内容，缺陷类别及危害程度，提出整改的期限。并对消缺进行跟踪登记，直到缺陷消除。
2.4 保证供电质量问题
在供电企业在供应电力的同时，应保证供电的质量。供电的质量严重影响着用电用户的情况。用电质量的降低严重影响着用电用户，会对用电用户造成一定的经济损失。更降低了供电企业在用户心目中的形象。
2007年12月6日，中国国家电监会发布了2007年供电监管报告，报告显示近三成的供电企业存在问题，电压不稳和电压不足情况突出。据电监会总监谭荣尧介绍，电监会在2007年二季度从全国3171家供电企业中，选取了275家供电企业，从供电质量、供电服务及市场行为三方面进行检查。从检查结果看，29.1%供电企业存在问题，而其中又以供电质量方面的问题最为突出，占查出问题的41.7%。
报告指出，部分供电企业电压稳定检测仪器装备不足，并且没有对电压稳定性进行检测。还有一些企业对供电可靠率、电压合格率统计结果可信度不高，电压检测故障率过高。
电监会新闻处处长张渝解释说，供电质量方面的问题主要是指电压不稳和电压不足，农村偏远地区供电质量尤其差，表现为电线铺设线路过长增加了供电线路损耗，转嫁为电费，抬高了农村电价；另外，电压不足会导致许多农机设备无法使用。
其次，供电市场行为问题也比较严重，占查出问题的29.8%。突出表现个别企业乱收费、违规供电。另外，还有供电企业利用垄断地位实行行业保护。
张渝说，一些用电企业在需要提高用电等级、增容增压时，由于供电垄断，经常被迫接受供电企业的的“三指定”，即指定设计单位、施工单位和设备材料。还有部分供电企业执行电价政策不到位。
他举例说，辽宁省供电企业甚至向执行农村用电价格的企业收取城市建设附加费；湖南长沙电业局在电力监管机构已经行政许可得情况下，另行设立“二次许可”，要求承接电力工程的外来施工队伍必须与发包单位建立挂靠关系，取得其颁发的《进网施工安全合格证》，还有一些供电企业向用户推荐无资质的设计施工单位。 另外，在供电服务方面的问题占此次查出问题的20.2%，表现为部分供电企业办理用电业务时服务不规范，处理故障抢修、投诉记录不准确，信息披露不及时。
3 对用户用电情况的检查管理
对于用电用户的售后服务就是让用电用户感到满意。能够让用户能够稳定和不受影响的使用。在对用电用户售后的检查情况时，应有相对的计划。而不是盲目的去检查管理。
3.1 周期检查管理
根据不同的用电用户，制定相对应的检查计划。根据检查人员的检查情况进行统计。对于出现的异常情况进行统计和分析。每年都制定相应的计划，月初制定本月的计划，保证检查管理任务能够落到实处。
3.2 检查任务分工
对于上门检查用户的用电情况是供电企业的责任和义务。对于检查人员的个人问题应该尤为注意。在检查用电用户的使用情况时，应向用户出示检查人员的个人工作证明。经过检查和维修后，发现有不符合安全规定和国家相关的法律规定时，应开出相关的检查通知书。报告有关领导。
3.3 进行专项检查
在针对用电量大的用户，用电问题多发性的用户应积极去管理检查。保障用电用户的安全问题。在大型活动期间保证活动的用电量而且保证活动的用电安全问题。进行专门的用电安全检查。对于大型的饭店和娱乐会所，应在事故的高发期季节进行检查。以防相应的配电室受到影响，造成不必要的经济损失和人员伤亡。
3.4 窃电处理
电力产品具有商品的属性，盗窃电能也是一种违法行为。情节较轻可以处以相应的罚款以示警告，如果情节较为严重的电能盗窃，并且造成严重后果的，应按照我国《刑法》第246条进行相关处罚。盗窃电能者，由电力管理部门责令停止违法行为，追究电费并按应交电费的3倍处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。窃电行为有：
①在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；②绕越供电企业的用电计量装置用电；③伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量封印用电；④故意损坏供电企业用电计量装置；⑤故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；⑥采用其他方法窃电。
4 总结
供电企业的用电检查管理工作，是供电企业保证其供电行为安全、可靠、高效的前提，供电企业不仅影响着用电用户，并且直接影响了供电企业自身的经济效益，要想顺利的完成供电企业的检查工作，首先应认识到用电检查管理工作的重要性，除了从各个方面提高对于用电检查管理工作的重视程度，还应加强对于用电检查工作人员的培训力度，提高工作人员的技能素质，提高工作人员的工作应变能力。应对以上问题，需要相关管理者认真考虑，予以高度的重视。
