思想政治工作在信访中的重要性分析
一、引言
信访工作所面对的主要对象是社会人群，因此在信访人员开展信访工作时，需针对社会人群的思想及行为开展长期研究，这是提高信访工作效率的关键所在。社会群体具有多样化个性，不同的个体有着不同的思想及情感，所发生的一系列行为往往具有目的性，而信访工作在面对社会群体问题及矛盾时，往往是通过说服、劝解等方式进行解决。根据多个地方信访工作的开展经验来看，信访部门虽然在当下能够很好地解决问题事件，但无法保证下次该事件就不会发生。因此，为了有效控制事件局面，信访工作需着重加强思想政治工作教育，基于思想政治教育为导向，从根本上维护社会稳定发展。
二、思想政治工作是维护社会稳定发展的基础
社会发展离不开稳定的人群关系，这也是促进社会实现可持续发展的重要指标。以思想政治工作来说，思想政治工作不仅仅是一项简单的思想工作，其是带领社会走向稳定与正确道路的重要导向，对社会的协调发展有促进作用。面临当前我国社会经济的转型时期，我国社会体及群体利益开始发生变化，而这一变化必然会出现多方面矛盾。对此，面临当前的发展趋势处理好社会影响因素及矛盾是信访工作的首要任务。从根本因素来说，影响社会安稳的不仅仅是人们的行为举止，更重要的是人们的思想方式及对自身利益的维护。为了使社会实现和谐稳定的发展，信访工作不仅需结合法律及行政手段化解矛盾，还需注重加强思想政治工作，切实处理矛盾根源，并将国家政策的变革因素进行详细讲解，让社会群众能够理解政策变革因素，获得社会群众的支持。同时，信访工作人员还需引导社会群体正确看待矛盾问题，并协助问题事件展开调查。[1]
三、思想政治工作能够有效协调民众矛盾
社会群体是一个多元化群体，在这个群体中，每一个个体都有着不同的成长经历、工作、思维、文化水平、认知等，这些差异使得社会群体存在了许多难以预测的矛盾。从社会群体矛盾来说，这些矛盾最初的导火索停留于人民内部，但若这些矛盾未得到及时与有效的处理，则会出现激化现象，上升至社会矛盾，从而对整个社会的发展及运行都带来不良影响。因此，信访工作者在面对社会矛盾时，需明白社会矛盾的最初起源，从民众思想政治工作做起，提高群众的思想觉悟，使民众能过缩小认知差别，理智面对矛盾问题，化解民众不良情绪，减少社会矛盾的发生概率。在面向民众矛盾问题时，信访工作者可通过良好的沟通及说服思想教育来进行化解，引导民众关系实现团结和谐，使社会风气能够朝着好的方向发展，为我国社会稳定发展打下基础。[2]
四、思想政治工作能够有效疏导民众问题
信访工作每日需面对庞大的工作量，且信访内容千奇百怪。不少社会人群因对社会经济发展趋势缺乏了解，在面对自身利益上，为了寻求更多私利，会对当前我国的政策处理方式存在不满，并不断提出更多要求，不断进行重复信访。当出现这一现象时，信访工作者需耐心接纳群众提出的意见及要求，并针对问题进行理论式的思想教育，引导社会群体能够以换位思考来看待问题，对提高信访者对形势的了解，这在信访初期能够取得良好的化解效果，使民众问题在萌芽初期就得到有效解决。因此，信访工作者在面对民众问题时，需加强对民众问题重视的同时，还需开展针对性的思想政治工作，通过思想政治工作疏导民众问题，使信访人员能够正确看待问题，让社会走向稳定的道路。[3]
五、思想政治工作能够约束民众行为
部分信访者因矛盾问题会采取部分过激行为，信访工作者在做出这些行为时，需严厉进行批评教育，约束信访者的不良行为，对严重违纪的信访者根据规定及法律来追究责任。信访部门干部在受理群众问题时，需切实维护社会群体的合法权益，并通过正确渠道为社会群众排忧解难，对群众提出的种种意见及问题做到认真回应。同时，按照国家规定来解决信访问题，不可因个别信访人员的无理取闹采取避而不见的解决方式，需严格按照工作程序面对信访问题及化解问题，发挥思想政治理念，使信访者通过思想教育约束自身行为，从思想上改变对自身行为的错误认知，并加强法律意识，避免出现不良行为的再次发生，从而减少上访事件。
六、思想政治工作具有激励作用
当信访工作者面对社会民众的种种问题时，其开展思想政治工作能够使信访者得到精神激励，使其感受到来自信访工作者的关怀与慰问，这对信访者的情绪有稳定作用。总结我国以往的信访经验可以发现，在众多的信访民众中，极大部分的信访民众都是由于受到不公平待遇而出现委屈与愤怒的情绪，此时，信访工作者除了需对信访民众的问题做到了解外，还需给予适当的思想政治教育，并给予一定的关怀与慰问，帮助信访者控制自身情绪，引导信访者以正确思路面对问题，并运用正当法律手段来维护自身利益，使社会民众问题能够通过正确渠道得到有效解决。其次，信访工作人员在解决问题时，需加强对信访者情绪变化的关注，对缺乏信心的信访者给予适当鼓励，切记不可用冷漠、不闻不问等方式来回复信访者的问题，并帮助信访者在面对困难及问题时能够树立解决问题的信心，以积极的心态来面对问题，使信访者在信访工作人员的激励下增强自信心。同时，信访工作者在开展信访工作时需以换位思考的角度来思考民众问题，通过思想政治工作来劝导信访者走上正确道路，避免出现更大的不良事故。信访工作者在面对自身工作时，需清晰认识到自身工作的重要性，采取热情的服务态度来面对信访者的种种矛盾，并通过思想政治工作来遏制事情的进一步恶化，使民众问题在思想政治工作的开导下能够得到妥善解决，也使信访者的种种矛盾得到有效化解。
七、结束语
信访工作是与社会民众问题息息相关的工作，同时，民众的种种问题也是影响社会稳定发展的重要因素，信访工作者在开展引导工作时，除了需对民众问题做出正确引导及协助外，还需对民众的不良思想及过激思想采取思想政治教育，引导民众摆正思维观念，以正确的视角及思维来思考问题。同时，信访工作者需着重维护民众合法权益，通过合法手段协助民众化解矛盾，使信访工作通过思想政治工作减少社会不良矛盾的发生。
