企业社会责任信息披露问题研究
一、格力电器集团的发展状况
格力电器集团成立于1991年，至今已有25年的历史，回看走过的足迹，格力每一阶段都有不同的追求，向着终极目标“打造百年企业”进发。格力刚起步时，也只是一家地处偏僻的小规模企业，从主抓产品开始了默默打拼之路，面对困难毫不退缩，开发新式空调，打开市场新局面，自此后格力品牌逐渐进入大众的实现；进入发展阶段，主抓质量，包括两方面的内容，一是产品二是环境，推行建立内部完善的质量管理体系，确保商品一旦出厂，绝无返厂的机会。其次，对工作环境的要求也较其他企业严格，随着市场和公众口碑的不断发酵，格力逐渐成为消费者购买电器时的不二选择；企业进入成熟阶段，这一时期的重点就落在市场份额、降低成本和扩大规模上，凭借着格力独有的营销渠道和舰队，在市场上拥有一批忠粉，企业前景广阔；格力在国内的市场稳定以后，下一步就是迈向国际，这一阶段的目标是争创世界一流，引入国外的先进方法作为管理上的创新，力争成为全球知名品牌，格力欲成为中国的福特，美国福特以执着的工业精神成为美国的百年企业，从产品质量、售后服务和生产环境等方面入手。至此，才有了如今傲人的成绩，经济效益与社会效益双丰收，品牌标语从“格力电器，创造良机”到“让天空更蓝，大地更绿”，1再到而今的“格力，科技改变生活”，句句逼入人心。自2005年就开始实施空调“整机6年免费包修”政策，真实站在消费者的角度履行社会责任。
二、格力2012年-2014年社会责任信息披露状况
本文选取格力电器2012年-2014年的社会责任报告，对履行社会责任的状况进行披露，主要包涵经济责任、安全责任、环境责任、社会公益责任和自愿责任等信息。对比2012年、2013年和2014年三年的格力信息披露的报告可以看到：篇幅上，每年的社会责任报告篇幅都趋于长篇大论；内容上，信息披露略有侧重，主要集中于披露经济责任、环境保护和社会公益责任，而对政府、债权人、安全生产内容和自愿责任方面的内容披露很少。如表所示。
1.经济责任
本文将企业履行社会责任的经济内容定义为对政府、股东、债权人、消费者和供应商等负责，格力近三年的社会责任报告都披露了相应地内容，有效地维护了利益相关者的权益。
政府权益：企业维护政府的权益主要表现在：依法纳税，回报社会，增进社会再就业并拉动社会总需求，进一步为国家建立正规化部队、边防建设提供有力的资金保证，在巩固国家地位的过程中无后顾之忧。对比格力近三年的社会责任报告，只有2014年社会责任报告披露了政府权益，2014年度公司共缴纳各种税金148.07亿元，至今连续数年纳税额达535.22亿元，位居制造业纳税企业榜首。除此之外，企业积极利用社会给予的资源开办学校，加强员工和相关人员的技术专业素养，如2014年对全国各地近50所技校的师资力量、学校生源、就业前景、合作概况等进行问卷调查，并根据专业的不同分门别类地引进人才，壮大企业的软实力，据不完全统计，2014年共招聘1000人左右的毕业学生，缓解高校生就业难的问题，为社会增添大量的再就业职位，有效地促进了社会的经济增长。
股东及投资者权益保护：根据企业的相关准则规定，格力集团建立合理规范的内部管理结构，落实科学有序的实施流程和规章制度，切实保障了企业的整体利益和股东及投资者的局部利益；日渐完善的内部控制制度，有效的风险管理建设，激励约束和及时的信息披露，使得信息传递无延误情形，保证信息的完整性，企业与外部沟通无障碍，交流通畅无阻；格力有其独特的多元化沟通机制，高度重视投资者的实地调研工作，设专人负责接待工作。值得一提的是，格力为了全心全意地得到投资者的关注，在报告期内修改并通过了《投资者投诉工作处理制度》，切实保护投资者的合法权益，加强信息交流沟通。长期以来，格力致力于现金分红政策，自1996年至今，企业的销售收入、净利润、分红金额以及分红率逐年递增，到2013年，分红率已达到41.50%，足以见得企业对投资者的重视程度。
员工权益：薪酬待遇高于行业平均水平、良好优厚的福利待遇、依法享有各种法定的带薪假期、为每位员工建立了个人健康档案等一系列措施逐渐形成了企业员工薪酬福利多样化的现状；整洁优美的工作环境、宽敞明亮的生产基地、才有了身心健康的工作人员；科研费用无上限，所需即所投，且每年的经费都在增加；员工的业余生活丰富多彩，将以人为本的科学发展观落实到实处，为职工精心安排后勤保障，使员工快速融入企业这个大家庭里，互敬互爱，共同进步。
供应商权益：一直以来，格力与供应商、经销商之间有共进退的战略合作关系，形成独树一帜的格力模式。与供应商共谋发展的过程分为事前、事中和事后三个阶段。事前建立供应商质量小组，设立可实现的目标，把控质量关口，使反馈的问题得以及时解决，延续良好的改善氛围；事中引进自动化检验设备，提高产品检验效率，减轻线上人员的工作负担，如以前的产品筛选是人为的，这其中就可能存在着漏检的问题；事后对质保体系展开年度审查，结合自身的特点，集中资源优势，对症下药进行评估考核，最终达到预防控制的效果。
客户及消费者权益：格力有着严格的绿色消费服务理念，坚持只推出成熟完美的产品，产品从开发、试用到发行等各个环节、环环相扣、严格控制质量关，其次，格力的主打品牌空调多式多样，用途不一，有家用式、中央式、光伏式等，其采用的先进技术让社会公众深深感受到技术给生活上带来的变革，更加依赖格力这一品牌。大数据时代下，互联网信息的传递给企业带来了福音，一定意义上解决了信息传递延误的可能，使企业与顾客面对面交流，高校快捷地反馈客户群体的需求，响应标准化的服务质量。 2.安全责任
对比发布的三年社会责任报告内容，格力只在2013年的社会责任报告中披露了安全生产方面的内容。公司组织领导，严格按照“谁主管、谁负责”、“谁审批、谁负责”的原则，逐级分解、落实全年安全生产管理任务、目标和责任；采取一系列措施如：加强危险源管控、制定安全可视化日常点检标准、加强安全质量标准化体系建设力度、加强对工伤事故的调查处理和预防控制工作等，大力推进职业健康改善项目。
3.环境责任
发展至今，格力一直视节能减排为企业赖以生存的不可或缺的基础，格力在环境治理方面的贡献社会都有目共睹，格力有着系统的环保管理体系，完备的污染治理设施，4座污水处理站的建立为企业的环境治理提供周转的余地，10多套粉尘回收装置也提高了粉尘的回收率，使三废处理达到指标。按照企业的发展理念，格力在节能减排项目上认真改造，如将陶化工艺代替磷化工艺、净水机废水进行回收利用、纯水机浓水再利用等，在节能减排方面：2012年，每年减少用电量544.94万吨，节约标准煤1710.84吨，减少二氧化碳排放2923.83吨等；2013年持续开展清洁生产活动，废水处理站总铅减少排放量80.16Kg/年；节约用水4.19T/年，节约用电48.30万吨/年等；2014年采用了格力永磁同步变频离心机作为供暖设备，除解决2115万平方米民用建筑供暖外，还实现空调能耗下降7.5%，节约标准煤3000吨有余，减少二氧化碳排放量5000吨有余。此外，格力每年都投入大量的资金进行产品研发，2014年近亿元资本的注入研发出了太阳能光伏发电、光电建筑一体化等节能效果明显的项目，这些创新的示范成果，在市场上一经投入，反响不俗，节能成效显著，经济效益与社会效益双丰收。
4.社会公益责任
长期以来，格力全心全意现身公益慈善事业，据统计，格力利用多渠道奉献爱心，通过办学、助学、赈灾、扶危就贫等多种形式向社会奉献爱心，捐助物资已达1亿元，是诸多家电行业的榜样。近三年的社会责任信息披露都关注到了这一点，如格力每年都会组织员工去参加珠海市凤凰山环保行活动，去珠海琪琪聋哑儿童学校、南屏敬老院等进行慰问。企业一直热心支持社会公益，保证每一项捐款都落到实处，如：修建希望小学、帮助弱势群体解决燃眉之急，对国防、文体卫生、生态环境等的大力支持；热心城市建设，积极参加社区活动，营造幸福社群关系，如组织志愿者开展服务活动、慰问老人、响应生态保护等。
5.自愿责任
格力近三年发布的社会责任报告都未经过第三方审计，且对自身是否存在不足方面的信息披露很少。于利益相关者和公众来说，可信度和说服力大打折扣。
三、经验与启示
格力走过25年的风风雨雨，曾经历过低谷，也有着惊人的成就，多项技术有突破零的记录，格力人正沿着他们既定的轨道稳步前行。格力能在履行社会责任方面从众多企业中脱颖而出，其最大的魅力在于准确定位企业文化和核心技术。格力的目标是“打造百年企业”，坚持履行社会责任并对信息进行披露让格力在道路上每走一步，就离目标的实现更近一步。
格力注重企业文化和人才培养。企业若想走的更远，就需要有一个透明公开的制度，让制度在阳光下行走，做到每一个人都能准确找到自己的定位。格力的新引擎在于人才培养，格力人才队伍是在格力企业文化的认同下培养出来的，真正的格力人是挖不走的，即使挖走了，也不一定能用。而且领导干部不用空降兵，全部自己培养，公平竞争，任人唯贤。董明珠认为，企业的管理理念渗透于自身的企业文化中，以人为本的核心理念是支撑一个企业走向百年的本质。格力是以驱动力量行走于世界的企业，有自己的培养人才的招用和方法，每年会举行相似的技术性比赛，进入前三名的参赛者可以拥有进入格力深造的机会，这是在选聘人员上的独特性和创新。由老员工带领新员工尽快适应工作环境，了解岗位职责，如会计岗位的员工，一般先从出纳岗位做起，需先了解相关凭证、收付凭证复核与办理、现金、银行日记账登记、学习支票的签发过程等。格力给员工的待遇优于同行业，具有很强的竞争力，如设施完备的住宿条件、丰富多彩的业余生活、员工的身体健康等。
格力的核心文化是产品质量完美和技术创新。格力在对待技术问题时有一定的执着，格力内部有专门设立筛选分厂，其作用是为产品质量保驾护航，也是对消费者及客户负责的集中表现，格力的产品的推出需要经过原材料的筛选到产品出库等多道工序，从源头抓起，抓住主要矛盾，保证质量安全过关。消费者评判产品质量高低的一根准绳是企业是否有售后服务作为业务支撑，相反地，董明珠却认为，完备的售后服务体系固然重要，但是没有售后服务才是最好的服务，即派不上用场的服务才是检验产品质量的最高境界。格力的核心驱动文化是制冷技术创新，创造适宜的研发环境、注重人才和平台的引进，格力在技术创新上高度重视，有一条很大胆的政策就是研发费用不封顶，大量投入研发资金，并不是闭门造车，而是吸收国外的优秀管理经验，再结合自身的切实感受，注入大量心血一门心思研发核心技术，带动创新改革，即使提出某一种想法，在尝试的时候失败了，企业也会给予奖励，创新不怕失败，至少可以给其他人提供经验，下次不会再做无用功，也有利于帮企业把握研究的方向。
格力注重客户需求和营销渠道。格力有着灵活多变、及时有效的营销渠道，这就是其盯着百年企业的信心和底气。格力电器在销售方面有着自己独到的见解，多年来，格力空调在销售市场上占据一定的市场份额，这与营销团队的努力分不开，通过以静制动、有效多变的改革，保证营销渠道畅通无阻，与经销商共进退，达到共赢。十多年前，与国美的恶战令人颤栗，格力一直坚持公开透明的营销渠道、坚持不降价、使经销商、厂商等共赢，但是国美私自降低价格，触犯格力的游戏规则，致使两家决裂，最终格力召开紧急会议，指定出营销策略，线上线下结合，对渠道进行变革，进军三、四线城市，格力营销模式的精髓是其控制力和文化传播，去市场调研，跟消费者或者经销商闲聊几句，就能知道他代表的是哪一层次的人，虽然也有市场监察体系，但是亲口听到的与从第三个口中听到的信息可能有出入，也可能会互补，在后续制定决策的时候才能面面俱到，尽量涵盖所有消费者。至此，格力已形成独特的营销舰队。 四、存在的问题及原因
1.披露内容不全面
2012年-2014年，格力每年在社会责任信息披露内容上相对而言都不够全面，如三年报告都详细地披露了员工权益、环境责任和社会公益责任，追求社会的可持续发展，但是也存在一些不可忽视的缺点，三年都未披露债权人权益、存在的不足，三年的社会责任报告都没有经过第三方审计等。报告中展示的内容都是对企业有利的信息，格力目前内部制度存在的问题也是其他国企和中小企业的通病，即以经济利益驱动社会效益，重点在于取得经济效益，顺带履行社会责任，这种行为所带来的弊端日渐显现，源头是中国没有制定相关法规进行约束之。由于企业在履行社会责任时，需要付出比平时更高的成本，所以有些企业在追求利润最大化的模式下很难积极开展社会责任，不愿投入过多资本以影响企业的未来发展。
2.安全生产内容披露不足
2012年和2014年的社会责任报告都未设单独板块对安全生产信息方面的内容进行披露，只在职工权益和消费者权益方面做了简单描述，而且一带而过，信息量极少。2013年，企业发生轻伤责任事故18起，同比下降28%，企业对发生的各起安全事故，全部进行了建档、制定纠正预防措施并落实整改。虽然也提出改进对策，但是却没有拿出具体的实施方案，不能令人完全信服，其可信度值得推敲。产品的安全性能是消费者最为关心的部分，企业应重视这方面的披露，格力不是没关注到，而是关注的程度还未达到消费者、供应商、经销商等的要求。当前很多企业愿意披露社会责任信息，很大程度上只是为了提升企业的知名度，刷新存在感和好感度，而对信息披露的内容不是很在意，只是借互联网的平台寻求新的客户群和消费者群体。
3.社会责任报告可信度偏低
2012年-2014年，格力发布的社会责任报告都缺乏第三方审计，所以其披露内容的排版整合都是企业内部一手完成，没有经过上级的审核批准，很大程度上不能令人完全信服，会使信息使用者在收集利用二手数据时会有疑惑，质疑信息是否值得利用。当前，中国企业多自愿披露社会责任信息，换句话说，中国没有监督性法规强制要求一定要进行相关披露，缺乏相关监管机构的审查，报告可信度偏低，因此，这也是社会责任信息披露的一个漏洞，会使许多贪图名利的企业趁虚而入，鱼目混珠，有些企业选择披露虚假信息的现象屡见不鲜，已司空见惯、见怪不怪，只是为了提高企业知名度，扩大社会影响力和号召力。格力作为知名上市公司，根据企业会计准则，其年报数据是要经过事务所注册会计师审核并签字的，却在社会责任这块上没有硬性要求，综上，中国企业社会责任信息披露水平状况可见一斑。
4.缺乏大型企业的示范性
格力作为中国知名的大型国有企业，其在社会责任信息披露方面的示范性不够份量，经过国外发达国家的反复验证，证实越是大型企业，在社会责任信息披露方面做出的贡献越大，是社会变革和创新的主要力量。纵观多年的社会责任研究路程，发现上市公司是提供社会责任报告的主体，这其中又有很多企业的注册资金早已超过国家规定，这些企业向世人证明，履行社会责任虽然会耗费企业的成本，但是社会给予企业的潜在资源和能量是无可取代的。虽然中国上市公司也在积极编制独立的社会责任报告，做了许多有意义的尝试，但与国外相比，还是存在着很大的进步空间，示范性不够的问题普遍存在。
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