大学图书馆科研服务现状的研究
中图分类号：6252 文献标识码：A
大学图书馆不仅对教学活动提供支持，也为科学研究提供重要的帮助。关注科研人员的信息查找方式，满足他们的信息需求，是提高大学图书馆科研服务质量的重要环节。一些关于用户为中心的图书馆的研究探索了学术用户的特殊需求和动态，讨论了大学图书馆服务质量的内涵。但直接揭示学术用户科研活动中图书馆查找服务及其行为的研究极少。理解图书馆服务的作用，满足用户查找服务的需求，提高学科服务的水平，不仅能提高大学研究势力和科研竞争力，而且能解决科研中的实际问题及大学图书馆服务的实际问题。信息查找和信息提供是图书馆学科服务的两个方面，信息查找与信息提供是通过学术用户和学科馆员之间的相互作用而完成的。调查图书馆提供的服务及其使用情况可以更好地了解图书馆与其用户是如何相互作用的。然而，从图书馆员的角度来审视图书馆学科服务的研究却非常少。
本研究首先调查学术用户查找研究信息时是怎样利用图书馆服务的，然后探讨学术用户对大学图书馆学科服务的作用和价值的看法。进而探讨了学科馆员对用户科研服务需求的看法，以及对学科服务的自我评价。
一、研究设计
1.研究方法与调研对象
本研究按学科性质通过分层随机抽样的方法在广西师范大学选择40名教师作为学术用户调查对象，纳入标准为：本校在编在岗教师；本科以上学历；有项目申请意向；有论文发表意向。排除标准：非正式教师编制人员；行政与教辅人员；退休人员；病休半年以上；一篇论文没有发表。学术用户调查对象的基本情况见表1。对学术用户进行问卷调查和面对面的访谈，通过专家判断法对调查问卷效度进行了检验，采用折半法进行了信度检验，问卷有效可信。对广西师范大学9名专职学科馆员进行半结构化面谈，学科馆员回答提纲问题外，调查者还根据学科馆员的实际情况问一些相关问题。
2.数据分析
参照Webei（1990）的内容分析法对问卷资料及谈话资料进行分析。
二、结果与分析
1.学术用户对大学图书馆学科服务的认识与使用情况
随着电子信息技术的发展，图书馆网络资源越来越丰富，学术用户使用网络资源也越来越多。尽管如此，学术用户还是需要亲身到图书馆获取某些信息或资料，及利用图书馆的提供的一些现场服务。表2显示了学术用户亲身访问图书馆的目的。
学术用户亲身访问图书馆大多是借还书籍、音像资料或其他材料。值得注意的是32%的访问图书馆与获取图书馆工作人员援助或参加讲座有关。而到图书馆浏览互联网（3%）或阅读（3%）的学术用户非常少，可能是因为他们在办公室或家里即可获得这些服务。查找图书资料和借还图书是学术用户访问大学图书馆的主要目的。70%的学术用户在谈话中表示期望在图书馆能阅读到最新和最好的图书，同时期望图书馆能提供更多的副本。
2. 认知和使用图书馆学科服务
如表3所示，图书馆网络数据库、馆际互借和文献传递是学术用户最为知晓和最常利用的学科服务。所有的学术用户调查对象都知道图书馆在线自助数据库，95%学术用户调查找文献时使用了本馆购买的电子数据库。学术用户第二个熟悉的学科服务是馆际互借和文献递送，有学术用户调研对象表示，馆际互借能使他们便利地获得不同校区的图书资料；发现有需要的文献而不知在图书馆的具体位置时，学术用户会与学科馆员联系，寻求他们的帮助。科研资料查找与数据库检索策略两个讲座也受学术用户的欢迎，其使用/知晓比率为50%。学术用户主要通过E-mail获知讲座信息。学术用户对推荐购置服务研究的数据库、推荐购置支持研究的新资源和数据更新讲座却不是十分了解（55%），其使用/知晓比率为55%。其他讲座如科研选题、引文数据库、期刊和出版物质量测量、有关软件的应用等也是如此，他们的使用/知晓比率为33%至20%。
3.没有使用大学图书馆学科服务的原因
表3中部分学科服务项目的使用/知晓比率很低，表明学术用户未使用这些服务。分析发现学术用户没有使用学科服务的原因主要有以下几个方面：①自信自己能获得研究信息，85%的学术用户宁可自己查找资料，而不委托学科馆员帮助查找，他们认为自己能够获得相关的、充足的研究资料，所以不听讲座，也不想与学科馆员商讨。②不相信学科馆员对研究能提供帮助，宁可向同事或课题组成员寻求帮助。③对一些特殊的学科服务不知道。④认为参加讲座浪费时间，学些用户参加几次讲座后，觉得对自己的科研作用不太大，或者对讲座内容已有所了解，他们就不想去参加其他的讲座了，认为那是浪费时间。⑤计算机水平有限，特别是一些年龄偏大的学术用户，使用电脑查找在线数据时有困难。⑥受其他来源信息的干扰，由于信息化的高度发达，除了本馆资源外，也可链接一些网站获取数据，如百度、Google、IEEE网站等。
4. 学术用户关于学科服务支持科学研究的观点 之前有报道认为，电子技术的发展，导致使用电子资源迅速增加，而亲身到图书馆查找资料、借还图书或其他材料会锐减，本研究结果显示并不全是如此。最为熟知和使用最多的学科服务是图书馆在线数据库，高达95%的使用/知晓比率，接下来是馆际互借和文献递送，其使用/知晓比率达72%；数据库检索策略（50%）。科研人员主要参加文献检索和信息资源的获取的讲座。
学术用户对有些服务非常了解，但却很少去使用。如论文发表讲座和图书馆资源讲座，他们的知晓率分别为70%和80%，但使用/知晓比率只有21%和25%。相反，有些服务（如建议购买新资源、查新讲座）虽然认知不高，却有很高的使用/知晓比率，提示这些服务的重要性和受学术用户欢迎的程度，应该想办法让更多的学术用户认识这些服务。
一些学术用户没有使用学科服务来帮助他们的科研，用户自信自己能获得研究资料和不相信学科馆员的价值是两个主要原因。Pinto等发现学术用户对学科馆员的专业知识和技能表示疑惑，我们的结果证实了这一观点，并且发现学术用户也期盼学科馆员提供高质量的和即时的专业化服务。学术用户获取研究资料也与他们的经验有关，所以图书馆举办服务讲座时要考虑用户的个人特征，培训前调查用户的检索行为与方式、文献检索经验，可以分等级召开讲座，以便提供更好更直接的帮助。
学术用户认为图书馆和学科馆员服务科研主要有四个方面：（1）图书馆内外帮助搜索资料；（2）订阅数据库并保持链接；（3）检索技能培训；（4）成为研究团队的成员。
5.学科馆员关于学科服务支持科学研究的观点
学科馆员认为，学术用户的信息需求取决于他们的研究进展和研究领域，因此大学图书馆要提供不同学科特有的讲座以满足学术用户的需要。图书馆通过批量电子邮件的方式向学术用户介绍图书馆的服务与设施，图书馆也提供了一系列的主题研讨会，目的是满足不同研究层次用户的需求。
尽管学术用户研究不同和学科不同，但他们都是为了寻找高质量的研究信息，所以也有共性，如获取最新信息、寻找研究选题、链接电子资源时一些技术问题的帮助。
学科馆员对跟踪服务持有不同的观点，有主动的，也有相对被动的。学术用户的课题研究一般时间跨度大，对于长期课题研究的学术用户应该考虑让他们将信息来源集中起来，让信息需求更加明晰，只有这样其信息需求才可能得到满足。所以建议学科馆员要主动与学术用户联系，为他们提供个性化服务。
学科馆员认为他们的作用是确保学术用户知道什么资源可用，哪里能找到他们需要的信息，怎样使用合适的检索方法（如检索词、数据库等），怎样评价信息。学科馆员认为他们不需要为课题做研究分析，也没有必要嵌入到具体的研究领域中去。
关于学科服务中图书馆和学科馆员在科研中的作用，学术馆员和学术用户的认识是相似的。虽然学科馆员被嵌入到具体的研究课题没有必要，但应该主动紧密地与学术用户联系，了解学术用户的期望，就如何成为一个有效的和高能的搜索助手，哪些数据库需要订阅，什么类型的培训来提高搜索和研究技能，多进行一些沟通与交流。
三、结论
本研究通过调查高校科研人员的图书馆查找服务及相关服务的使用情况，从学术用户及学科馆员两个方面，探索了学科服务在科研支持中的作用和价值。总体来说，学科服务现状不是十分乐观，主要是有些服务不为广大学术用户熟知，或者提供的服务与学术用户科研查找活动不相称。通过调查大学图书馆的学科服务，能为大学图书馆管理和政策的订立提供参考依据。学科馆员在学科服务工作中，要多作思考，争取为学术用户提供更有价值的服务。
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