公司营销服务风险管理探讨
目前，我国供电企业的营销服务模式相对简单，管理机制缺乏创新，营销服务水平也较低，这些都给供电企业的发展带来阻碍。一般情况下，电力企业以取得最大化的经济效益为目标，公司在营销管理中会运用先进的市场经营管理机制，遵循现代化的企业管理模式，给客户提供高质量的服务。电力企业生出的产品具有特殊性，供电企业面临着比一般企业还要多的风险和威胁。笔者对电力营销服务的风险管理进行了以下几个方面的分析探讨，以期能够帮助企业应对电力系统的改革，并且抓住改革过程中的发展机遇。
一、我国电力行业的现状及其特点
随着我国经济的快速发展，各行各业对电力的需求量也日渐增大。由于电力企业和客户群体都较为复杂，我国电力行业的发展情况也具有一定的特殊性。就目前情况来看，笔者对我国电力行业现状进行了以下几个方面的分析：其一是从电力行业的结构来看，当前电力行业产品运营过程一般是先由发电企业生产出电力产品卖给电网企业，然后由电网企业负责统一销售并进行售后服务。其二是从电力需求情况来看，全社会用电量的增长速度一直保持在较高水平，而且第三产业用电量比例在加大。其三是从整个电力市场来看，电力供需总体平衡，运行安全稳定，但同时未来一段时间内全国电力局部时段缺电的情况将依然存在，煤电衔接、电价改革等仍是行业发展需要进一步解决的问题。
笔者针对电力行业的需求情况和营销情况进行了一定量的调查分析之后，分析得出电力行业具有以下几个特点：其一是我国的电力供需具有地域性，由于我国地域较广，各地区的经济发展情况不均衡，有时候部分地区的的用电量较高。比如说我国的西电东送，南水北调等工程都是为了调节资源的供需情况。其二是我国的电力营销具有多重性的特点，在电力销售的过程中，电力营销服务活动涉及各行各业，关系到千家万户，同时，在市场经济快速发展的背景下，电力客户对供电营销服务的要求也越来越高。由此可见电力营销服务受到多方面因素的影响，电力企业为了给电力客户提供安全、可靠的电能产品，就需要提高自己面对各种营销风险的管理水平。
二、电力营销风险管理需求现状
采用当前世界流行的风险识别与管理手段，分析了电力营销业务的主体构成。本文将电力营销服务管理中的主要风险细化为：营销过程中的市场风险、营销过程的客户群体带来的复杂风险、营销服务中人员因素的不确定性带来的风险以及因营销服务管理中所使用的系统设备不完善而产生的风险。
1、市场风险
所谓市场风险是指在电力营销过程中存在着不确定因素，因此从购电到售电的整个过程中都有可能存在风险。市场风险主要有电力供需矛盾、电网企业竞争对手和电网调度运行等。与此同时，上网电价的波动以及结算电价的随机性对电力营销服务也有影响。因为电网企业的恶行竞争，大型电厂有可能会操纵电价，导致无法准确预测电价的变化。
2、公共关系风险
供电服务需要面对不同的社会阶层，针对不同的社会阶层提供不同的供电服务，比如企业用电和居民用电所制定的服务规则和电价就有所不同。在提供电力服务时，客户要求的多变性也使得电力营销存在着一些潜在风险，主要有品牌管理、外部公关及突发事件等。这些潜在的风险因素会给供电公司的电力营销服务带来一定程度上的风险。
3、因人员因素产生的风险
供电企业营销服务的范围广且内容多，大量复杂的客户群体对供电企业的员工数量有更大需求，这样一来，数量众多的人员就给供电企业营销服务增加了风险性。而供电企业的员工一般具有以下几个缺陷：员工整体素质不高、结构性缺员严重、员工服务技能有差距以及人员管理手段单一。
4、因系统设备因素产生的风险
电力营销服务中的系统设备是指电网设备、计量设备以及营销系统等，而这些设备正在逐渐开始往自动化方向转变。系统设备的技术转变一方面是为了降低人员因素带来的风险，另一方面是因为自身存在着一些的缺陷，比如说计量装置管理工作量大，营销系统操作复杂和设备损耗等。
三、供电公司营销服务风险控制对策
对于电力营销服务过程中的风险要素，风险管理者可以根据实际情况，选择不同的风险控制措施，降低电力营销风险发生的可能性及减少风险产生后的损失。
1、市场风险控制措施
对于企业营销服务过程中遇到的市场风险，根据情况的不同，有以下几种应对方案。企业在遇到电力供需矛盾风险时，管理者可以选择优化电网结构，合理分配电力建设资金，同时也可以选择加强用电需求的管理，做好有序用电，鼓励电力消费者低谷用电。其次电网企业在遇到竞争对手时，公司管理者应该努力提升企业的品牌竞争力，与此同时还需要积极寻求政府部门的政策支持，并联合其他企业共同为电力营销服务创造良好的市场环境。
2、公共关系风险控制措施
在供电营销服务过程中，企业需要为各种不同类型的客户提供服务，这些类型多变的客户群体给供电企业的营销服务带来了复杂风险。对于外部公关中产生的风险，管理者首先应该搭建全方面的信息沟通平台，其次还要加强与新闻媒介的关系，合理利用新闻媒介的积极作用。每个企业在发展过程中都会遇到危机公关，供电企业也不例外。为了更好地进危机管理，供电企业可以明确公司的危机公关程序和危机公关人员的管理职责，还可以定期开展危机事件演练，完善企业的危机预案管理。
3、因人员因素产生的风险控制措施
首先，风险管理者应该定期安排对服务人员的业务技能培训，结合实际工作开展专业岗位技能培训。其次风险管理者应该促进良好工作氛围的形成，好的工作氛围可以让员工的心情舒畅，激发他们在工作中的干劲，促进他们积极主动地完成各项工作任务，发挥出最大的工作效率，这样一来就可以为企业降低风险发生的可能性。
4、因系统设备因素产生的风险控制措施
首先，管理者应该着重改善基础电网条件，随着市场经济发展，用电负荷在不断增长，供电企业应该坚持做坚强电网，增加供电中心，减小供电半径，做好电力需求的管理，降低电网损耗，维持良好的市场秩序以及提高企业的经济效益。其次，管理者还可以推进电力行业中的新技术应用，做好基础工作进而有效地推进新技术的正常运行。新技术的推广不仅可以提高工作效率，还可以减少风险发生后的损失。
结语：
通过分析我们知道电力企业的营销特点具有多重性的特点，这也导致电力营销服务中的风险加大，随之企业也越来越重视营销服务中的风险管理。在电力销售的过程中，电力营销服务活动涉及各行各业，关系到千家万户，所面临的电力营销业务风险突出且复杂。面对着电力营销服务过程中的风险，电力企业应该制定出有效的防范措施来控制电力营销服务风险。为了更好地应对营销服务风险以及电力系统的改革问题，企业应该建立完善的现代营销管理体制，深化规范管理。
