微信在高校图书馆读者服务工作中的应用
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）18-0248-02
一个学校的图书馆建设与服务体系质量的好坏、高低，在很大程度上可以较为真实的反映出整个学校的教育水平、教学风格，因为图书馆服务管理工作本身就是高校教学工作的重要组成部分。在新时期新形势下，伴随着互联网络信息技术的全面兴起与发展应用，移动智能手机终端用户也在不断激增，移动智能手机用户也可以随时随地获取自己所需要的信息和资源。以微信为例，将其引入到校园管理工作当中，就可以成为最大限度地满足校园内师生对信息和知识的需求，同时也能为图书馆信息化智能化数字化建设创设新发展机遇。
1微信的功能特点
1.1 即时性功能特点
二十一的社会是一个全新高速发展的信息化社会，以互联网、云技术等高新通讯技术的快速发展，将全球范围内的人们逐步带入到、融入到一个大环境当中，在这种大背景发展趋势下，人类已全面步入到移动互联网通信时代。相信很多人都在使用微信，微信的三大最基本功能就是公众平台、朋友圈、消息推送等。当前，微信作为新兴代表势力下的一种即时通信工具，它是腾讯继推出QQ聊天软件之后又一成功代表作品，与以往一样，主流用户人群还是以年轻人为主。在各大高校，几乎每一个专业、每一个班级都有属于自己的微信群，每一所学校、每一个图书馆也均有属于自己的公众号。无论是微信好友，还是微信公众平台，大家都可以在平台内、朋友圈内随心所欲将好的信息、新闻、资源分享给大家，大家相互之间也可以随时了解对方的动态信息。
1.2 互动性功能特点
与以往人们常使用到的网络聊天工具有所不同，微信这一聊天软件，改变了以往聊天软件工具的单一信息形式化，呈现为多样化的一种信息交流形式。包括文字、语音、图片、视频等，都可以通过微信在朋友圈内相互传递，进而包括有“语聊”、“图聊”、“涂鸦”等多种形式。在这里简单举个例子，以2016年春运购票为例，通过XXXX微信服务号，就可以在微信平台上直接抢票，方便快捷。除此之外，还包括一系列相配套的“互动”等人性化服务功能，包括附近售票点推荐、天气预报、余票查询、抢票日历等，最主要的是还拥有人工答疑功能，进而使得这种互动机制效果更为明确化、人性化。
1.3 人性化社交工具
随着 Facebook 的出现，促成了大量的SNS网站以及微博的兴起和应用，从而将互联网络聊天互动社交平台得到更好一层次的发展，而微信则是在前者的基础上又一次的延伸。比如，我们从微信自身功能特征就可以体验到这一点，在以往任何一项聊天软件，包括像微博、QQ等，微信就是在其基础之上进一步延伸的通讯社交工具平台。换言之，就是指在实现社交关系无缝连接的技术支撑前提下，再一次的运用到了一种基础位置的服务理念。这一点与前面所提到的“人性化”服务功能属于一个意思，它极大地方便了朋友圈内、好友之间的相互交流与联系，进而就诞生了我们如今比较熟悉的公众信息平台，最终做到并实现了将更多的微信用户聚集在一个信息平台下进行互动。
2 微信应用到高校图书馆读者服务中的可行性
2.1 移动智能手机、终端设备的广泛使用
微信的存在与发展，本身就离不开智能手机，它最初的出现也是伴随着3G网络而发展的，如今，微信智能手段终端在我国国内已经得到空前的普及，智能手机用户群也大量增多。根据Gartner咨询公司在2015年所调查研究分布的报告信息，从中可以得知，在2013年我国智能手机用户总数量正式突破 10 亿，而2014年手机总量接近 11 亿部。如此广泛的市场空间与发展前景，为微信的推广与普及提供了强大的用户群。
在微信问世之前，人们最常接触到的聊天软件、网页有QQ、博客、开心网等，而微信之所以在短期内迅速取得庞大的群众基础，主要是建立在原有框架体系基础之上的，微信与QQ同属腾讯旗下产品。微信2011年1月21日推出，截止到2013年8月15日，仅仅经过两年半时间的发展，微信注册用户就已经突破了五亿，其中包括海外版（WeChat）注册用户一亿（较同年7月份增加 3000万注册用户）。2013年1月，微信注册用户总数量突破六亿，单日活跃用户更是高达一亿。通过调查不难发现，虽然微信用户群分布较为广泛、复杂化，但是有一点是可以肯定的，微信活跃用户人群还是以年轻上班族、学生为主。基于这种大背景环境，本文认为我校图书馆在建设环节，应当充分利用这一巨大优势。
2.2 有助于提升读者对图书馆的认知度
高校图书馆的功能作用自然不容置疑，尤其是在高校教育教学工作进度层面，对于提升学校教学质量以及方便学生学习查询起到了不可或缺的作用。但是，社会在进步、时代在发展，高校图书馆的服务职能也应当跟上步伐。随着以知识经济为发展核心动力的互联网信息化时代的全面到来，与校外的一些图书馆相比较而言，高校的图书馆建设整体实力上略显不足。在另一方面，互联网络技术的不断研发与应用，许多以往需要在图书馆查询的资料信息，学生通过手机等移动终端设备就可以查询的到，因而也就渐渐的消退了对图书馆的认知。近些年来，高校图书馆也在致力于创新发展与改革，但总体效果还是比较欠缺，简单一点讲，就是缺乏吸引力，或者说是无法满足师生的真正需求，无法找寻出读者真正的触角点。现在，高校图书馆通过开通微信平台，并提供面向图书馆读者的信息服务，无论是对于图书馆自身，还是对于校园内读者，都大大增强了这种信息之间的互动服务力度。学校也可以定期发布一些关于学校或者图书馆事务的热点报道。 2.3 可以增强高校师生对图书馆微信服务的认可度
微信用户可以通过平板设备、手机或者是互联网络网页上快速的发送语音与进行视频通讯，包括文字和图片等。在后期微信又相继为广大的公众用户推出了公众平台、朋友圈、消息推送等一系列相关操作功能，微信用户只需要简简单单的通过“摇一摇”、“搜索号码”以及“附近的人”、“二维码扫描”等操作方式，就可以随意所欲的添加自己的好友，以及添加和关注公众平台账号。在这种情况下，微信用户可以将自己感兴趣的内容分享给大家，分享给自己的好友用户。简单一点来评价，微信功能具有简单、直接等特点，高校师生读者利用手机就可以随时随地操作、点击，对于图书馆各项信息、服务、资源、文献等相关资料的查询处在手掌之中，或者说是，主动权完全掌握在读者手里。在这种服务方式运行下，可以使得图书馆与读者之间的信息互动变得更加的简单、可行。
3 高校图书馆微信在读者服务工作中的作用
首先，目前，我国的大部分的高校图书馆都开通了微信的公众号，高校的师生可以通过微信公众平台对高校的图书馆进行关注，高校的图书馆通过开通微信公众号也吸引了更多的师生的关注。在高校的图书馆，其服务可以说针对大学生以及老师展开。在学生中，不同专业的学生的阅读需求不同，而教师也有满足自己课外阅读需求以及对教材辅助的阅读两种需求，所以，高校的图书馆通过开通微信服务，将图书的资讯、借阅书的情况以及图书的具体位置等都可以通过微信推送出去，这样一来，学生和教师可以随时随地通过手机进行查阅，这样就有节省了时间，提高了效率。
其次，高校图书馆在开通了微信公众号之后，对于自己的管理逐渐的进行优化，将微信公众平台的管理纳入到图书馆的工作中，对微信的运行有专门的老师或者是技术人员进行维护，而且还有相应的老师解答师生们的疑问。这样的管理，使得读者对于借阅图书有什么问题，或者是针对自己的需求应该参考哪方面的图书等等这些疑问都可以通过微信与图书馆违心的管理人员进行交流，从未方便师生的阅读。而且，有的图书馆还将自己近期要举办的活动、比赛等通过微信告知师生，让他们及时了解并且参加图书馆的活动，提升自己的知识和综合素养。
再者，4G时代的到来使得高校中几乎实现了wifi的全覆盖，高校的图书馆利用其微信平台技术，可以进行实时的图书吊查和新书资讯的发布。图书馆利用微信平台，可以与师生展开互动，对于图书馆比较关心的问题在微信中向广大的师生征集意见，根据他们的意见进行想用的整改和管理，在提高自身发展的同时，也提升了师生在图书馆中看书的质量，对师生的专业知识的发展有一定的好处，图书馆也可以借助微信向读者提供更好的服务。同时，通过发布新书的资讯，可以吸引更多的师生进入图书馆看书，无形中开阔他们的视野，提升他们的素养，在一定程度上促进高校的发展。
4 高校图书馆读者服务工作中的微信应用实践
微信具有多重功能，高校图书管理员可以利用微信科技为读者服务管理创建便利功能，比如：① 我的借阅服务功能。这一功能的设置，可以实现每一个微信读者用户与图书馆微信公众平台之间的Opac系统建立直接的对接，也就是说，图书馆微信公众平台账号可以实时的查询读者的个人信息，包括每一位读者用户历史借阅信息与当前借阅信息。② 馆藏查询。这一功能是专门为读者“量身定做”设计的，读者可以通过微信公众平台方便快捷地对本馆纸本资源进行查询，并且还能够实施掌握图书馆的馆藏与自己的借阅信息等情况。③ 在线图书馆。这一功能可归纳到图书馆管理服务方式上，用户可以通过图书馆微信公众平台直接搜索本馆的电子书，随身所欲、畅通无阻的进行在线阅读，假若在阅读过程中遇到一些阻碍、困难等情况，可以在第一时间将问题反馈给微信公众平台，让馆员及时的问你答疑解难。当然，用户/读者也可以直接在平台上进行文献传递。④ 图书导航。在传统的图书馆服务与管理方式上，都需要定期对图书资源实施分类展示，但是其过程过于繁琐。微信公众平台系统内的图书导航功能就可以将这一问题现状得以改善，对馆内已有的或者已经采购的图书资源直接进行在线阅读，大大节省了工作流程。⑤ 期刊导航。在微信公众平台应用下，管理工作人员可以按照字母顺序或者是图书文献所涉及的专业来进行管理，对图书馆所购买的期刊进行分类排序与展示，极大地方便了读者在线浏览与阅读的质量。⑥ 新书推荐。这一功能的推出，在一定程度上也反映出了现阶段国内高校图书馆普遍存在的问题，该问题就是资源过度浪费，以及新资源开发与利用的问题。我校微信公众服务平台，将“新书推荐”这一功能引入到其中，可以利用微信的群发功能，定期向全校师生读者推荐新书，其中包括有文字、图片等。通过利用微信功能为高校师生提供的便利性，能够极大地提升高校学生的对图书阅读与了解的热情，有助于完善高校图书馆的读者服务工作。
综上所述，微信作为高科技手段，广受高等院校学生的欢迎，具有较为广泛的群众基础，在高校图书馆的各项工作管理中具有较高的应用价值，有助于实现高校图书馆读者服务功能的全面发展。
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