数字化环境下成人高校图书馆服务体系创新的研究
随着信息技术的不断发展，数字化技术应运而生，发展势头迅猛，迅速覆盖生产生活的各个领域。而成人高校图书馆作为学术知识传播的重要机构，必须以数字化背景为基准，不断提升信息服务质量，保证读者的个性化阅读需求得到最大程度的满足。因此，如何创新图书馆的服务体系值得深究。
一、数字化技术的历史演变
在科学技术飞速发展的今天，社会生产和生活领域普遍存在科学的影子。在计算机发展的同时，数字化的概念也应运而生。数字化指的是某个领域各个方面各个环节对数字信息处理技术的采用。该技术具有其它科学技术不能复制的优点，充分实现了自动化运作，并且运作效率高，体现出浓烈的人文关怀。将这项技术投入生产生活，可以使较为复杂的工作项目变得简单、轻松，有效地对数字环境下的信息进行系统的处理，使得工作的处理更加的智能化、程序化，避免不必要的时间浪费。
二、丰富图书馆的读者服务方式
为了提高读者的服务满意度，图书馆不断进行服务方式改革，现今服务方式已经呈现出多样化特点。但主要包括以下两种。
1.丰富服务内容
（1）多层面阅览。阅览是图书馆服务中最主要的板块，直接影响读者的阅读欲望。根据读者的个性化需求，图书馆在普通图书阅览的基础上，增设了电子阅览、专门的网络平台阅览等内容。
（2）便捷的外借方式。外借是图书馆不可或缺的一个环节，读者可以从图书馆借阅需要的书籍，可以把书籍带出馆外。这个环节既可以有效缓解图书馆内的拥挤情况，又拓展了读者的阅读空间，读者不再受馆内阅读的束缚。
（3）文献检索的高效、全面。便捷、高效的文献检索方式可以有效节省读者的查找时间，并且搜索的内容比较全面，读者可以快速地查找到自己需要的文献资料，提高读者的阅读积极性。
（4）参考咨询服务，图书馆的一个辅助性服务内容。因为读者并不熟悉图书馆各种情况。因此，图书馆为读者提供的参考咨询服务，应该包括文献传递服务、日常咨询服务、科技查新服务和定题服务等方式。
（5） 文献信息的有效复制。读者可以对文献资料进行复制，这就使得文献检索具有现实意义。由于图书馆的藏书比较丰富，而每个读者的阅读需求不同，同一文献难以满足广大读者的需要。因此，读者能通过图书馆来复制下载相关的资源，尤其是学生写毕业论文的时候，这项功能将为学生提供最大的便利。
（6）强化图书馆的宣传力度。要有效吸引读者的注意力，加大图书馆的宣传力度意义重大。图书馆可以通过艺术作品展览、新书推荐等活动来吸引读者眼球。从某种意义上说，这种报道展览服务是根据图书馆本身的需要，为吸引广大读者注意力而设置的服务项目。
（7）加强读者培训。保证固定的读者群，提高读者对图书馆的认同感，图书馆应该在读者服务过程中融进个性化元素，满足读者各个层面的需求，实施行之有效的读者培训服务。
2.从服务的手段来看
（1）主动服务。主动服务指的是图书馆馆员提高图书管理的积极性，主动去发现读者在馆内出现的问题或困扰，及时进行正确、快速的处理，提高图使馆服务质量，从而提高读者阅读的满意度。
（2）网络化服务。以强大的网络技术为支撑，积极进行图书馆服务方式的创新，使图书馆服务更为广泛。
（3）立体式服务。有效联合多种简单服务方式，巧妙融进QQ交流、电话咨询等服务方式，保证读者能够随时随地获取自己所需要的信息资源。
（4）个性化服务。针对不同类型读者个体需求上的差异，实行个性化服务可以使每个读者的需求得到不同程度的满足。不同的读者，兴趣也不一样，因此传统、单一的服务方式并不能使得所有读者要求得到满足。这就为确立个性化服务提供了前提。
三、数字环境下成人高校图书馆服务如何创新研究
1.图书馆馆员树立正确的服务态度。图书馆馆员是实现广大读者与图书馆内文献资料之间有效沟通的重要桥梁。馆员应该根据读者的需求，提供针对性的服务。图书馆馆员应该清楚地认识到，管理工作与读者的需要相分离，工作就失去了实质性价值。因此，图书馆馆员必须从服务态度上端正过来，注重读者的主体地位，切身处地站在读者的角度看问题，而不能为了完成分内的职责而开展机械性工作，缺乏人情关怀。端正服务的态度，切实做到为广大读者负责，帮助读者争取最大的收获，这跟现代图书馆管理宗旨相契合，也为图书馆吸引更多读者，实现图书馆的可持续发展打下扎实的基础。
2.积极引进高科技，实现服务质量的提升。科学技术的不断发展与成熟为社会生产生活领域带去了极大的便利。图书馆应该在适当的时机里巧妙引进高科技。这虽然涉及一些经济问题，但在图书馆长远发展过程中起着不容忽视的作用。高科技的引进，从某种程度上说明了图书馆服务水平提升到一个新的平台。因此，图书馆要获得长久发展的生命力，必须推陈出新，摈弃传统、落后的管理技术，促使图书馆面向读者的服务真正实现智能化、自动化。积极引进高科技，将使图书馆在激烈的市场竞争中立于不败之地。
3.完善管理机制，创新服务模式。图书馆工作的关键内容便是服务，图书馆馆员必须树立“服务至上”的管理理念，努力为读者提供最优质的服务。这就要求完善管理机制，建立起一套科学、专门、行之有效的管理体系，既要加强图书馆的内部管理，也要加强图书馆的读者管理。如果管理环节出现问题，将给图书馆效益造成风险，挫伤读者的阅读积极性。因此，应该根据图书馆的发展现状，切实了解读者的阅读需求，变革不合时宜的管理机制，保证管理机制符合图书馆实际发展需求，并能切实提高图书馆服务质量。传统的图书的管理只是局限于对图书的管理，却忽视了“读者”这一重要的管理对象。而现今，要真正满足读者的需求，必须突破传统管理经验的局限。 有效管理广大读者，积极向读者贯彻图书馆的管理理念，促使读者自觉接受管理，接受正确导向和教育，实现读者与图书馆之间的共同成长与发展。
四、数字环境下创新成人高校图书馆的服务体系
1.打破传统服务内涵局限。随着读者的个性化阅读追求越来越突出，图书馆服务内涵应该突破传统的局限，实现原有基础上开拓创新。借助飞速发展的的网络技术和信息技术，读者可以更为快捷、方便地获取更为全面的信息资源，实现资源共享。而信息资源共享体系，是一种创新型服务方式，能够在短时内生效。不断加大数字化资源的扩展力度，可以使得图书馆的服务内涵得到一定程度的丰富。
2.优化服务方式。互联网使社会生产生活各领域表现出了全新的风貌。互联网比任何一种科学技术更加全面、深刻地影响着我们的生产生活。互联网的发展和普及，使得人与人之间的感情交流有了更多的载体和平台，有效促进了感情融合。因此，要优化图书馆服务方式，必须以强大的互联网技术为依托，通过互联网实现图书馆信息资源的导航、传递项目，为读者阅读提供优质的数字参考咨询服务和个性化服务。互联网之所以能够有效实现这方面的创新，是因为互联网本身具备强大的数据包容功能，并且具备科学的导航功能，有助于读者快速、准确地找到自己需要的书籍，让复杂的阅读程序变得简化、便捷，提高读者的阅读热情和积极性。
3.服务理念的创新
（1）服务理念要具备特色。图书馆服务理念的确立应该紧密结合自身实际和发展需求，保证服务理念的特色。图书馆特色是图书馆的精髓，在服务、馆藏、科研、管理和环境方面都应该将自身不可复制的特色有效地表现出来。对此，图书馆在充分分析自身发展需求的前提下，将特色服务理念融进服务理念之中。馆藏特色可以说是图书馆的一个鲜明标志，不仅使得广大读者对文献资源的需求得到最大程度的满足，还使科研人员需求也得到最大程度的满足。
（2）确立“以人为本”的服务理念。在开展图书馆管理工作时，将读者还是馆员的地位放在第一，不同的人持不同的观点。然而，无论是读者还是馆员处在第一位，都不会对图书馆长远的发展造成影响。馆员处在第一位，是基于图书馆内部管理的需要，读者处于第一位，是图书馆服务宗旨的要求。如果管理工作落实不到位，图书馆服务宗旨自然变成一纸空文，不具备实质性意义。而图书馆管理工作缺乏科学、合理的服务宗旨作向导，也会难以取得进展。理论与实践之间互相牵制，而我们在坚持“以人为本”管理和服务理念的基础上，真正实现管理模式创新，保证两者之间的均衡。
成人高校图书馆进入数字环境后，读者的信息需求也随之进行不断的变化，这就为成人高校图书馆的服务理念与模式创新打下了基础。根据目前的推测，数字环境为图书馆内、外部管理与服务创新带来了极大的挑战与机遇，图书馆必须紧跟时代的步伐，在数字环境下大力促动信息化与网络化综合发展。面对新科技的冲击，图书馆只有落实科学的应对措施，才能保证在机遇面前不断获得成长与发展。对于成人高校图书馆本身的发展需求来说，只有积极进行管理和服务模式的创新，才能使图书馆在本行业的竞争中始终保持自身的优势，保持不可挫败的竞争力，真正实现可持续发展。此外，图书馆服务模式的创新，进而实现服务质量的提高，这样就可以让读者从优质的阅读感受中增加对图书馆的认同感和依赖感，从而提高图书馆的魅力。
五、结语
在数字化的社会大背景下，有效实现成人高校图书馆的服务体系创新，已经成为目前各成人高校图书馆馆员面临的重要课题。综上所述，本文笔者从数字化环境下如何进行成人高校图书馆的服务体系创新进行了深入的研究，并提出了一些自己的见解，以期为新时代下的图书馆管理和服务工作带去新的契机。
