云时代背景下图书馆服务的特点与策略
【作者单位】成小燕，西安铁路职业技术学院。
随着云时代的到来，我国社会各行各业在服务内容和方式上都逐渐受到云计算技术的影响。图书馆作为传统信息服务的主体，更强的计算能力、更准确的技术支持、更人性化的服务方式、更便捷的阅览途径，无疑更符合现代读者与用户的便捷化、智能化、多元化、低成本现实需求。云技术已成为我国数字图书馆服务创新发展的主要引擎。
一、云时代背景下图书馆服务的特点
近年来，云计算作为一种技术与应用结合的理念为图书馆提供了一种崭新的服务模式。云时代图书馆服务相较于传统图书馆服务来说，具有极为显著的特点，主要表现在以下几个方面。
1.安全储存性
传统图书馆中的信息资源都在不同终端服务器上，一旦计算出现故障或崩溃就很容易导致数据丢失，同时，其存储量也受到了限制，需要不断改良。而在云环境中，超大规模的计算机群可以容纳海量数据，云平台服务器可以同时承载储存用户资料，运行应用程序，计算各庞大数据，用户端不用自己备份，云平台就可以提供各种可靠性、保障性较强的使用服务。所有的资源集中管理、统一分配、均衡负载、按类储存、实时监测，不仅能满足图书馆海量数据的存储需求，而且一台计算机的故障也不会影响到其所存储的数据，只需换一台计算机就可以实现图书馆数据24小时无间断的可靠、安全服务。
2.便捷开放性
云环境是一个开放性的网络体系，能够做到随时、快捷、开放地调用所需资源为“云端”的用户提供服务。云计算的应用将带来改变，用户不需要安装各种应用软件，只需要利用简单的终端接入设备（计算机、手机、PDA 等），在网络浏览器上可以进行云资源订购、阅览、下载等行为，读者既可以在不同地点、不同时间、不同设备上快捷地获取图书馆内的相关信息。
3.互动共享性
云环境不仅是一个输出端口，而且还可以作为一个输入端口。读者可以在云环境下的图书馆内获取云资源，也可以提供云资源。图书馆可以构筑“云”信息共享空间，并在短时间内实现对数据的快速处理，对网络资料进行动态分析，对硬件资源的虚拟化管理，对软件资源的无限扩展，使知识的获取不再是图书馆的单一功能。知识的发布、信息的交流、数据与应用的共享通过云环境提高了图书馆信息资源的共享程度，消除了图书馆资源的孤岛状态。
4.资源经济性
传统图书馆的馆藏资源庞大，管理成本较高，共享性能较差，资料利用率较低。云技术通过把传统互联网运算模式进行优化，把多个成本相对较低的计算实体整合在一起，提供可与超级计算机相抗衡的海量数据计算能力、庞大信息处理能力、协调有度调度能力，而图书馆只需按需付费，就可以为读者提供省时、省力的储存、计算等完美系统，大大提高了图书馆资源的利用价值和运行质量。
二、当前图书馆的困境及其对云计算的现实需求
当前图书馆的困境及其对云计算的现实需求主要来自以下几个方面：首先，资源管理问题。图书馆自身拥有的数字信息资源海量增加，购买的商业数据库种类繁多，各种数据备份形式多样，其在管理、备份、扩容、存储、购置、维护等方面都对图书馆提出了巨大挑战。其次，资源共享问题。图书馆在资源共享方面存在服务器承载能力不足，各种资源重复建设，多样化的数据库检索标准不统一等弊端，导致各种数字资源的汇聚、关联、兼容性较差，限制了资源整合度与共享度。再次，技术管理问题。图书馆现有的自动化系统仍是以文献检索、联机目录查询和传递信息为主要的服务内容，已经无法满足读者多元化、智能化的需求，因此必须建立新型的技术基础，全面引进云技术，使数据的储存与挖掘、知识的探索与发现、用户信息的互动与交流、读者需要的个性化智能化服务成为现实。最后，服务管理的问题。传统图书馆服务长期处于封闭状态，把馆藏资源作为核心和主体，往往忽略读者的个性化需求。而且服务人员也大多担当着守门人的角色，服务内容、服务手段简单被动。
三、云时代背景下图书馆服务的发展策略
云技术发展的背景下，图书馆作为信息中心，云计算的广泛应用无疑成为图书馆数字化服务创新发展的主要引擎和推动力，为给读者提供更好的服务打下了技术基础。
1.转变图书馆服务理念
思想观念是具体实践的先导，要想提升图书馆服务就必须转变对云时代及图书馆服务的认识。首先，图书馆服务必须树立新的云服务理念，在兼顾传统图书馆实体经营的前提下，坚持“集中、共享、合作”理念，使图书馆与云计算融合，打破狭隘的服务思想，打破各自为政的服务壁垒，建立广泛的合作，开展人力、物质、信息及服务整合与共亨，形成一种不为我所有，但能为我所用的开放互动信息资源和服务环境。其次，坚持“以人为本，打造个性化”的服务理念。以人为本是图书馆服务永恒的理念，以读者需要为出发点，提供无所不在的“云服务”，才能确保图书馆的核心价值。同时，坚持个性化服务理念，图书馆应摒弃粗放型的服务观念，借助云计算的定制功能，将图书馆个性化适用信息集成到用户终端，以吸引用户获取和利用图书馆的特色信息资源。
2.改善图书馆用户体验
（1）提供储存与检索的便利性。通过云计算的技术储存与检索利用的便利性可以实现最大意义上的资源共享、互联互通。运用云技术改变图书馆各自为政的服务方式，实现云时代图书馆服务的融合，可将各图书馆的各种资源结合起来，将分布式存储数据库和一站式检索界面结合起来，将更为精准的查找和用户的需求结合起来，打破了建馆的目的和地域的限制，也打破资源的分割和垄断。 （2）提供用户交互服务。当用户有搜索信息、储存资料、调用资料等需求时，可以借助云计算Web浏览器平台，无须安装软件就可以用手机网络接入、互动电视网络接入、移动设备WIFI接入，在任何时间、任何地点、任何途径自由地进行各种远程操作。同时，独立账号的个性化数据同步、“人脑联网”的交互与人工智能帮助相结合，可以拉近图书馆与读者的距离，达到图书馆服务与读者空间有机融合的一种新的发展状态。
（3）满足用户定制需求。“以人为本”是图书馆服务的核心内容，从读者需求出发，给予其便利、快捷的服务是图书馆的宗旨所在。图书馆可以借助云技术进行个性化服务定制，通过网络应用的扩展性，开展跨时空的推介服务，将传统等待读者的被动服务模式彻底改变。如图书馆和搜索引擎的跨界服务合作，契合读者对信息的搜索和使用习惯，及时地将用户所需专业最新动态反馈到用户终端设备；可以进行可插件化扩充，让用户自己开发建立符合自己需要的数字图书馆；还可以营造一种特色资源的局部优势，配建特色信息数据库，通过应用云计算技术把高质量的个性化适用信息提供给有特定需求的读者，实现用户对数字图书馆的无缝接入。
3.培养云时代图书馆服务人才
云时代的图书馆服务虽然依靠云计算的优势，减少了对图书馆员的依赖，但只有做好图书馆员的人才培养，做好对图书馆员知识素养、信息素养及服务意识的培训，才能提升图书馆的服务质量。
一方面，图书馆员应以“走出去”的服务意识服务读者。云时代图书馆服务已经不再局限于传统的图书借阅服务，其要求图书馆员能以丰富、可靠的云技术思想和方法来保证图书馆的正常运行，随时随地为读者提供安全、高效的图书服务内容，在保证读者快捷方便阅读同时，也要保障读者私人数据及信息的安全性；另一方面，图书馆员应以现代图书沟通能力、营销意识吸引读者对图书馆的兴趣。云时代的图书馆员必须熟悉图书馆藏的数据资源、知识产权、服务特色及优势，对读者进行全方位的服务宣传，以“服务主导型”的服务方式改变读者对图书馆的认识。
4.加强云时代图书馆环境的建设
由于云时代图书馆服务集中在云技术的网络平台上，实体图书馆不必将馆藏规模作为衡量服务质量的主要标准，所以实体图书馆就能将资源和资金投入到人性化服务环境的构建上。在实体环境上为读者创建更惬意、休闲、优雅的空间，让云时代的读者惬意地选择所需知识，交流信息，图书馆才能将“知识中心”和“信息交流中心”的特点发挥出来。在软件环境上，图书馆可以继续深化扩展在线软件服务、效用计算服务、云式Web服务、平台PAAS服务，管理服务供应商等方面，用并行应用模式的巨大变革推动图书馆云环境的不断完善。
总之，在云时代的背景下，虽然我国图书馆服务的发展面临很多挑战，但也面临很多发展机遇。图书馆服务应该积极主动地去迎合这一特殊时代，以正确的云时代发展意识、新的服务方式、服务人才、服务环境来克服时代的挑战，促进我国图书馆服务在云时代的健康、持续发展，为大众提供更好的服务。
