对高校图书馆读者服务工作的思考
[中图分类号]：G25 [文献标识码]：A
[文章编号]：1002-2139（2016）-15--02
众所周知，高校图书馆是学校的文献信息中心，是学生的第二课堂，是学校信息化和社会信息化的重要基地。同时，图书馆更是高校完成教学任务，实现教学目标的重要机构之一，进行教学科研的大部分资料都是通过图书馆文献收集而来。而读者服务工作又是图书馆的第一线工作，是高校的重要组成部分，其出发点和根本目标是为了更好地服务于广大师生，全心全意为读者服务。读者是图书馆生存与发展的重要前提，离开了这一主要因素，图书馆将变得毫无意义。可以说读者服务是图书馆工作的核心，是全馆一切工作的出发点和落脚点，是图书馆性质和作用的直接体现。读者服务工作的好坏直接影响着图书馆声誉及学校教学科研工作的开展。近年来，随着教育体制改革的不断深入，各大高校招生规模逐年扩大，图书馆在高等教育教学中发挥着越来越重要的作用，信息社会对图书馆读者服务工作要求越来越高，读者服务问题日益凸显。新形势下，图书馆面临着各种机遇与挑战，如何改善当前的服务质量，最大限度地满足读者需求，是当前图书馆急需解决的难题。下面笔者对高校图书馆读者服务工作现状进行详细阐述并提出几点对策。
1、高校图书馆读者服务工作现状
1.1馆员素质低服务意识差
受传统观念影响，大部分高校仍普遍认为高校发展只与教学部门有关，图书馆只起到辅助作用，是无关紧要的机构。于是在图书馆馆员配备上常常敷衍了事，有些是在别的教学科研部门胜任不了工作而被调配过来的，有些是教师引荐的家属，都是半路出家来到图书管理岗位而已。这样一来，导致图书馆工作人员整体素质参差不齐，复合型人才匮乏。在读者服务过程中，馆员以自我为中心对读者态度冷漠，爱理不理，缺乏热情；有些馆员由于文化程度有限不懂得语言艺术，做事不讲究方法，看到读者有违规行为就大声叫嚷制止，方法过于简单生硬，引起读者不满。常常听到读者抱怨或投诉馆员素质差、做事懒散、责任心不强、服务方式单一，对读者服务缺乏深度和针对性。
1.2馆藏体系不合理
据调查了解大部分高校并没有构建合理的馆藏体系，导致文献资源比较分散，利用率低、欠丰富，难以满足读者需求。学校没有对读者的需要进行相应的调查了解，采编部门在图书资源和电子文献的采购时只是从自身需要出发，导致采购回来的图书文献不受欢迎而闲置。而一些读者急需的文献资源又购置太少造成资源紧缺。其次，图书馆对采购回来的文献资源宣传力度不够。许多读者去图书馆找资料找了几次没找到，以后干脆进都不进图书馆了，他们不能及时掌握图书馆资源，导致大量资源闲置利用率大打折扣。再加上目前新建的高职院校较多，在图书馆资源建设上可以说都是白手起家，受时间和资金等影响，馆藏资源相对比较匮乏。
1.3缺乏个性化服务
随着教育体制改革的不断深入，各大高校招生规模逐年扩大，随之而来对读者服务要求也越来越高。特别是在信息网络技术的推动下，广大师生及科研人员对信息的需求不仅仅停留在简单的文献传递服务上，而是需要图书馆员利用现代技术及现有的资源对他们进行针对性、专业性、个性化服务。目前，各大高校图书馆读者个性化服务在技术上还有待完善，全文检索和信息过滤技术方面还不是很成熟。其次，在个性化服务方式上也有待加强，不能只停留在“借借还还”的当面服务方式层面上，而应该开展电子邮件咨询、电话咨询、留言视听等方法来提供个性化服务。
2、改进高校图书馆读者服务的对策
2.1加强馆员队伍建设，全面提高馆员素质
我们知道，图书馆工作人员是提高文献资源开发利用的关键，其是图书馆工作中最活跃的因素，具有服务性、科学性、教育性等综合性能。可以说图书馆馆员是资料信息的导航员，馆员素质很大程度上决定了图书馆服务的水平。因此，各大高校应加强馆员队伍建设，全面提高图书馆工作人员的整体素质及综合业务水平。首先，图书馆可定期对馆员进行基础理论学习和专业技能培训活动。改革其思想，提高其服务意识，使每一位馆员都树立“读者至上”的观念，真正做到以读者出发，处处为读者着想。其次，每位馆员除了掌握专业基础知识外，还应该了解有掌握图书、期刊、电子资源的分类及检索途径，熟悉计算机管理程序及应用范围，加强图书馆学和计算机的专业训练，让馆员全面了解新形势下的图书馆学及相关知识，熟练掌握计算机操作技术，为图书馆开展深层次信息服务打好坚实基础。最后，定期进行馆员考核，及时发现馆员不足并补充新知识，打造一支高素质，高质量的馆员队伍。
2.2优化藏书结构，构建合理的馆藏体系
建设合理的、有特色的馆藏体系是开展高校图书馆服务工作的重要基础，也是最直接影响教学科研工作开展的因素。因此，图书馆工作人员要把优化藏书结构当作首要“任务”来抓。首先，通过开展主动服务深入调查读者需求，定期对师生及科研人员进行走访，意见征询。建立图书馆联络员制度，读者参与选书购书，图书馆采购人员合理的采购图书资源和电子文献。其次，对现有的文献资源进行合理摆放，从自身馆藏结构和人才资源实际出发，把相同专题文献集中起来，按学科组织阅览室或服务场所，真正做阅览、外借、参考咨询一条龙服务。同时各大高校之间可开展馆际互借实现信息资源共建共享等活动，促进高校图书馆文献资源建设的协调发展，使其更具有针对性、专业性、实用性，为广大读者提供良好的服务。再次，加大文献资源宣传力度，使读者了解图书馆并熟悉图书馆的资源、馆藏位置、检索技术等，使读者尽快认识图书馆，提高资源利用率。
2.3利用互联网资源，建立个性化服务体系
随着互联网的速猛发展，深刻改变着人们的生存空间和生活方式，信息网络已成为人们重要的思想舆论阵地，网络化服务成为现代图书馆发展的重要标志，具有快速、便捷等特点。通过网络开辟个性化服务是现代图书馆服务发展的新趋势。构建个性化服务体系，根据读者的个性特点及特定需求向读者提供有针对性的优质网络信息资源服务。其一，构建资源目录检索。图书馆工作人员通过建立图书馆网页对馆藏目录进行数字化管理，建立公共的、专题的目录数据库，并与学校校内网连接，这样读者便能快速准确的查询所需要的信息资料。其二，借助互联网技术，建立多样化的实时参考咨询服务。读者可通过发电子邮件、在线咨询、访问论坛等方式来获取信息资源。这样一来，解决了远程客户的需求，也打破了传统静态的馆藏观念，由静态收藏转变为动态的文献资源获取。
2.4培养读者信息意识，创新服务模式
学校可多开展读者教育活动，培养读者信息意识，提高文献利用率，同时开创创新服务模式。首先，可从内容与方式上创新服务模式。图书馆技术人员利用网络把资料信息进行分类、筛选等综合处理，编制成专题文献，为读者提供定题定点的服务。其次，构建学生参与管理的互动服务模式。让更多的学生了解图书馆，走进图书馆，利用图书馆，理解图书馆，透过“馆员助理”带动一批人，影响一批人，把学生读者吸引到图书馆来。再次，每月组织读者心得交流会，透过读者心声创新服务模式提高服务质量。同时，每月评选优秀文明读者活动，从而进一步激发调动读者利用图书馆的学习积极性和主动性。
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